25 июля 2023, 10:00 В мире

Компенсация? Компании, занимающиеся туристическим страхованием молчат

Пожары на Родосе показали, насколько слаба позиция чешских клиентов по отношению к турфирмам. Это касается как возмещения ущерба, так и возможности отменить поездку без штрафных санкций непосредственно перед отъездом, когда стихийное бедствие бушует вблизи места пребывания.

"Если они едут на юг, где бушуют пожары, а турфирма или гостиница не могут предоставить им отдых в том виде, в котором они его оплатили, они имеют право отказаться от поездки и не платить за отмену. Турфирма должна вернуть все деньги", - сказал Právo Ян Папеж, заместитель председателя Ассоциации туристических агентств Чешской Республики.

"Пока речь идет о северной части острова, которая практически не пострадала от пожаров, и турфирмы могут предоставить людям отдых в том объеме, в котором они его приобрели, нет никаких законных оснований для отказа от поездки без оплаты аннуляции", - уточнил Папеж.

Другими словами, хотя люди и могут отказаться от поездки, они должны учитывать плату за отмену, которая может составлять значительную часть цены. Зачастую это полная стоимость. "Но некоторые турфирмы сами могут предложить альтернативные решения. Например, другую дату или другое место", - говорит Папеж, добавляя, что с турфирмами стоит вести переговоры.

Сотни чехов вернулись, еще сотни - приехали

Туристические агентства Fischer и Exim Tours, а также Blue Style и Cedok предложили туристам возможность бесплатно изменить оплаченный тур на северную, более безопасную часть острова. Люди, забронировавшие у них проживание

приобретенные на южную часть острова, где полыхает пожар, могут воспользоваться бесплатными изменениями и бесплатной отменой бронирования.

Однако клиенты других туристических компаний, опасающиеся пребывания вблизи пожара, живут в неопределенности. "Клиенты, чей отъезд должен состояться в ближайшие дни или часы, сами решают, отказаться ли им от договора о туре из-за опасений за свое здоровье", - сказал Právo адвокат Якуб Керестеши из проекта Zkazenadovolena.cz.

"Закон прямо дает право на бесплатную аннуляцию в случае, если в пункте назначения поездки или пребывания или в его ближайших окрестностях возникли неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, которые оказывают существенное влияние на предоставление тура или на перевозку людей в пункт назначения поездки или пребывания", - сказал адвокат.

"С южной частью острова теперь все достаточно ясно, а с северной, как видно из неохотных ответов турагентов, решение, скорее всего, будет принимать суд. При принятии решения суд должен учесть все аспекты, например, тот факт, что пожар не контролируется, предупреждения министерства", - добавил он.

В понедельник на Родосе находилось более 4 500 чехов. Два самолета авиакомпании Smartwings вернули около 450 клиентов турагентств в понедельник вечером, а третий самолет приземлился в Праге вчера вечером. С другой стороны, отечественные турфирмы отправляют на остров еще тысячи отдыхающих. Только за вчерашний день их должно было быть около тысячи.

Право на скидку

Отношения между туристическими компаниями и их клиентами вновь подвергаются серьезному стресс-тесту в связи с пожарами не только на Родосе, но и в других частях Греции, считают эксперты. По мнению турфирм, люди не имеют права на возмещение хотя бы части стоимости прерванной из-за форс-мажорных обстоятельств поездки.

"Если отдых прерван, неполный из-за форс-мажорных обстоятельств, то есть если эти люди возвращаются раньше времени, то, конечно, они не имеют права на какую-либо компенсацию, потому что это форс-мажор, и турфирма не обязана им выплачивать компенсацию. Это логично, у нее было много расходов со спасением этих людей, с их эвакуацией и т.д. Перелет, который турфирма отправляет за клиентами, стоит денег. Это расходы, которые турфирма не может просить оплатить клиентов, она должна оплатить их из собственных средств", - сказал Папеж в интервью Seznam Zprávy.

По его словам, право на компенсацию имеют только те, кто еще не ездил в пострадавшие районы.

Однако Ян Шюра, юридический советник организации потребителей dTest, с этим не согласен. "Это зависит от того, что подразумевается под термином "компенсация". С одной стороны, турфирма отвечает за недостатки поездки, с другой стороны, существует ответственность за имущественный или неимущественный ущерб", - сказал Шюра в интервью Právo.

По его мнению, она не может освободить себя от ответственности за недостатки. Поэтому даже если такое ЧП произошло, туроператор несет ответственность за недостатки тура. Это может быть все, что было оговорено в договоре, например, номер с видом на море, которого не было.

