19 июля 2019, 17:30 Экономика

С чем связаны сбои в работе мобильного оператора Kaktus

На странице мобильного оператора Kaktus в Фейсбук появились гневные комментарии от пользователей, недовольных обслуживанием и потерей денег с сим-карт. Представители оператора мобильной связи не отрицают наличия проблем.

Один из разгневанных клиентов написал: «После того, как в компании были проведены работы по модификации и обновлению системы, у людей со счетов начали пропадать деньги, которые списываются за, якобы, предоставляемые услуги, которые на самом деле не работают».

Также есть проблема с системой клиентской поддержки, так как оператор не отвечает на звонки. Система самообслуживания через Интернет и мобильные приложения, по словам пользователей, не работают уже около 3-х недель. 

На странице компании творится что-то невообразимое – огромное количество недовольных абонентов пишут гневные отзывы и заваливают компанию вопросами.

Реакция оператора

Мобильный оператор знает о проблемах и комментирует ситуацию так: «Ошибка возникла в процессе редактирования внутренней системы. Это не непредвиденные сложности.  Мы ставили клиентов в известность о простое, посредством смс и на странице в Фейсбуке. Есть ряд технических проблем, о которых нам известно. Наши специалисты делают все возможное, дабы устранить их в самые короткие сроки».

«Уже исправлено отображение баланса единиц, приложение самообслуживания и действительность пакетов, а также круглосуточный магазин, с которым тоже были трудности», - добавляет оператор.

Данный оператор держит связь с клиентами только посредствомФейсбука. Ежемесячно ими обрабатывается более 11 тыс. клиентских запросов. «Мы отвечаем на все сообщения и вопросы абонентов, и уверены, что при возникновении у них малейших проблем, сумеем их решить», - сказал представитель компании.

 Кроме того мобильный оператор Kaktus обещает выплатить компенсацию всем, кто потерял деньги за время технических неисправностей, а это 90% пользователей.

Похожие новости

Цены на топливо в Чехии продолжают снижаться. За последнюю неделю литр бензина подешевел в среднем на 13 геллеров до 33,79 кроны, а дизель — на 27 геллеров до 32,38 кроны. Это самые низкие значения с середины июня, сообщает компания CCS.
Неправильно выбранный тариф на электроэнергию может обойтись чешским семьям очень дорого. Эксперты подсчитали: за последние два года многие домохозяйства при стандартном потреблении переплачивали до 6 тысяч крон в год. Главная причина — договоры
Датский производитель конструкторов Lego объявил о рекордных результатах: в первом полугодии 2025 года его выручка выросла более чем на 10 % и достигла 34,6 миллиарда датских крон (около 113,7 миллиарда чешских крон).
С приближением нового учебного года в Чехии снова разгорелась борьба за студенческое жильё. В этом году ситуация сложнее, чем когда-либо: общежития переполнены, частные резиденции заняты ещё с весны, а аренда квартир резко подорожала.
В Чехии на повышение зарплат госслужащих рассчитывают сотни тысяч людей. Вопрос должен обсудить кабинет министров уже на следующей неделе. Министерство труда предлагает увеличить оклады на 5–7 %, однако профсоюзы требуют
С января следующего года минимальная зарплата в Чехии увеличится на 1600 крон и составит 22 400 крон брутто. Об этом сообщил министр труда и социальных дел Мариан Юречка (KDU-ČSL), подтвердив данные новой прогноза Минфина.
Жатва этого года проходила медленнее, чем обычно, главным образом из-за дождливого июля. Но несмотря на сложные погодные условия, ситуация с урожайностью зерновых выглядит обнадёживающе. По оценкам, в Чехии соберут около 7,2 миллиона тонн зерна
С января следующего года работодатели в Чехии будут обязаны делать взносы на пенсионные накопления для сотрудников, занятых в самых тяжёлых профессиях, относящихся к так называемой третьей категории риска. Соответствующий закон подписал президент
Правительство Чехии расширило круг людей, которые смогут претендовать на помощь в решении жилищных проблем. Теперь на поддержку смогут рассчитывать семьи и одинокие граждане с доходом до 1,6 прожиточного минимума, вместо прежнего лимита в 1,43
К концу августа водителей в Чехии ждут хорошие новости — цены на топливо продолжают снижаться. Средняя цена бензина упала за неделю на 9 геллеров и сейчас составляет 33,92 кроны за литр. Дизель подешевел ещё заметнее — сразу на 33 геллера
Собрать ребёнка в первый класс в Чехии обойдётся родителям в среднем в 5–6 тысяч крон. Главная статья расходов — школьный рюкзак или ранец, но список далеко не ограничивается им: нужны и пенал, обувь для школы, спортивная форма, коробка для завтраков
Официальный дилер Ferrari в Чехии — компания Scuderia SF Praha — в прошлом году утроила чистую прибыль до 75,8 миллиона крон. Оборот вырос на 20 % и составил 1,426 миллиарда крон, следует из данных Торгового реестра.