Павла Выпёрова из Respect Group: почему страховки недостаточно и где ошибаются владельцы бизнеса

Заказов становится больше, выручка растёт, компания нанимает новых людей, и именно в этот момент предпринимателям пора насторожиться. Об этом на конференции Forbes «Лучшая Чехия» в Карловых Варах, в зале Císařské lázně, рассказала Павла Выпёрова, член правления страховой и брокерской группы Respect Group.

Времени на тщательное обучение новичка нет, потому что производство должно работать. Проверки подождут, сейчас важнее заказы. А методы, которые годились для небольшой фирмы, вроде бы ещё поработают и в более крупной. Каждое такое решение в ежедневной спешке выглядит понятным, но вместе они создают слабые места, о которых владелец может не знать, пока что-то не случится.

По словам Выпёровой, скорость роста иногда опережает способность компании держать всё в порядке: сотрудников становится больше, способ работы меняется, а правила и контроль отстают. «Вы не успеваете делать базовые проверки, не успеваете, по сути, правильно обучать людей», — говорит она. Из-за этого растёт и вероятность ущерба. Опасность не всегда приходит снаружи в виде пожара или наводнения: она может возникнуть внутри успешной компании, а владелец, сосредоточенный на развитии, легко её упускает.

«Ведь мы же застрахованы»

Пример: ради экономии фирма выбирает более дешёвый материал из-за границы. Но если она не может проверить, обеспечит ли новый поставщик нужное качество и безопасность для здоровья, экономия быстро превратится в проблему, последствия которой намного превысят выгоду.

Подобные перемены, по мнению Выпёровой, требуют постоянного внимания. Недостаточно один раз оценить угрозы для бизнеса, подписать договор страхования и считать вопрос закрытым. «Я думаю, что на это нужно смотреть постоянно, потому что риски всё время меняются», — отвечает она на вопрос, как часто владельцам стоит проверять ситуацию в компании.

Хотя взгляд предпринимателей на риск за последние десятилетия изменился, она всё же сталкивается с мнением, что ответственность за проблему берёт на себя страховая. «Ведь я застрахован, и страховая как-нибудь должна заплатить», — так, по её словам, рассуждают некоторые, и от этого она предостерегает. Страхование опирается на конкретно согласованные условия и объём покрытия и прежде всего не заменяет подготовку к тому, как бизнес будет работать, если потеряет что-то важное. Поэтому, подчёркивает Выпёрова, свои риски должны понимать прежде всего сами владельцы.

Она говорит и о тех, кто строил фирмы с нуля и отдал им большую часть жизни. Но и такая самоотдача не защищает от последствий недооценённых угроз. «Я видела множество разорившихся фирм, фирм, которые действительно строились на семейной основе», — рассказывает она. По её опыту, в беду могут попасть и хорошие компании, если не заметят, как изменились их риски.

Что, если завтра остановится производство?

Как долго фирма продержится без ключевого станка? Где будет производить, если лишится площадки? И что тем временем сделают её клиенты? С таких вопросов, считает Выпёрова, стоит начинать. В разговорах с владельцами крупных компаний она выясняет, что даже на такие ситуации у них не всегда есть готовый ответ. «Иногда вам скажут, что никогда об этом не думали, а ведь это, по-моему, основа здоровой компании», — констатирует она.

Повреждённый станок или здание — лишь часть проблемы. Бизнесу нужно пережить и период, когда он не может выполнять заказы как обычно: удержать клиентов и место на рынке, пока работа не возобновится. Для этого существуют планы непрерывности бизнеса — business continuity. Их смысл в том, чтобы заранее продумать, что может остановить компанию, к чему это приведёт и как она отреагирует.

Выпёрова не хочет называть предпринимателей людьми, которые сознательно играют с огнём: по её словам, некоторые угрозы они просто не допускают в мыслях. Но стоит начать говорить о них конкретно и понять возможные последствия, подход часто меняется.