Чешские железные дороги в прошлом году выплатили больше компенсаций за задержки поездов

Как работают компенсации

Сумма: в 2025 году České dráhy выплатили пассажирам 9,7 миллиона крон компенсаций за опоздания поездов, что почти на полмиллиона больше, чем годом ранее. Выплаты получили почти 57 тысяч пассажиров, тогда как в предыдущем году компенсации были назначены примерно 53 тысячам человек на сумму 9,3 миллиона крон.

Правило: по нормам Европейского союза, если поезд опаздывает на 60 минут и более, пассажиру возвращают 25 процентов стоимости билета, а если задержка превышает два часа — уже 50 процентов. Для электронных билетов у České dráhy возврат обычно оформляется автоматически, без отдельного обращения со стороны пассажира, причем компания компенсирует задержки даже в случаях форс-мажора.

Почему сумма выросла

Причины: несмотря на рост общей суммы выплат, точность движения поездов в прошлом году улучшилась, а количество рейсов с задержкой более часа сократилось. В компании объясняют рост компенсаций прежде всего увеличением числа электронных билетов и автоматических выплат, а также сбоями на загруженных направлениях, включая повторяющиеся проблемы с контактной сетью в Роуднице-над-Лабем на линии Прага — Усти-над-Лабем и июльское отключение электроснабжения, затронувшее часть железнодорожной сети.

Пунктуальность поездов

Точность: по международной пятиминутной норме в прошлом году вовремя пришли 88 процентов поездов ČD, и это лучший результат с 2016 года. Поезда с задержкой от 61 минуты, за которую уже положена компенсация, составили менее одной десятой процента от общего числа рейсов.

Международные поездки и сравнение

Важно: на размер выплат влияет и международное сообщение: если пассажир купил билет у České dráhy, например из Праги во Франкфурт, компенсацию выплачивает именно чешский перевозчик, даже если задержка произошла уже в Германии. Частный перевозчик RegioJet, по словам своего представителя, в прошлом году выплатил пассажирам своих поездов и автобусов компенсации на десятки миллионов крон, поскольку у него действует более щедрая система возвратов: в некоторых случаях деньги возвращают уже при задержке свыше 30 минут, а при опоздании более чем на 90 минут пассажир может получить обратно до 100 процентов стоимости билета.

Немецкие железные дороги под давлением

Факт: для сравнения, немецкая компания Deutsche Bahn в прошлом году выплатила 156 миллионов евро компенсаций за задержки и отмены поездов. Это меньше, чем годом ранее, но по сравнению с 2019 годом сумма выросла втрое; при этом в дальнем сообщении вовремя в Германии сейчас прибывает только около 60 процентов поездов DB, поэтому компания сталкивается с постоянной критикой, а осенью прошлого года ее впервые возглавила женщина — Эвелин Палла.

Текст: редакция Around Prague