Горян Лазаров: як очільник Orea Hotels поєднує інвестиції та ШІ

Горян Лазаров очолює мережу Orea Hotels & Resorts — одного з трьох найбільших гравців готельного ринку Чехії. Під його керівництвом компанія вкладає мільярди крон у розвиток готелів, а сам топменеджер не боїться нестандартних рішень у галузі, яку сам називає консервативною.

Інтерв'ю з Лазаровим відбувалося у празькому ресторані SenSa Bistro, який теж входить до структури його групи. Промовиста деталь: коли керівнику знадобилося уточнити актуальні цифри, він просто відкрив ноутбук і звернувся до корпоративного ШІ-помічника — епізод, який добре ілюструє підхід менеджера до поєднання традиційного готельного бізнесу із сучасними технологіями.

За словами Лазарова, готельний ринок сьогодні змінюється швидше, ніж здається: «Люди зараз набагато більше подорожують, мають змогу порівнювати із закордонними готелями й дуже швидко помічають, якщо десь економлять не на тому». Саме тому очільник Orea Hotels & Resorts наполягає, що для нього важливий не просто гість із кредитною карткою, а повноцінний клієнтський досвід — від якості кави в готелі до загальної атмосфери сервісу.

У розмові також ішлося про готовність прислухатися навіть до найсміливіших і на перший погляд «божевільних» ідей співробітників — підхід, який, на думку Лазарова, допомагає компанії залишатися конкурентоспроможною на тлі більш консервативних гравців ринку. При цьому він підкреслює, що за зовні традиційним готельним бізнесом стоять цілком серйозні вкладення — йдеться про інвестиції в мільярдному обчисленні, спрямовані на розвиток мережі готелів.