25 июля 2023, 10:00 В мире

Компенсация? Компании, занимающиеся туристическим страхованием молчат

Пожары на Родосе показали, насколько слаба позиция чешских клиентов по отношению к турфирмам. Это касается как возмещения ущерба, так и возможности отменить поездку без штрафных санкций непосредственно перед отъездом, когда стихийное бедствие бушует вблизи места пребывания.

"Если они едут на юг, где бушуют пожары, а турфирма или гостиница не могут предоставить им отдых в том виде, в котором они его оплатили, они имеют право отказаться от поездки и не платить за отмену. Турфирма должна вернуть все деньги", - сказал Právo Ян Папеж, заместитель председателя Ассоциации туристических агентств Чешской Республики.

"Пока речь идет о северной части острова, которая практически не пострадала от пожаров, и турфирмы могут предоставить людям отдых в том объеме, в котором они его приобрели, нет никаких законных оснований для отказа от поездки без оплаты аннуляции", - уточнил Папеж.

Другими словами, хотя люди и могут отказаться от поездки, они должны учитывать плату за отмену, которая может составлять значительную часть цены. Зачастую это полная стоимость. "Но некоторые турфирмы сами могут предложить альтернативные решения. Например, другую дату или другое место", - говорит Папеж, добавляя, что с турфирмами стоит вести переговоры.

Сотни чехов вернулись, еще сотни - приехали

Туристические агентства Fischer и Exim Tours, а также Blue Style и Cedok предложили туристам возможность бесплатно изменить оплаченный тур на северную, более безопасную часть острова. Люди, забронировавшие у них проживание

приобретенные на южную часть острова, где полыхает пожар, могут воспользоваться бесплатными изменениями и бесплатной отменой бронирования.

Однако клиенты других туристических компаний, опасающиеся пребывания вблизи пожара, живут в неопределенности. "Клиенты, чей отъезд должен состояться в ближайшие дни или часы, сами решают, отказаться ли им от договора о туре из-за опасений за свое здоровье", - сказал Právo адвокат Якуб Керестеши из проекта Zkazenadovolena.cz.

"Закон прямо дает право на бесплатную аннуляцию в случае, если в пункте назначения поездки или пребывания или в его ближайших окрестностях возникли неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, которые оказывают существенное влияние на предоставление тура или на перевозку людей в пункт назначения поездки или пребывания", - сказал адвокат.

"С южной частью острова теперь все достаточно ясно, а с северной, как видно из неохотных ответов турагентов, решение, скорее всего, будет принимать суд. При принятии решения суд должен учесть все аспекты, например, тот факт, что пожар не контролируется, предупреждения министерства", - добавил он.

В понедельник на Родосе находилось более 4 500 чехов. Два самолета авиакомпании Smartwings вернули около 450 клиентов турагентств в понедельник вечером, а третий самолет приземлился в Праге вчера вечером. С другой стороны, отечественные турфирмы отправляют на остров еще тысячи отдыхающих. Только за вчерашний день их должно было быть около тысячи.

Право на скидку

Отношения между туристическими компаниями и их клиентами вновь подвергаются серьезному стресс-тесту в связи с пожарами не только на Родосе, но и в других частях Греции, считают эксперты. По мнению турфирм, люди не имеют права на возмещение хотя бы части стоимости прерванной из-за форс-мажорных обстоятельств поездки.

"Если отдых прерван, неполный из-за форс-мажорных обстоятельств, то есть если эти люди возвращаются раньше времени, то, конечно, они не имеют права на какую-либо компенсацию, потому что это форс-мажор, и турфирма не обязана им выплачивать компенсацию. Это логично, у нее было много расходов со спасением этих людей, с их эвакуацией и т.д. Перелет, который турфирма отправляет за клиентами, стоит денег. Это расходы, которые турфирма не может просить оплатить клиентов, она должна оплатить их из собственных средств", - сказал Папеж в интервью Seznam Zprávy.

По его словам, право на компенсацию имеют только те, кто еще не ездил в пострадавшие районы.

Однако Ян Шюра, юридический советник организации потребителей dTest, с этим не согласен. "Это зависит от того, что подразумевается под термином "компенсация". С одной стороны, турфирма отвечает за недостатки поездки, с другой стороны, существует ответственность за имущественный или неимущественный ущерб", - сказал Шюра в интервью Právo.

По его мнению, она не может освободить себя от ответственности за недостатки. Поэтому даже если такое ЧП произошло, туроператор несет ответственность за недостатки тура. Это может быть все, что было оговорено в договоре, например, номер с видом на море, которого не было.

