Запретите людям работать: технодиректор Mews Йозеф Старыхфойту о том, как ИИ-агенты меняют бизнес

Йозеф Старыхфойту, технический директор чешского единорога Mews, разрабатывающего софт для управления отелями, уверен: большинство людей используют искусственный интеллект неправильно. Вместо того чтобы терпеливо научить ИИ выполнять свою работу, люди раз за разом пытаются доказать технологии, что они умнее её — и упускают главное преимущество.

В прошлом году Старыхфойту попал в список Forbes «30 до 30», а сегодня отвечает за разработку, продукт и технологии в компании с оценкой свыше 50 миллиардов крон. В подкасте Forbes «Faktor AI» он рассказал, что в Mews выбрали противоположный подход: «Твою работу теперь будет делать ИИ, а не ты» — таков один из принципов, который помогает компании держать высокую производительность.

Сам Старыхфойту применяет этот подход и к себе. Он дал собственному ИИ-агенту доступ к данным и позволил тому готовить квартальный бизнес-обзор (QBR) — вместо простого отчёта агент разрабатывает стратегию, на её основе создаёт бизнес-кейс, а затем и продукт. «Теперь не нужно смотреть на результаты комплексно раз в квартал — это можно делать несколько раз в день. Вы просто следите за тем, что предложил агент, и корректируете», — объясняет он.

По его словам, агенту нужно с самого начала задать контекст и границы, обучать его. «Ваша новая работа — создавать агентов, которые будут делать вашу прежнюю работу, и развивать их», — говорит технодиректор Mews, называя этот принцип «human on the loop» — человек в контрольном контуре.

Из-за внедрения ИИ в Mews даже появилась новая должность — «Product Builder» («продуктовый строитель»), объединяющая компетенции продакт-менеджера, дизайнера и программиста одновременно.

«Результаты невероятные, наши люди стали заметно продуктивнее. Но дело не только в самом ИИ, а в том, что он как инструмент сделал возможным», — отмечает Старыхфойту. По его мнению, искусственный интеллект устранил главный тормоз разработки — долгую координацию между специалистами.

Теперь над одним проектом может работать не три человека, а один сотрудник со своими ИИ-агентами, что напрямую отражается на важной метрике — выручке на одного сотрудника. «У того, сколько выручки способен сгенерировать один человек в бизнесе, теперь совершенно новый потолок», — считает он.

При этом Старыхфойту признаёт: объяснить и скоординировать такие изменения внутри компании непросто. «Управление изменениями — самая сложная вещь в бизнесе, и ничего не происходит так быстро, как хотелось бы», — заключает технодиректор Mews.