Горян Лазаров: как глава Orea Hotels совмещает миллиардные инвестиции и ИИ-ассистента в консервативной отрасли

Горян Лазаров возглавляет сеть Orea Hotels & Resorts — одного из трёх крупнейших игроков гостиничного рынка Чехии. Под его руководством компания вкладывает миллиарды крон в развитие отелей, а сам топ-менеджер не боится нестандартных решений в отрасли, которую сам называет консервативной.

Интервью с Лазаровым проходило в пражском ресторане SenSa Bistro, который также входит в структуру его группы. Показательная деталь: когда руководителю понадобилось уточнить актуальные цифры, он просто открыл ноутбук и обратился к корпоративному ИИ-помощнику — эпизод, который хорошо иллюстрирует подход менеджера к сочетанию традиционного гостиничного бизнеса с современными технологиями.

По словам Лазарова, гостиничный рынок сегодня меняется быстрее, чем кажется: «Люди сейчас гораздо больше путешествуют, у них есть возможность сравнивать с зарубежными отелями, и они очень быстро замечают, если где-то экономят не на том». Именно поэтому глава Orea Hotels & Resorts настаивает, что для него важен не просто гость с кредитной картой, а полноценный клиентский опыт — от качества кофе в отеле до общей атмосферы сервиса.

В разговоре речь также шла о готовности прислушиваться даже к самым смелым и на первый взгляд «сумасшедшим» идеям сотрудников — подход, который, по мнению Лазарова, помогает компании оставаться конкурентоспособной на фоне более консервативных игроков рынка. При этом он подчёркивает, что за внешне традиционным гостиничным бизнесом стоят вполне серьёзные вложения — речь идёт об инвестициях в миллиардном исчислении, направленных на развитие сети отелей.