Black Friday в Чехии: как распознать фальшивые скидки

В ноябрьские недели Black Friday чешские интернет-магазины нередко давят на покупателей таймерами обратного отсчёта и «чёрными ценниками», а часть скидок оказывается мнимой. На это обращает внимание потребительская организация dTest. Одновременно с 1 января 2027 года в Чехии вступит в силу поправка к Гражданскому кодексу: отказаться от покупки в онлайн-магазине можно будет нажатием специальной кнопки.

Какие приёмы используют продавцы

Как рассказала директор dTest Эдуарда Хекшова, покупатели сталкиваются с отсчётами времени до конца акции, а также с сообщениями о том, сколько человек сейчас смотрит товар или уже купил его. Даже если эта информация правдива, это всё равно давление, которое заметно влияет на решение о покупке.

У сомнительных и откровенно мошеннических магазинов такие таймеры часто работают от генератора случайных чисел: после обновления страницы отсчёт запускается заново. Эксперты советуют не поддаваться панике и не спешить с покупкой.

Почему чехи охотно ловят скидки

По данным компании Revolut, в прошлогоднюю неделю Black Friday чехи потратили более 537 миллионов крон. Опрос магазина Alza.cz показывает, что почти девять из десяти респондентов рассматривают или планируют покупки в нынешнюю акцию. При этом 77 % заранее не выбрали конкретный товар и хотят вдохновиться предложениями продавцов.

Размер скидки как главный критерий выбора вырос на четыре процентных пункта и достиг 63 %, а доля тех, кто ждёт конкретный продукт, упала с 32 до 22 %, рассказала представитель Alza Элишка Чержовская. Две трети опрошенных собираются потратить не менее 5 тысяч крон, а 39 % — больше 10 тысяч.

Погоня за максимальной скидкой может сыграть злую шутку. По закону магазин обязан указывать вместе со скидкой самую низкую цену за последние 30 дней, но некоторые продавцы могут заранее поднять цену до этого срока, чтобы потом законно показать более впечатляющую скидку. Лучшая защита, по совету dTest, — следить за ценой понравившегося товара заранее или пользоваться надёжным сравнивателем цен.

Возврат товара станет проще

Когда покупатель уже поддался давлению и купил невыгодно, ему обычно предстоит неприятный процесс возврата. С 1 января 2027 года это изменится: по словам председателя Объединения по защите потребителей Ондржея Зеленки, тот, кто заключил договор онлайн и имеет право от него отказаться, сможет сделать это через заметную и однозначно обозначенную кнопку. Нынешний Black Friday новинка ещё не затронет.

Сейчас воспользоваться законным 14-дневным правом на возврат бывает непросто: приходится искать форму, писать письмо, изучать условия и доказывать, что заявление отправлено вовремя.

Кнопка должна быть хорошо видна и доступна всё время, пока действует право на отказ. Одним кликом не обойдётся: после нажатия первой кнопки (например, «Отказаться от договора») клиент подтверждает данные для идентификации заказа, а затем завершает действие вторым подтверждением. После этого интернет-магазин обязан без промедления подтвердить получение отказа в текстовом виде с точной датой и временем отправки. Так появится надёжное доказательство и исчезнут споры о том, дошло ли заявление до продавца.

Чего кнопка не умеет

Нового права на отказ от договора у потребителя не возникает, и на рекламации (претензии по качеству) новинка не распространяется. Как пояснил Якуб Жировский из юридической фирмы Роуэн Legal, добавляется лишь новый способ реализации уже существующего права. Обязанность касается предпринимателей, заключающих потребительские договоры онлайн: это не только обычные интернет-магазины, но и поставщики услуг и цифрового контента, в том числе стриминговые сервисы, онлайн-курсы и некоторые финансовые продукты.

Зеленка предупреждает: кнопка не будет универсальным средством отмены чего угодно. Если по закону права на отказ нет (например, товар изготовлен по индивидуальному заказу или нарушена гигиеническая упаковка), покупателю не повезло. Через кнопку также нельзя будет в любой момент прекратить долгосрочную подписку или расторгнуть договор вне обычных сроков.

Чехия вводит правила, основанные на директиве ЕС, с заметным опозданием: изначальный срок истёк в июне этого года, из-за чего Европейская комиссия начала против страны процедуру за неуведомление о полном внедрении директивы. Для магазинов это означает технические изменения и определённые расходы. Тот, кто попытается обойти требование и спрятать кнопку за несколькими экранами уговоров, рискует получить от Чешской торговой инспекции штраф до 5 миллионов крон. Такой же штраф грозит, если предприниматель не подтвердит потребителю получение заявления об отказе.

Around Prague по материалам denik.cz