Numéros d'urgence en Tchéquie : 112, 155, 158, 150, 1210

Le principal numéro d'urgence en Tchéquie est le 112 : gratuit, joignable 24 h/24 et 7 j/7, depuis n'importe quel téléphone, même sans carte SIM ni crédit, et les opérateurs répondent en anglais et en allemand. Lignes directes : 155 ambulance, 158 police, 150 pompiers, 156 police municipale, 1210 secours en montagne. Around Prague a vérifié ces numéros sur les sites des services et des opérateurs eux-mêmes le 2 novembre 2026.

Plus bas, vous trouverez les numéros des « quasi-urgences » : intoxication, panne de voiture, odeur de gaz, coupure de courant, canalisation éclatée. À la fin, un mini-guide de conversation pour les moments où la panique vous fait oublier tous les mots tchèques.

Les principaux numéros d'urgence en Tchéquie

Les appels au 112, 150, 155, 156 et 158 sont toujours gratuits. T-Mobile et Vodafone ont supprimé la facturation du 1210 en 2019 ; avec les autres opérateurs, vérifiez votre forfait.

112 ou numéro direct : lequel choisir

• Vous savez de quel service vous avez besoin : urgence médicale 155, police 158, pompiers 150.
• Vous avez besoin de plusieurs services à la fois (un incendie d'habitation, par exemple) ou vous hésitez : 112. Les opérateurs de chacune de ces lignes vous aideront si vous vous êtes trompé de numéro.
• Vous ne parlez pas tchèque : 112. Les opérateurs travaillent en anglais et en allemand, et certains parlent aussi russe, français, polonais, italien ou espagnol.

Le 112 est joignable sans carte SIM, sans crédit et avec le clavier verrouillé, à condition qu'au moins un réseau mobile capte à l'endroit où vous vous trouvez. L'opérateur peut aussi voir votre position approximative.

1210 : les secours en montagne Horská služba

En cas d'accident en montagne (Krkonoše, Šumava, Jeseníky, Beskydy), appelez le 1210. L'appel est automatiquement dirigé vers la station la plus proche. Le service publie lui-même ce numéro sous la forme +420 1210 ; enregistrez-le donc ainsi : près de la frontière, votre téléphone se connecte souvent au réseau du pays voisin, et les numéros courts tchèques peuvent ne pas fonctionner sur un réseau étranger.

Les secours en montagne ne sont pas toujours gratuits. La Horská služba n'est pas un prestataire de soins de santé : la carte européenne d'assurance maladie (CEAM) ne couvre donc pas son intervention. Elle facture les visiteurs étrangers, n'encaisse pas d'espèces sur place et recommande une assurance couvrant aussi les recherches et le transport. Si vous résidez en Tchéquie, demandez à votre assureur ce qui s'applique à votre cas.

Numéros hors urgence mais importants

Intoxication : le centre d'information toxicologique

En cas d'intoxication par des médicaments, des produits ménagers, des champignons ou des plantes, le Toxikologické informační středisko (TIS) de l'hôpital Všeobecná fakultní nemocnice de Prague vous conseille 24 h/24 : 224 919 293 et 224 915 402. Ces lignes répondent aux questions des médecins et du public, pour les personnes comme pour les animaux. Les autres numéros du TIS ne sont pas destinés aux cas aigus.

Ne provoquez pas de vomissements avant d'avoir parlé au TIS : avec de nombreux produits ménagers, c'est dangereux. Si quelqu'un est inconscient ou fait des convulsions, appelez immédiatement le 155.

Panne de voiture sur la route

• Assurance avec assistance routière : appelez le numéro figurant sur la carte de votre assureur. Il varie selon l'assureur, et les conditions du contrat peuvent vous imposer d'y recourir.
• ÚAMK : 1230, un centre de régulation ouvert en continu ; son assistance routière s'appelle Žlutý anděl. Elle est incluse dans les formules annuelles de l'ÚAMK. Sans formule, demandez d'abord le prix.

Pour savoir ce que comprend l'assurance obligatoire, consultez notre guide sur la povinné ručení. En cas d'accident avec blessés ou de litige sur les responsabilités, appelez la police au 158 ; nous expliquons quand c'est obligatoire dans notre article sur les amendes routières en Tchéquie.

Si vous sentez une odeur de gaz

1. Fermez les robinets de gaz, surtout le robinet principal (HUP).
2. Ne touchez ni aux interrupteurs ni aux prises, éteignez toute flamme, ne fumez pas.
3. Ouvrez les fenêtres et les portes.
4. Prévenez les voisins et quittez le bâtiment.
5. Une fois dehors, appelez le 1239.

La ligne 1239 fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 dans toute la Tchéquie, Prague comprise, et se compose sans indicatif. L'appel est facturé au tarif de votre opérateur. Elle ne s'occupe pas des réparations de chaudière ou de cuisinière ; pour cela, il faut un service gaz local.

Électricité et eau

Le nom de votre distributeur figure sur votre facture d'électricité ; nous expliquons comment lire ces factures dans notre article sur le paiement des charges en Tchéquie. La PVK ne fournit que l'eau froide : pour un problème d'eau chaude, contactez votre fournisseur. Les autres villes ont leurs propres numéros : enregistrez le vôtre à l'avance depuis le site de la vodárna locale.

Lignes d'écoute en cas de crise

• 116 111 : Linka bezpečí, pour les enfants et les étudiants jusqu'à 26 ans. 24 h/24, gratuit, et vous n'avez pas à donner votre nom.
• 116 123 : Linka první psychické pomoci, pour les adultes. 24 h/24, gratuit.
• 116 006 : Linka pomoci obětem, gérée par Bílý kruh bezpečí, pour les victimes d'infractions, leurs proches et les témoins. 24 h/24, gratuit, anonyme.