"И точно так же, если пассажиры не смогли получить тур в полном объеме. По такой причине они имеют право на скидку", - сказал он, добавив, что, наоборот, туристы не имеют права на компенсацию от турфирмы, например, за сгоревший в отеле багаж.

Мы делаем все возможное

С этим согласен и адвокат Керестеши. "Люди, которые уже находятся в месте назначения и на пребывание которых повлиял пожар, имеют право на то, чтобы турфирма предоставила им альтернативное жилье, желательно той же или более высокой категории. Они также имеют право на скидку от стоимости тура в зависимости от степени и продолжительности дефекта. От этой формы компенсации туроператор не может отказаться, ссылаясь на чрезвычайную ситуацию", - сказал он.

"У меня на руках есть решение суда первой инстанции, вынесенное еще во время ковида, когда турфирма была вынуждена забирать людей раньше времени, и мы урегулировали вопрос о компенсации", - сказал он, добавив, что клиенты турфирм не имеют права на компенсацию, например, за потерю удовольствия от отдыха.

Люди, отправляющиеся на Родос, также опасаются, что дым на пляже испортит их отдых.

"Нам жаль, что наши клиенты вместо стандартного отдыха столкнулись с чрезвычайной ситуацией, но мы делаем все возможное. Мы следуем официальным рекомендациям чешских или греческих властей, и в большинстве районов острова туристы продолжают свой отдых. Восприятие ситуации, конечно, индивидуально, но мы верим, что ситуация скоро успокоится", - сказала Катержина Павликова, пресс-секретарь компании Čedok, отвечая на вопрос, будет ли турфирма компенсировать людям ухудшившиеся условия

Похожие новости

Соединённые Штаты отныне будут официально признавать только два неизменных биологических пола — мужской и женский. Это постановление нового президента Дональда Трампа, который с первых дней своего правления отменил ряд решений предыдущей
Пожар в отеле горнолыжного курорта Карталкая в Турции стал причиной гибели как минимум 76 человек, еще 51 человек получил травмы. Эти данные сообщили представители Министерства внутренних дел Турции вечером во вторник. Ранее утром власти сообщали
«Золотой век Америки начинается прямо сейчас», – заявил Дональд Трамп в своей инаугурационной речи. Новый президент США, который вновь вступил в должность после четырехлетнего перерыва, обозначил амбициозные планы: усилить борьбу с нелегальной
Дональд Трамп, новый президент США, заявил о своем желании встретиться с президентом России Владимиром Путиным. Хотя точные сроки этой встречи пока не названы, Трамп отметил, что она может состояться «очень скоро».
В результате пожара, который вспыхнул в отеле популярного турецкого горнолыжного курорта Карталкая, погибли по меньшей мере 10 человек, еще 32 получили ранения. Такие данные сообщило агентство Anadolu.
Основатель популярной платформы для общения Telegram Павел Дуров в декабре признался следственным судьям во Франции, что пребывание под следствием помогло ему осознать серьезность обвинений, выдвинутых против его компании.
Американская компания Perplexity AI официально объявила о намерении сотрудничать с TikTok в США. Она предложила китайскому владельцу ByteDance создать совместное предприятие вместе с инвестиционной компанией New Capital Partners. Об этом сообщил
Китайская социальная сеть TikTok проиграла спор в Верховном суде США о запрете на её деятельность, если компания-материнка ByteDance не продаст сервис. Суд постановил, что соответствующий закон не нарушает свободу слова.
Соглашение с Ватиканом, а в особенности пункт о сохранении тайны исповеди, вызывает серьезные опасения у жертв сексуального насилия в католической церкви. По мнению пострадавших и их адвокатов, такой подход лишь способствует укрывательству
Шум швейных машин не стихает ни днем, ни ночью. В промышленных районах китайского города Гуанчжоу, известного как "деревня Shein", тысячи людей трудятся по 12 часов и больше, чтобы выполнить заказы модного гиганта Shein.
Администрация президента США Джо Байдена планирует ужесточить экспортные ограничения на поставки высокопроизводительных чипов для искусственного интеллекта (ИИ). Эти меры, которые могут вступить в силу уже в ближайшую пятницу, затронут Чехию
Греция готовится принять новый закон, который запрещает использование тысяч объектов для краткосрочной аренды через платформы вроде Airbnb. Кроме того, в Афинах на 2025 год вводится полный мораторий на регистрацию новых арендуемых объектов