Appeler une ambulance en Tchéquie : 155, 112 et pohotovost
Populaire
Comment appeler une ambulance en Tchéquie : composez le 155, la ligne directe du service médical d'urgence (zdravotnická záchranná služba, ZZS), où les appels sont pris par des professionnels de santé. Si votre tchèque n'est pas suffisant, appelez le 112 : les opérateurs de ce numéro d'urgence paneuropéen parlent aussi anglais et allemand, et transféreront votre appel aux médecins si nécessaire. Les deux numéros fonctionnent 24 h/24 et les appels sont gratuits depuis n'importe quel téléphone. Dans ce guide, nous voyons en quoi le 155 diffère du 112, quand une ambulance est réellement nécessaire et quand il suffit de se rendre chez un médecin de garde (pohotovost), où se trouvent à Prague en 2026 les pohotovost pour adultes, pour enfants et dentaires, combien cela coûte et que faire si vous n'avez pas d'assurance.
155 ou 112 : quel numéro composer
Les deux numéros vous mènent finalement au même service d'ambulances, mais le trajet de l'appel n'est pas le même.
| Numéro | Qui répond | Langues | Quand le choisir |
|---|---|---|---|
| 155 | Régulation du ZZS : personnel médical qualifié | Tchèque ; anglais non garanti | Tout problème de santé aigu, si vous pouvez vous exprimer en tchèque |
| 112 | Ligne d'urgence unifiée, assurée par les pompiers (HZS ČR) | Tchèque, anglais, allemand | Si vous ne parlez pas tchèque, ou si vous avez besoin de plusieurs services de secours à la fois (accident de la route, incendie) |
Une nuance : si vous appelez le 112 pour un problème médical, l'opérateur vous transférera au 155, ce qui peut vous faire perdre quelques minutes. C'est pourquoi il est conseillé aux personnes parlant tchèque d'appeler directement le 155 en cas d'urgence médicale. Le 112, en revanche, fonctionne même sans carte SIM ou hors du réseau de votre opérateur.
Installez l'application officielle et gratuite Záchranka : un seul bouton appelle le 155 et envoie automatiquement vos coordonnées GPS au régulateur, et l'application existe en version anglaise. C'est particulièrement utile si vous ne connaissez pas votre adresse exacte ou si vous êtes en pleine nature.
Indiquez au régulateur : où vous vous trouvez (adresse, étage, code de l'entrée), ce qui s'est passé, qui est concerné (âge, conscience, respiration) et votre numéro de téléphone. Ne raccrochez pas le premier et gardez la ligne libre : le régulateur peut vous rappeler et vous guider pour les gestes de premiers secours avant l'arrivée de l'équipe. Tous les autres numéros (police 158, pompiers 150, police municipale 156) figurent dans notre guide des numéros d'urgence en Tchéquie.
Quand appeler une ambulance, et quand aller à la pohotovost
Appelez le 155 en cas de danger de mort ou d'aggravation rapide de l'état de la personne :
- perte de connaissance, la personne ne réagit pas ;
- douleur ou oppression dans la poitrine, suspicion d'infarctus ;
- signes d'AVC : visage affaissé, difficultés d'élocution, faiblesse dans un bras ou une jambe ;
- étouffement, essoufflement sévère ;
- hémorragie importante, blessures graves et brûlures ;
- convulsions, intoxication, réaction allergique sévère ;
- accident de la route avec blessés.
S'il n'y a pas de danger de mort mais que vous tombez malade le soir, la nuit ou le week-end, lorsque votre praktický lékař (médecin généraliste) ne consulte pas, rendez-vous vous-même à une pohotovost (officiellement lékařská pohotovostní služba, LPS ou LSPP). Il s'agit d'un médecin de garde pour les cas aigus mais non critiques : forte fièvre, mal de gorge, otite, cystite, blessures légères. En semaine pendant les heures de bureau, appelez d'abord votre propre généraliste ; voir le fonctionnement dans notre guide pour prendre rendez-vous chez un médecin en Tchéquie.
Important : la pohotovost ne dispense que des soins urgents. On n'y délivre ni arrêt maladie (pracovní neschopnost) ni ordonnance de routine ; pour cela, consultez votre médecin le lendemain.