L'application Záchranka : un appel qui envoie votre position

Záchranka est une application de l'association Záchranka, z.s. qui transmet des données directement au centre de régulation des ambulances. Elle est utile si votre tchèque n'est pas assuré, mais elle ne remplace pas un appel au 112 : les équipes ne sont envoyées qu'une fois que vous avez parlé à un opérateur.

1. Appuyez sur le bouton d'urgence et indiquez si vous avez besoin d'une aide médicale.
2. Si oui, l'application envoie votre position exacte, votre nom, votre numéro de téléphone et les données de votre profil à la ligne 155, puis propose l'appel. Si non, elle propose d'appeler le 112 pour les pompiers.
3. Confirmez l'appel et attendez d'être mis en relation avec un opérateur.

• Sans données mobiles : l'application prépare un SMS chiffré que vous envoyez vous-même.
• Si vous ne pouvez pas parler : la fonction Nemohu mluvit envoie la situation et votre position, puis ouvre une conversation par SMS avec le régulateur.
• En montagne et près de l'eau : grâce au GPS, l'application alerte aussi la Horská služba et, là où il intervient, le service de sauvetage nautique Vodní záchranná služba ČČK. La section montagne dispose de son propre bouton, qui compose le 1210.
• À l'étranger : elle fonctionne pleinement en Tchéquie, en Hongrie, en Autriche, en Bavière et en Slovaquie.
• Touristes : un numéro de téléphone vérifié est nécessaire, et l'inscription n'est possible qu'en Tchéquie, en Autriche, en Allemagne, en Hongrie et en Slovaquie. Le téléchargement peut ne pas fonctionner avec un compte App Store ou Google Play étranger ; ne comptez donc pas sur l'application lors d'un court séjour. Appelez simplement le 112.

Que dire en tchèque : un mini-guide de conversation

Le régulateur a besoin du lieu exact, de ce qui s'est passé, de qui est blessé et dans quel état, ainsi que de votre nom et de votre numéro de téléphone. Parlez lentement, répondez aux questions et ne raccrochez pas le premier.

Pour d'autres phrases toutes faites, consultez notre sélection de phrases tchèques pour la vie quotidienne.

Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je appeler le 112 sans carte SIM ni crédit ?

Oui. L'appel est gratuit et aboutit sans carte SIM, sans crédit et avec le clavier verrouillé, à condition qu'au moins un réseau mobile capte à l'endroit où vous vous trouvez.

Le 112 fonctionne-t-il dans d'autres pays ?

Oui. Le 112 fonctionne dans toute l'UE et dans de nombreux autres pays. Les numéros courts tchèques dépendent d'un réseau tchèque : le 155 ne fonctionne pas lorsque votre téléphone est connecté au réseau d'un opérateur étranger, par exemple près de la frontière. Si vous partez à l'étranger, vérifiez aussi votre assurance voyage.

Me comprendra-t-on si je ne parle pas tchèque ?

Au 112, les opérateurs travaillent en anglais et en allemand, et certains parlent d'autres langues. Nous n'avons trouvé aucun engagement officiel sur les langues pour les numéros directs 155, 158 et 150 ; si vous ne parlez pas tchèque, appelez donc le 112.

Quelle différence entre appeler le 155 et se rendre dans une clinique pohotovost ?

Le 155 est réservé aux dangers pour la vie et la santé. Le service d'ambulances de Prague demande d'appeler aussi lorsque vous n'êtes pas certain que l'état soit bénin. Pour une forte fièvre, un mal de dents ou une blessure légère le soir ou le week-end, on se rend en consultation sans rendez-vous pohotovost : consultez notre guide sur les soins d'urgence et la pohotovost en Tchéquie. Vous cherchez des médicaments la nuit ? Consultez notre liste des pharmacies de garde 24 h/24 à Prague.

Quelle est la sanction en cas de fausse alerte ?

Pour les appels malveillants aux lignes d'urgence, le régulateur ČTÚ mentionne une amende pouvant atteindre 200 000 CZK, doublée en cas de récidive. Chaque appel est enregistré et peut être retracé. Certains cas relèvent du pénal, comme la diffusion d'une fausse alerte au titre de l'article 357 du Code pénal. Si vous avez appelé par erreur, ne raccrochez pas : dites à l'opérateur que vous n'avez pas besoin d'aide.

Dois-je payer l'ambulance ?

Avec une assurance publique tchèque ou une CEAM, vous ne payez rien sur place. Un patient sans document valide est considéré comme payant à titre personnel, et le service d'ambulances de Prague doit demander un règlement. Si vous présentez ensuite le bon document, la somme est remboursée et l'assureur est facturé. Avec une assurance privée valide, la facture est adressée à l'assureur. Les détails figurent dans notre article sur l'assurance maladie pour les étrangers.

Sources et guides associés

Sources : ČTÚ : lignes d'urgence, pompiers : langues du 112, février 2026, service d'ambulances de Prague, tarifs de la Horská služba, TIS, ÚAMK, GasNet, Pražská plynárenská Distribuce, PREdistribuce, ČEZ Distribuce, EG.D, PVK, Linka bezpečí, Linka první psychické pomoci, 116 006, FAQ de Záchranka.

À lire aussi : Prague est-elle sûre ? Si vous avez besoin d'aide pour les démarches, l'assurance ou les médecins après un incident, consultez notre annuaire : médecins, avocats et traducteurs en Tchéquie.

Commentaires (0)

Envoyer

Merci de rester courtois. Le spam et les insultes sont supprimés.