Rohlík отказал глухому курьеру: спор о дискриминации в Чехии

Интернет-супермаркет Rohlík отказал в работе курьером глухому Ярославу Кляйну, у которого есть водительские права и опыт доставки еды и продуктов. Компания сослалась на то, что её работа не приспособлена для людей с нарушением слуха. Правозащитники и юристы считают такой подход проблемным и возможным признаком дискриминации, сообщает издание Seznam Zprávy.

Кляйн рассказал, что не получил даже возможности показать себя на практике. Не помогли ни предложение общаться с клиентами письменно, ни идея нанять на время обучения сурдопереводчика. «Глухие умеют водить машину, носить покупки, читать навигацию и писать сообщения. Единственное, что мы не умеем, — звонить по телефону. А сегодня почти всё можно решить письменно», — говорит он.

Три довода Rohlík

В компании назвали отказ «деловым решением» и подчеркнули, что с глухими она готова сотрудничать там, где позволяют условия, но не в доставке. Представитель пресс-службы Ондржей Обергрубер объяснил позицию тремя барьерами: оживлённой работой на складе, двухместными фургонами и необходимостью звонить клиентам прямо с маршрута.

На складе, по словам компании, много погрузочных тележек и клеток, поэтому нужна мгновенная реакция на звуковые сигналы и команды коллег — иначе безопасность не гарантировать. В двухместном фургоне нет места для переводчика, а обучение якобы требует устных объяснений прямо во время поездки. Кроме того, курьер едет по заранее составленному маршруту с несколькими клиентами, везёт объёмные заказы, в том числе охлаждённые и замороженные, и регулярно созванивается с покупателями и диспетчерской: любая задержка отражается на всех следующих доставках.

Что отвечают Кляйн и эксперты

Кляйн возражает: опыт работы на большом складе у него уже есть, и с безопасностью он справлялся без проблем. «Глухие ориентируются прежде всего глазами. Мы смотрим по сторонам больше других, замечаем движение, свет, людей и чувствуем вибрацию, например от проезжающей тележки», — объясняет он. Помогают световая сигнализация, светоотражающие жилеты и чётко обозначенные маршруты.

По словам юриста отдела равного обращения Канцелярии омбудсмена Доники Стары, компания не вправе отказывать кандидату из-за общих опасений, даже если курьеры работают у неё как самозанятые (на IČO). Работодатель должен сначала выяснить, можно ли изменить условия: звуковые сигналы, например, заменяются световыми. Директор организации Тихий svět Мария Хоракова напомнила, что глухие обычно работают и на куда более сложных складах, например у Amazon, где безопасность обеспечивают размеченные зоны и визуальные знаки. По её мнению, полный отказ без поиска решений — это «очень бестактно» и может содержать признаки дискриминации, когда человека оценивают только по принадлежности к группе.

Что касается звонков, Кляйн напоминает: раньше он возил не только готовые блюда, но и покупки из супермаркетов, и всё решало приложение. Клиенту он заранее писал сообщение: «Я еду к вам. Я глухой, чтобы вы знали». Если возникала проблема, он писал в чат поддержки, оператор звонил клиенту, и вопрос закрывался. Обучение у Wolt и Foodora проходило в приложении через тексты и видео. В Канцелярии омбудсмена добавляют, что общение курьера с клиентом обычно идёт через SMS и уведомления, а клиенты могут воспринять глухого курьера положительно — как знак того, что компания даёт работу людям с ограничениями. Хоракова обратила внимание и на то, что среди курьеров много иностранцев, которые не звонят по-чешски и общаются с клиентами только через приложение.

Не единичный случай

По словам Кляйна, это не единичная история: в сообществе глухих он слышал о нескольких отказах Rohlík, а после его публикации откликнулся ещё один человек, обращавшийся в компанию четыре года назад. Технологии и приложения с тех пор стали намного лучше, но ответ, по его мнению, остался прежним.

В самом Rohlík признают, что время меняется и нынешнее положение не обязательно постоянное. Обергрубер заявил, что компания открыта к диалогу со специалистами и представителями сообщества глухих и воспользуется решением, если удастся найти безопасный для всех вариант.

Гид Around Prague по теме: Обмен водительских прав на чешские

Around Prague по материалам seznamzpravy.cz