«Вы издеваетесь?» Wolt начал брать с клиентов доплату за плохую погоду

В выходные, когда по Чехии прошли снегопады и сильные морозы, в социальных сетях разгорелась бурная дискуссия. Клиенты сервиса доставки Wolt заметили в своих заказах внеплановую доплату в 25 крон за плохую погоду. На фоне того, что другие службы доставки подобных сборов не вводили, ситуация вызвала волну возмущения.

Одним из недовольных клиентов стал Марек из Либерецкого края. Он опубликовал скриншот заказа с комментарием: «Wolt, вы что, издеваетесь надо мной?». Его пост быстро разошёлся по соцсетям и собрал десятки откликов.

Мнения пользователей разделились. Одни отнеслись к ситуации с пониманием, другие — резко раскритиковали сервис.
Так, Елена написала: «Цена доставки должна быть одинаковой при любой погоде. Абсурдно брать доплату за то, на что мы не можем повлиять. Это нечестно, независимо от суммы».
Были и те, кто не видел в проблеме ничего особенного: «Никто никого не заставляет пользоваться этими приложениями. Не нравится — не заказывайте», — написал другой пользователь.

Поддержка курьеров в экстремальных условиях

В компании Wolt объясняют, что дополнительный сбор был введён не случайно. По словам представителя компании Томаша Кубика, последние морозные дни стали серьёзным испытанием для курьеров-партнёров.
Глубокие морозы, снег, скользкие дороги — всё это существенно усложнило доставку по всей стране.

Доплата, по его словам, была временной мерой поддержки курьеров, которые, несмотря на сложные условия, выходили на маршруты. «Это форма благодарности тем, кто обеспечивал клиентам комфорт и безопасность доставки прямо к дверям», отметил Кубик.

Он также добавил, что во время погодной аномалии спрос на доставку резко вырос. Многие люди не могли добраться до магазинов или ресторанов — из-за проблем с транспортом или отсутствия автомобиля. В таких условиях доставка еды и покупок стала реальным облегчением, а не просто вопросом удобства.
Компания, по его словам, старается балансировать между доступностью сервиса и справедливой поддержкой курьеров.

Не все вводят доплаты

В отличие от Woltu, сервис Foodora специальный погодный сбор не вводил. Как пояснил руководитель логистики компании Рихард Дирбак, высокий спрос в непогоду естественно сочетается с ограниченной пропускной способностью, поскольку доставка становится сложнее.
Курьеров мотивируют доплатами к отдельным заказам, а иногда корректируют цену доставки в более удалённые заведения. Короткие доставки остаются без изменений, а клиенты с подпиской Foodora PRO по-прежнему получают доставку бесплатно.

У Bolt Food также нет отдельной строки «доплата за плохую погоду». Однако цена доставки может временно увеличиваться в определённые часы и в конкретных районах — например, когда спрос значительно превышает количество доступных курьеров.
По словам главы Bolt Food в Чехии Якуба Хостацкого, это не круглосуточное повышение, а точечная мера для выравнивания спроса и предложения, в том числе во время сильных дождей или снегопадов.

Во время непогоды онлайн-покупки резко выросли

Экстремальная погода наглядно показала, насколько важными стали онлайн-покупки. Онлайн-супермаркет Rohlík во время снежной каламиты доставил на 30 % больше заказов, чем в аналогичный период прошлого года.

Генеральный директор компании Мирослава Вопатова подчёркивает, что в такие дни речь идёт не только о комфорте. Для многих людей важно знать, что они смогут купить продукты, лекарства и товары первой необходимости, не рискуя выходить на улицу.
Rohlík доставлял заказы в стандартных временных окнах, обеспечил наличие еды, медикаментов, готовых блюд, детских товаров и других базовых продуктов. Цена доставки при этом не менялась, а все дополнительные расходы компания взяла на себя.

Сервис Košík.cz также не вводил никаких доплат. По словам представителя компании Франтишка Брожа, доставка осуществлялась и за пределами городов — туда, где это безопасно для курьера. Если подъехать прямо к дому было невозможно, находили альтернативное решение или курьер проходил часть пути пешком.
Клиенты, по его словам, даже сами помогали, указывая в комментариях информацию о проезжаемости дорог. В случае задержек сервис заранее информировал, а движение курьера можно было отслеживать в приложении в реальном времени.

Главное:

• Wolt ввёл доплату 25 крон за плохую погоду;

• решение вызвало резкую реакцию клиентов в соцсетях;

• компания объясняет сбор поддержкой курьеров;

• Foodora, Bolt Food, Rohlík и Košík.cz пошли другим путём;

• во время снегопадов онлайн-доставка стала критически важной для многих.

История с погодной доплатой показала, насколько чувствительной темой остаётся баланс между комфортом клиентов и условиями работы курьеров — и как быстро такие решения становятся предметом общественной дискуссии.

Текст: редакция Around Prague