Занятость
полная занятость
Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, которые хотят сотрудничать, творить и превосходить себя каждый день, Wrike собирает всех людей и всю работу в одном месте, чтобы убрать лишнюю сложность, повысить продуктивность и дать людям возможность сосредоточиться на самой важной для них работе.
Wrike — это наши люди, а не место. Мы распределённая команда: сами отвечаем за свой рост, остаёмся на связи по всему миру и опираемся на продукт, который создаём, чтобы вместе с яркими коллегами делать работу, которая приносит результат. У вас будет реальная ответственность за значимую работу, глобальная команда, которая вас поддержит, и гибкость, позволяющая работать наилучшим образом так, как удобно вам. Если это про вас, мы будем рады получить ваш отклик.
Наше видение: мир, в котором каждый свободен сосредоточиться на самой важной для себя работе, вместе с другими.
О должности:
Вы будете работать вместе с разнообразными международными командами и отзывчивыми коллегами, которые делятся знаниями и хотят видеть ваш успех. Wrike ищет энергичного, увлечённого, технически подкованного и ориентированного на клиентов Account Development Manager, который поможет командам по всему миру добиваться большего успеха с нашим продуктом. Вы будете работать с нашей клиентской базой специалистов умственного труда: проводить онбординг, помогать им становиться продуктивнее с Wrike и отвечать на их вопросы. Ваша задача — понимать цели клиентов, давать индивидуальные советы по лучшим практикам и раскрывать ценность Wrike. Вы будете сами выходить на связь с клиентами и делиться экспертизой о том, как использовать продукт максимально эффективно.
Наши дни в Wrike проходят весело и напряжённо. У нас динамичная и разнообразная международная клиентская база: эти люди хотят работать продуктивнее, и им нужна ваша помощь, чтобы сделать нужные шаги.
Вы станете частью замечательной команды Wrike Engagement Team и будете работать бок о бок с другими талантливыми и увлечёнными ADM в среде, где ценятся установка на рост, взаимная поддержка и творческий подход к решению проблем. Мы всё ещё в начале пути и ищем людей, которых воодушевляет возможность «строить и улучшать автомобиль на ходу».
Ваш вклад:
• Понимать сценарии использования и рабочие процессы клиентов, чтобы давать лучшие рекомендации по оптимизации работы с Wrike
• Самостоятельно выходить на связь с клиентами, чтобы помогать им использовать Wrike наиболее эффективно, и делиться лучшими практиками по email и по телефону (сотрудники команды проводят около 80% рабочего времени в звонках с клиентами)
• Увеличивать срок жизни клиента, помогая ему получить максимум ценности от продукта
• Способствовать внедрению продукта в командах клиентов
• Обеспечивать Net Retention за счёт upsell и cross sell
Требования:
• От 1 года опыта работы на позиции, связанной с общением с клиентами (Customer Success, Account Management, Customer Support и т. п.)
• Свободный английский
• Сильные навыки устной и письменной коммуникации: умение излагать сложные идеи доступно и увлекательно
• Деловая хватка, позволяющая выявлять и понимать бизнес-цели и проблемные точки клиентов
• Увлечённость обучением и передачей знаний другим
• Готовность вникать в технические детали продукта, чтобы разобраться в нём досконально
• Готовность заниматься и продажной частью взаимодействия с клиентом (проводить демонстрации продукта, обсуждать цену, вести воронку продаж, оформлять и закрывать сделки)
• Готовность работать в вечернюю смену (15:30 - 00:00)
• Отличные навыки общения: искренность, теплота, позитив, умение увлечь, дружелюбие, эмпатия, тактичность и выдержка в сложных ситуациях общения, высокая степень терпения
• Отличные навыки организации, ведения заметок и управления временем
Что будет преимуществом:
• Энергичность, критическое мышление, любознательность, умение решать проблемы
• Стремление учиться и становиться лучше каждый день, мотивация добиваться выдающихся результатов
• Открытость обратной связи, умение учиться у наставников
• Командный игрок
• Инициативность и сильное чувство ответственности, готовность делать больше, чем прописано в должностных обязанностях
• Творческий и инновационный подход
Условия и бонусы:
• 5 недель оплачиваемого отпуска
• Компенсация больничного
• 5 оплачиваемых дней болезни без справки
• 2 недели с полной оплатой при наличии справки от врача, дополнительно
• 4 недели с оплатой 80% зарплаты
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком (с полной оплатой): 18 недель для матери / 4 недели для отца
• 2 дня волонтёрской работы
• Талоны на питание (220 CZK за рабочий день)
• Годовой проездной на транспорт в Праге (Lítačka)
• Гибридный формат работы
• Бюджет на бенефиты с гибким выбором, включая карту MultiSport, членство Canadian Medical, взносы в пенсионный план накоплений и дополнительные варианты через Benefit Plus
Вашим контактом при найме будет Arjola Stejskal, Talent Acquisition Specialist
#LI-AS1
Кто такие Wrike и какая у нас культура
Мы команда новаторов и творцов, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.
Гибридный формат работы
Wrike — это наши люди, а не место. Более 1000 сотрудников работают вместе почти во всех часовых поясах, а мы поддерживаем таланты через 10 глобальных хабов — Австралия, Коста-Рика, Кипр, Чехия, Эстония, Франция, Индия, Ирландия, Япония и США — и предлагаем гибкие форматы работы, включая удалённую работу, гибридный режим и коворкинги во многих локациях.
Хотя гибкость выглядит по-разному в разных командах и регионах, от сотрудников, живущих рядом с некоторыми хабами — в частности в Праге (CZ), Никосии (CY), Бангалоре (IN) и Ренне (FR), — как правило, ожидают очного взаимодействия примерно 2–3 дня в неделю: так удаётся сочетать гибкость распределённой работы с возможностями для личного общения и сотрудничества.
Наш образ
? Умные: мы любим своё дело и делаем его отлично, потому что это наша область. Наши совместные знания в ней не имеют равных.
? Преданные делу: каждый день мы встаём с намерением помочь нашим клиентам побеждать. И мы так же стремимся помогать побеждать и коллегам!
? Открытые: мы дружелюбны, с нами легко ладить, мы внимательны и всегда готовы помочь.
Наша культура и ценности
? Ориентация на клиента
Нам не всё равно, что происходит с нашими клиентами. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Решения и действия мы принимаем с оглядкой на клиента.
? Сотрудничество
Мы работаем как одна команда и побеждаем вместе: каждый привносит свои сильные стороны, что даёт разнообразие мнений и лучшие результаты. Используя собственную платформу для управления работой, мы создаём среду творческого сотрудничества и общих достижений.
? Креативность
Мы стремимся к успеху через непрерывные инновации. Именно поиск новых идей помог нам создать целую рыночную категорию. Мы продолжаем развивать рабочую среду, которая поощряет творческое мышление как способ выходить за привычные рамки, и это даёт нам силы открывать новое и создавать выдающиеся решения для управления работой.
? Ответственность
Мы верим в ответственность на всех уровнях организации: каждый ведёт свои рабочие процессы от начала до конца. Каждый член команды — неотъемлемая часть этой приверженности: работа становится платформой для личного роста и развития, а также для общего успеха и роста.
Чтобы почувствовать, какая жизнь в Wrike, загляните на нашу страницу Life в LinkedIn, страницу о корпоративной культуре, в Instagram, к команде Wrike Engineering, а также на Medium, Meetup.com и YouTube.