Pohotovost à Prague : adresses et horaires en 2026
Depuis le 1er janvier 2026, la Fakultní Thomayerova nemocnice est devenue le principal prestataire des services de pohotovost municipaux pour adultes et enfants, tandis que la garde dentaire y est assurée par Pražská pohotovost, z. ú. Prague a alloué 27,35 millions de CZK pour maintenir ce service dans son périmètre antérieur. Les horaires changent de temps à autre : vérifiez le site de l'hôpital ou le portail lps.praha.eu avant de vous déplacer.
| Hôpital | Pour qui | Horaires | Téléphone |
|---|---|---|---|
| Fakultní Thomayerova nemocnice, Vídeňská 800, Praha 4, pavilon B1 | Adultes et enfants | Lun.–ven. 19 h – 6 h 30 ; sam., dim. et jours fériés : 24 h/24 | 261 082 520 (adultes), 261 083 783 (enfants) |
| FN Motol, V Úvalu 84, Praha 5, modrá budova P (hala urgentního příjmu) | Adultes | Lun.–ven. 17 h – 23 h ; sam., dim. et jours fériés 7 h – 22 h | 224 438 590 |
| FN Motol, service pédiatrique | Enfants | Lun.–ven. 17 h – 6 h ; week-ends et jours fériés : 24 h/24 | 224 433 653 |
| Nemocnice Bulovka, Budínova 2, Praha 8, budova 2 | Adultes | Lun.–ven. 18 h – 23 h ; sam., dim. et jours fériés 8 h – 22 h ; la nuit, les patients sont reçus à l'urgentní příjem dans la budova 13 | 283 842 222 |
| ÚVN, U Vojenské nemocnice 1200, Praha 6, pavilon CH2 | Adultes | En semaine 18 h – 6 h ; week-ends et jours fériés : 24 h/24 | 973 203 571 |
| FN Královské Vinohrady, Šrobárova 50, Praha 10, pavilon S | Adultes | Horaires recommandés : en semaine 18 h 30 – 23 h, week-ends et jours fériés 8 h – 20 h ; à d'autres moments, les soins sont assurés par l'urgentní příjem | 267 163 778 |
Munissez-vous de votre carte d'assuré (průkaz pojištěnce), d'une pièce d'identité avec photo et de la liste des médicaments que vous prenez. Préparez-vous à attendre : les patients sont pris en charge selon la gravité de leur état, et non selon leur ordre d'arrivée.
Bulovka dispose également d'une pohotovost pédiatrique distincte : elle ouvre plus tôt que celle des adultes (vers 16 h en semaine) et assure la garde plus longtemps le week-end ; consultez le site de l'hôpital pour les horaires exacts.
Pohotovost dentaire à Prague
En cas de forte rage de dents, de saignement après une extraction ou de traumatisme dentaire, rendez-vous chez un dentiste de garde :
- Městská poliklinika Praha, Spálená 12, Praha 1 : lun.–jeu. 18 h – 23 h 30, ven. 16 h – 23 h 30, sam., dim. et jours fériés 7 h – 22 h (pause de nettoyage quotidienne 14 h – 15 h), tél. 222 924 268.
- Fakultní Thomayerova nemocnice, Vídeňská 800, Praha 4, pavilon B1 : lun.–ven. 17 h 30 – 22 h 30, sam., dim. et jours fériés 7 h 30 – 22 h 30 (dernière admission à 22 h), tél. 261 083 546.
Le dentiste de garde soulagera la douleur et traitera le problème aigu ; la suite des soins se poursuit chez votre dentiste habituel. Pour les tarifs et pour trouver un dentiste attitré, consultez notre guide sur le coût des soins dentaires en Tchéquie.
Combien cela coûte : le regulační poplatek de 90 CZK
Pour une visite à la pohotovost, y compris dentaire, un patient assuré paie une participation réglementaire de 90 CZK, fixée par la loi n° 261/2007 Sb. Le paiement se fait sur place : en espèces, par carte ou via un automate, selon l'hôpital. Cette somme n'est pas facturée si le médecin décide de vous hospitaliser. Sont également exemptés les enfants placés en foyer ou en établissement de soins, ainsi que les personnes en situation de détresse matérielle (hmotná nouze) ; ils doivent présenter la décision correspondante ou un justificatif de versement de l'allocation (valable 30 jours).
L'appel d'une ambulance au 155 et l'intervention de l'équipe sont gratuits pour les patients assurés : les frais sont pris en charge par l'assurance maladie. L'examen et les soins à la pohotovost, au-delà des 90 CZK, sont eux aussi couverts par l'assurance pour les patients assurés.
Que faire si vous n'avez pas d'assurance
Les soins d'urgence en cas de danger de mort doivent être prodigués à tous en Tchéquie, quel que soit le statut d'assurance. Mais la facture revient au patient, et les montants sont sérieux. Par exemple, l'ÚVN demande aux patients qui paient eux-mêmes une provision de 5 000 CZK pour une visite à son service de consultations d'urgence et de 10 000 CZK pour le service de soins aigus, plus des frais administratifs non remboursables de 1 500 CZK ; le montant final est calculé d'après les soins réellement prodigués, et la différence est remboursée ou facturée en supplément. Les tarifs varient selon l'hôpital : renseignez-vous sur place.
Une intervention d'ambulance et une hospitalisation sans assurance peuvent coûter des dizaines, voire des centaines de milliers de couronnes ; l'assurance n'est donc pas une simple formalité. Pour connaître les types de contrats disponibles et savoir comment choisir, consultez notre guide sur l'assurance maladie pour les étrangers en Tchéquie. Si vous êtes assuré dans un autre pays de l'UE, les soins d'urgence sont couverts par votre carte européenne d'assurance maladie (CEAM) : gardez-la sur vous.
