Rohlík відмовив глухому кур'єру: суперечка про дискримінацію в Чехії

Інтернет-супермаркет Rohlík відмовив у роботі кур'єром глухому Ярославу Кляйну, який має водійські права та досвід доставки їжі й продуктів. Компанія послалася на те, що її робота не пристосована для людей із порушенням слуху. Правозахисники та юристи вважають такий підхід проблемним і можливою ознакою дискримінації, повідомляє видання Seznam Zprávy.

Кляйн розповів, що йому навіть не дали змоги показати себе на практиці. Не допомогла ні пропозиція спілкуватися з клієнтами письмово, ні ідея залучити на час навчання сурдоперекладача. «Глухі вміють водити авто, носити покупки, читати навігацію та писати повідомлення. Єдине, чого ми не вміємо, — телефонувати. А сьогодні майже все можна вирішити письмово», — каже він.

Три аргументи Rohlík

У компанії назвали відмову «діловим рішенням» і наголосили, що готові співпрацювати з глухими там, де це дозволяють умови, але не в доставці. Представник прес-служби Ондржей Обергрубер пояснив позицію трьома бар'єрами: напруженою роботою на складі, двомісними фургонами та необхідністю телефонувати клієнтам просто з маршруту.

На складі, за словами компанії, багато вантажних візків і клітей, тому потрібна миттєва реакція на звукові сигнали та команди колег — інакше безпеку не гарантувати. У двомісному фургоні немає місця для перекладача, а навчання нібито потребує усних пояснень просто під час поїздки. Крім того, кур'єр їде за наперед складеним маршрутом до кількох клієнтів, возить об'ємні замовлення, зокрема охолоджені й заморожені, та регулярно telefонує покупцям і до диспетчерської: будь-яка затримка позначається на всіх наступних доставках.

Що відповідають Кляйн і експерти

Кляйн заперечує: досвід роботи на великому складі в нього вже є, і з безпекою він упорювався без проблем. «Глухі орієнтуються насамперед очима. Ми дивимося навколо більше за інших, помічаємо рух, світло, людей і відчуваємо вібрацію, наприклад від візка, що проїжджає повз», — пояснює він. Допомагають світлова сигналізація, світловідбивні жилети та чітко позначені маршрути.

За словами юристки відділу рівного поводження Канцелярії омбудсмена Доніки Стари, компанія не має права відмовляти кандидату через загальні побоювання, навіть якщо кур'єри працюють у неї як самозайняті (на IČO). Роботодавець має спершу з'ясувати, чи можна змінити умови: звукові сигнали, наприклад, замінюються світловими. Директорка організації Tichý svět Марія Горакова нагадала, що глухі зазвичай працюють і на значно складніших складах, наприклад в Amazon, де безпеку забезпечують розмічені зони та візуальні знаки. На її думку, повна відмова без пошуку рішень — це «дуже нетактовно» і може містити ознаки дискримінації, коли людину оцінюють лише за належністю до групи.

Що стосується дзвінків, Кляйн нагадує: раніше він возив не лише готові страви, а й покупки із супермаркетів, і все вирішував застосунок. Клієнту він заздалегідь надсилав повідомлення: «Я їду до вас. Я глухий, щоб ви знали». Якщо виникала проблема, він писав у чат підтримки, оператор телефонував клієнту, і питання закривалося. Навчання у Wolt і Foodora проходило в застосунку через тексти та відео. У Канцелярії омбудсмена додають, що спілкування кур'єра з клієнтом зазвичай відбувається через SMS і сповіщення, а клієнти можуть сприйняти глухого кур'єра позитивно — як знак того, що компанія дає роботу людям з обмеженнями. Горакова звернула увагу й на те, що серед кур'єрів багато іноземців, які не телефонують чеською і спілкуються з клієнтами лише через застосунок.

Не поодинокий випадок

За словами Кляйна, це не поодинока історія: у спільноті глухих він чув про кілька відмов від Rohlík, а після його публікації озвався ще один чоловік, який звертався до компанії чотири роки тому. Технології та застосунки відтоді значно покращилися, але відповідь, на його думку, лишилася такою самою.

У самій Rohlík визнають, що час змінюється і нинішня ситуація не обов'язково постійна. Обергрубер заявив, що компанія відкрита до діалогу зі спеціалістами та представниками спільноти глухих і скористається рішенням, якщо вдасться знайти безпечний для всіх варіант.

Гід Around Prague за темою: Обмін водійських прав на чеські

Around Prague за матеріалами seznamzpravy.cz