Smartwings отказал в компенсации после скандала с самолётом

Авиакомпания Smartwings рассматривает жалобы пассажиров, требующих денежную компенсацию за многочасовые задержки рейсов, возникшие после августовского инцидента в пражском аэропорту. Тогда самолёт, уже начавший разбег по взлётной полосе, был вынужден вернуться, чтобы забрать сотрудниц стрип-клуба, забытых в VIP-салоне аэропорта.

Как показывают данные отслеживания рейсов, после того первого полёта в Сплит тот же борт последовательно летал ещё в четыре европейских города, и с каждым разом задержка накапливалась всё сильнее. Во время последнего перелёта из испанской Валенсии в Прагу опоздание превысило уже пять часов, а прибытие сдвинулось на следующие сутки.

Пассажиры требуют полторы тысячи евро

Один из пострадавших, Михал Ф., летел рейсом Smartwings из Валенсии в Прагу вместе с семьёй. «Мы должны были приземлиться в Праге в 0:50. Двери самолёта в аэропорту Рузине открылись в 6:01», — рассказал он. По данным сервиса отслеживания полётов FlightRadar, фактическая посадка на аэродроме имени Вацлава Гавела произошла в 5:56.

Михал Ф. требует компенсацию для всей своей семьи в размере 1600 евро. В своей жалобе он указывает, что задержки начали накапливаться именно после того, как накануне самолёт был вынужден вернуться в Праге за забытыми сотрудницами клуба Hot Pepper — этот факт подтверждают и данные FlightRadar о нарастающем опоздании.

Авиакомпания отрицает связь

Smartwings уже отклонила жалобу Михала Ф. Сотрудник компании, отвечающий за рекламации, заявил, что задержка возникла не по вине перевозчика — самолёт с семьёй пассажира якобы смог вылететь только тогда, когда освободился свободный слот для взлёта. «Поскольку главной причиной задержки этого рейса стало регулирование со стороны органов управления воздушным движением на предыдущем рейсе, права на финансовую компенсацию у вас не возникает», — говорится в ответе компании.

Пресс-секретарь Smartwings Владимира Дуфкова также отвергла связь между инцидентом с возвратом самолёта и последующими задержками. «Что касается последующих рейсов того же самолёта, упомянутая ситуация не вызвала в нашей сети никаких дополнительных задержек», — заявила она. По её словам, право на компенсацию не возникло ни у Михала Ф., ни у других пассажиров того же рейса, которые также пожаловались на опоздание.

Дело передано в испанский надзорный орган

Не согласившись с отказом, Михал Ф. обратился в испанское авиационное ведомство AESA, поскольку, по его словам, надзорный орган определяется по месту вылета рейса. Теперь испанские власти должны решить, положена ли пассажирам финансовая компенсация.

Напомним, изначально самолёт Smartwings в Праге возвращался к стоянке за женщинами, летевшими в Хорватию для съёмок промовидео к яхтенному мероприятию. Перед вылетом они воспользовались услугами VIP-салона в пражском аэропорту, однако сотрудник салона не успел вовремя доставить их к борту. После инцидента руководитель аэропорта Праги Радомир Лашак поручил провести внутреннюю проверку.

«Персонал VIP-салона неверно оценил временные рамки процедур регистрации и сопутствующих операционных обстоятельств», — сообщил представитель пресс-службы пражского аэропорта Иржи Ганних. По его словам, это негативно повлияло на координацию посадки пассажиров и на дальнейшую коммуникацию с обслуживающей и авиационной компаниями, из-за чего перевозчик принял решение отложить вылет.

Smartwings — крупнейшая чешская авиакомпания, работающая на рынке уже 28 лет (ранее под названием Travel Service). Парк перевозчика насчитывает 49 самолётов, компания выполняет регулярные рейсы в 80 направлений, а также чартерные и частные перелёты.

Around Prague по материалам seznamzpravy.cz