"И точно так же, если пассажиры не смогли получить тур в полном объеме. По такой причине они имеют право на скидку", - сказал он, добавив, что, наоборот, туристы не имеют права на компенсацию от турфирмы, например, за сгоревший в отеле багаж.

Мы делаем все возможное

С этим согласен и адвокат Керестеши. "Люди, которые уже находятся в месте назначения и на пребывание которых повлиял пожар, имеют право на то, чтобы турфирма предоставила им альтернативное жилье, желательно той же или более высокой категории. Они также имеют право на скидку от стоимости тура в зависимости от степени и продолжительности дефекта. От этой формы компенсации туроператор не может отказаться, ссылаясь на чрезвычайную ситуацию", - сказал он.

"У меня на руках есть решение суда первой инстанции, вынесенное еще во время ковида, когда турфирма была вынуждена забирать людей раньше времени, и мы урегулировали вопрос о компенсации", - сказал он, добавив, что клиенты турфирм не имеют права на компенсацию, например, за потерю удовольствия от отдыха.

Люди, отправляющиеся на Родос, также опасаются, что дым на пляже испортит их отдых.

"Нам жаль, что наши клиенты вместо стандартного отдыха столкнулись с чрезвычайной ситуацией, но мы делаем все возможное. Мы следуем официальным рекомендациям чешских или греческих властей, и в большинстве районов острова туристы продолжают свой отдых. Восприятие ситуации, конечно, индивидуально, но мы верим, что ситуация скоро успокоится", - сказала Катержина Павликова, пресс-секретарь компании Čedok, отвечая на вопрос, будет ли турфирма компенсировать людям ухудшившиеся условия

Похожие новости

Президент Украины Владимир Зеленский на международной конференции по восстановлению Украины, проходящей в Риме, выступил с жёстким заявлением: Владимир Путин не заинтересован в мире, отвергает любые предложения по прекращению конфликта
Президент США Дональд Трамп объявил о введении новых импортных пошлин для восьми стран. С 1 августа американские власти начнут взимать:
В воскресенье во Львовской больнице на отделении интенсивной терапии скончался 31-летний Максим Музичка. По утверждению его родственников, его насильно мобилизовали в украинскую армию в июне этого года, после чего он получил тяжёлые травмы.
Один из старейших молочных заводов в Чехии, расположенный в Годонине и принадлежащий французской группе Savencia, в ближайшие месяцы прекратит свою работу. Это предприятие выпускало знаменитые плавленые сыры, такие как Apetito
В России больше нельзя узнать, сколько человек умерло с начала года — Федеральная служба государственной статистики (Росстат) впервые за долгие годы исключила информацию о смертности из официального отчета о социально-экономической ситуации
Amazon достиг нового технологического рубежа: в логистических центрах компании теперь работает более одного миллиона роботов. Это значимое достижение в направлении автоматизации, над которым компания работает уже 13 лет.
Две женщины, 68-летняя британка Истон Тейлор и 67-летняя жительница Новой Зеландии Элисон Тейлор, погибли во время сафари в Замбии. Их затоптала разъярённая слониха, которую группа туристов, по всей видимости, случайно потревожила в момент
В пятницу около восьми часов утра в Риме прогремел взрыв на автозаправочной станции. В результате инцидента пострадали 45 человек, среди них — пожарные, медики, полицейские и мирные жители. Состояние по меньшей мере шестерых пострадавших
Масштабная забастовка авиадиспетчеров во Франции привела к отмене более 1500 рейсов в четверг и пятницу. Под удар попали около 300 тысяч пассажиров. Об этом сообщило объединение крупнейших европейских авиакомпаний Airlines for Europe (A4E)
Американский президент Дональд Трамп выразил открытое разочарование после телефонного разговора с Владимиром Путиным, который состоялся в четверг. Главным источником недовольства стала полная остановка переговорного процесса по Украине — стране
Ужасная трагедия разыгралась у побережья индонезийского острова Бали — вечером в среду затонул паром с 65 людьми на борту. По предварительным данным, погибли как минимум четыре человека, судьба 38 до сих пор остаётся неизвестной.
Что начиналось как мечта, обернулось трагедией. Две японские альпинистки, 40-летняя косметическая хирург Чиаки Инада и её 36-летняя напарница Саки Терада, решили покорить самую высокую вершину Перу — гору Уаскаран (6768 м). Но восхождение