Телефонный звонок из Хорватии обошёлся чеху в тысячи крон: как не попасть в ловушку роуминга

Многие туристы уверены: в пределах ЕС звонки стоят столько же, сколько дома. Но реальность может преподнести дорогой сюрприз. В этом убедился житель Праги Милош, когда во время отпуска в Хорватии позвонил родителям. После возвращения домой он едва не потерял сознание, увидев счёт от оператора — несколько десятков минут разговора превратились в тысячи крон.

Милош отдыхал на острове Млет, который находится на самом юге Хорватии — всего в 15 километрах от границы с Боснией и Герцеговиной. И именно близость к этой стране стала причиной неприятности.

«Я вообще не покидал территорию ЕС. На Млет попал только через Хорватию, но оператор заявил, что мой звонок был сделан из Боснии», — рассказал он.

Час разговора — 2,5 тысячи крон
Милош всего лишь хотел сообщить родителям, что благополучно доехал и насладиться с ними морскими впечатлениями. Разговор длился меньше часа, но T-Mobile выставил за него счёт более чем на 2 500 крон. А итоговое ежемесячное начисление с другими услугами превысило 5 000 крон.

Оказалось, что из-за слабого сигнала на острове телефон автоматически подключился к более мощному передатчику… в соседней Боснии и Герцеговине, где тарифы для абонентов ЕС не действуют.

Почему так происходит
Представитель T-Mobile Патриция Шедива подтвердила: в приграничных зонах телефон может «перескакивать» между сетями разных стран. При этом во время уже начатого разговора такое обычно не случается — соединение просто прерывается.

Операторы напоминают, что при подключении к другой стране абонент получает приветственное SMS с информацией о тарифах. Но Милош такого сообщения не получил — возможно, из-за сбоя телефона.

По словам Иоанниса Пападопулоса из Vodafone, устройства по умолчанию выбирают самый сильный сигнал. Поэтому вблизи границы телефон может подключиться к сети вне ЕС, даже если человек физически её не пересекал. Решение простое — вручную выбрать сеть в настройках телефона, чтобы избежать автоматического переключения.

Не только Хорватия
Проблема актуальна и для других направлений.
— Греция: на островах Родос или Корфу можно «поймать» турецкий сигнал, а Турция не входит в зону европейского роуминга.
— Швейцария и Монако: страны не входят в тарифную зону ЕС, и связь там стоит значительно дороже.

Петра Яворницка из O2 советует всегда обращать внимание на приветственное SMS при подключении к новой сети — там указаны условия и цены.

Чем всё закончилось
Милош подал претензию оператору, и T-Mobile пошёл ему навстречу — платить огромный счёт не пришлось. Но в компании предупреждают: такой исход — скорее исключение, чем правило. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, лучше заранее проверить настройки телефона и следить, к какой сети вы подключены.

Текст: редакция Around Prague