Un médecin peut-il venir à votre domicile ?
La pohotovost municipale de Prague ne fait pas de visites à domicile : c'est un service fonctionnant dans un établissement, et il n'organise pas non plus le transport des patients. Vos options sont les suivantes :
- si l'état est grave et que le patient ne peut pas être transporté par des proches, appelez le 155 ;
- návštěvní služba : votre praktický lékař, lorsque l'état médical le justifie, examine à domicile ses patients inscrits ; convenez-en directement avec votre généraliste ;
- les services privés de médecins à domicile à Prague sont payants : vérifiez les conditions et les tarifs auprès du service concerné.
Où acheter des médicaments la nuit
Quand les pharmacies ordinaires ferment, les pharmacies de garde prennent le relais : la pharmacie de la FN Motol (V Úvalu 84, Praha 5) est ouverte 24 h/24, et à Prague 7, la pharmacie BENU ouverte en continu a déménagé en décembre 2025 au Dukelských hrdinů 471/29 ; le soir et la nuit, les médicaments y sont délivrés par un guichet de service. Appelez avant de vous déplacer : les plannings des pharmacies de garde changent. Pour la liste complète des adresses, consultez notre guide des pharmacies ouvertes 24 h/24 à Prague.
Si, après un épisode aigu, vous avez besoin d'un médecin ou d'un dentiste régulier avec lequel communiquer facilement, consultez notre annuaire de spécialistes sélectionnés : médecins et dentistes. Et pour les visites à l'hôpital impliquant des documents et des dossiers médicaux, des traducteurs peuvent vous aider.
Questions fréquentes
Me comprendra-t-on au 155 sans parler tchèque ?
Les régulateurs du 155 sont des professionnels de santé, et l'anglais n'est pas garanti. Sans tchèque, il est plus sûr d'appeler le 112, où l'anglais et l'allemand sont toujours disponibles, ou d'utiliser l'application Záchranka, qui envoie automatiquement vos coordonnées. Il vaut la peine d'apprendre à l'avance quelques phrases de base pour ce genre de situation : vous en trouverez une sélection dans notre guide des phrases tchèques pour la vie quotidienne.
Combien coûte l'appel d'une ambulance ?
Pour les patients assurés, l'intervention de l'équipe est gratuite : l'assurance la prend en charge. La participation de 90 CZK ne s'applique qu'à une visite à la pohotovost que vous faites vous-même. En revanche, un appel sciemment abusif est une infraction passible d'une amende.
La pohotovost est-elle ouverte 24 h/24 ?
Pas partout, et pas toujours. En semaine, la plupart des pohotovost de Prague ne reçoivent que le soir et la nuit : pendant la journée, c'est votre praktický lékař qui s'en charge. Certaines, comme la Thomayerova nemocnice, sont ouvertes 24 h/24 les week-ends et jours fériés, tandis que dans plusieurs hôpitaux, les soins de nuit sont assurés par l'urgentní příjem. Vérifiez les horaires sur le site de l'hôpital avant de vous déplacer.
Puis-je obtenir un arrêt maladie à la pohotovost ?
Non, le médecin de garde ne délivre pas d'arrêt maladie. Le prochain jour ouvré, consultez votre praktický lékař : il établira une neschopenka sur la base du compte rendu de la pohotovost.
Une ambulance ou un médecin de garde viendra-t-il chez moi ?
Une ambulance appelée via le 155 se rend là où vous êtes : c'est sa mission dans une situation de danger de mort. La pohotovost municipale, en revanche, ne fait pas de visites à domicile : c'est un service fonctionnant dans un établissement. Une visite à domicile programmée (návštěvní služba) pour raison médicale est assurée par votre praktický lékař pour ses propres patients inscrits, tandis que les services privés de médecins à domicile sont payants.
Où aller la nuit avec un enfant ?
Une pohotovost pédiatrique fonctionne à la Thomayerova nemocnice (Vídeňská 800, Praha 4), à partir de 19 h en semaine et 24 h/24 les week-ends et jours fériés, ainsi qu'à la FN Motol (à partir de 17 h en semaine) et à Bulovka. En cas de danger de mort, appelez immédiatement le 155. Pour comprendre le fonctionnement des soins pédiatriques et de l'assurance des enfants, consultez notre guide des médecins pour enfants et de l'assurance en Tchéquie.
Que dois-je apporter à la pohotovost ?
Votre carte d'assuré (průkaz pojištěnce), une pièce d'identité avec photo, 90 CZK pour la participation et la liste des médicaments que vous prenez. Si vous n'avez pas votre carte sur vous, on peut vous retrouver dans le système à partir des données de votre contrat, mais il vaut mieux l'avoir toujours avec vous.
Commentaires (0)
Merci de rester courtois. Le spam et les insultes sont supprimés.