Black Friday в Чехії: як розпізнати фальшиві знижки онлайн

У листопадові тижні Black Friday чеські інтернет-магазини нерідко тиснуть на покупців таймерами зворотного відліку та «чорними цінниками», а частина знижок виявляється удаваною. На це звертає увагу споживча організація dTest. Водночас 1 січня 2027 року у Чехії набуде чинності поправка до Цивільного кодексу: відмовитися від покупки в онлайн-магазині можна буде натисканням спеціальної кнопки.

Які прийоми використовують продавці

За словами директорки dTest Едуарди Хекшової, покупці стикаються з відліком часу до завершення акції, а також із повідомленнями про те, скільки людей зараз переглядає товар або вже його купило. Навіть якщо ця інформація правдива, це все одно тиск, який помітно впливає на рішення про покупку.

У сумнівних і відверто шахрайських магазинів такі таймери часто працюють на генераторі випадкових чисел: після оновлення сторінки відлік запускається знову. Експерти радять не піддаватися паніці й не поспішати з покупкою.

Чому чехи охоче ловлять знижки

За даними компанії Revolut, торік у тиждень Black Friday чехи витратили понад 537 мільйонів крон. Опитування магазину Alza.cz показує, що майже дев’ятеро з десяти респондентів розглядають або планують покупки в нинішній акції. Водночас 77 % заздалегідь не обрали конкретний товар і хочуть надихнутися пропозиціями продавців.

Розмір знижки як головний критерій вибору зріс на чотири відсоткові пункти й досяг 63 %, а частка тих, хто чекає на конкретний продукт, упала з 32 до 22 %, розповіла представниця Alza Елішка Чержовська. Дві третини опитаних збираються витратити щонайменше 5 тисяч крон, а 39 % — понад 10 тисяч.

Погоня за максимальною знижкою може зіграти злий жарт. За законом магазин зобов’язаний указувати разом зі знижкою найнижчу ціну за останні 30 днів, але деякі продавці можуть заздалегідь підняти ціну до цього терміну, щоб потім цілком законно показати ефектнішу знижку. Найкращий захист, за порадою dTest, — стежити за ціною товару, що сподобався, заздалегідь або користуватися надійним порівнювачем цін.

Повернення товару стане простішим

Коли покупець уже піддався тиску й купив невигідно, йому зазвичай доводиться пройти неприємну процедуру повернення. З 1 січня 2027 року це зміниться: за словами голови Об’єднання із захисту споживачів Ондржея Зеленки, той, хто уклав договір онлайн і має право від нього відмовитися, зможе зробити це через помітну й однозначно позначену кнопку. Нинішнього Black Friday новація ще не торкнеться.

Наразі скористатися законним 14-денним правом на повернення буває непросто: доводиться шукати форму, писати листа, вивчати умови й доводити, що заяву надіслано вчасно.

Кнопка має бути добре видимою та доступною весь час, поки діє право на відмову. Одним кліком не обійдеться: після натискання першої кнопки (наприклад, «Відмовитися від договору») клієнт підтверджує дані для ідентифікації замовлення, а потім завершує дію другим підтвердженням. Після цього інтернет-магазин зобов’язаний без зволікань підтвердити отримання відмови в текстовому вигляді з точною датою й часом надсилання. Так з’явиться надійний доказ, а суперечки про те, чи дійшла заява до продавця, зникнуть.

Чого кнопка не вміє

Нового права на відмову від договору в споживача не виникає, а на рекламації (претензії щодо якості) новація не поширюється. Як пояснив Якуб Жировський із юридичної фірми Rowan Legal, додається лише новий спосіб реалізації вже наявного права. Обов’язок стосується підприємців, які укладають споживчі договори онлайн: це не лише звичайні інтернет-магазини, а й постачальники послуг і цифрового контенту, зокрема стримінгові сервіси, онлайн-курси та деякі фінансові продукти.

Зеленка застерігає: кнопка не стане універсальним засобом скасування чого завгодно. Якщо за законом права на відмову немає (наприклад, товар виготовлено на індивідуальне замовлення або порушено гігієнічне пакування), покупцеві не пощастило. Через кнопку також не можна буде в будь-який момент припинити довгострокову підписку чи розірвати договір поза звичайними строками.

Чехія запроваджує правила, засновані на директиві ЄС, зі значним запізненням: первинний строк минув у червні цього року, через що Європейська комісія розпочала проти країни процедуру за неповідомлення про повне впровадження директиви. Для магазинів це означає технічні зміни та певні витрати. Той, хто спробує обійти вимогу й сховати кнопку за кількома екранами вмовлянь, ризикує отримати від Чеської торговельної інспекції штраф до 5 мільйонів крон. Такий самий штраф загрожує, якщо підприємець не підтвердить споживачеві отримання заяви про відмову.

Around Prague за матеріалами denik.cz