Медики под прицелом: в Оломоуце стремительно растет число агрессивных пациентов

Персонал Университетской больницы в Оломоуце (FNOL) бьет тревогу. Врачи и медсестры, особенно в отделении неотложной помощи, все чаще сталкиваются с неадекватным поведением пациентов. Руководство клиники заявляет, что это уже не единичные случаи, а пугающая тенденция, из-за которой пришлось вводить новые меры безопасности.

«Отделение неотложной помощи ежедневно спасает жизни. Медики работают под колоссальным давлением, принимая решения за считанные минуты или секунды. И при этом они все чаще становятся мишенями для словесных и физических нападок», — рассказывает пресс-секретарь больницы Адам Фритшер.

Статистика говорит сама за себя: только в приемном покое за последние пять лет зафиксировано 323 инцидента с применением агрессии, а по всей клинике — около тысячи. Причем цифры стремительно растут. Если в 2021 году произошло 75 подобных конфликтов, то в прошлом году их количество достигло 250.

Заведующий отделением неотложной помощи Владислав Кутей подчеркивает, что врачи ежедневно рискуют собственным здоровьем, спасая чужие жизни. По его словам, агрессия ставит под удар не только персонал, но и других больных, ожидающих помощи. Даже словесные перепалки создают нервозную обстановку и лишают людей чувства безопасности в стенах клиники.

Ситуации порой доходят до крайности. Недавно один из пациентов, доставленный в больницу полицией, начал угрожать персоналу убийством. Затем он вскочил с койки, ворвался в смотровую, схватил канцелярские ножницы и сбежал через окно. Остальные пациенты были в ужасе, а медики испытали сильнейший стресс. В итоге беглеца пришлось ловить патрульным.

Часто главным катализатором агрессии становится алкоголь. В другом эпизоде скорая привезла мужчину с разбитой головой и тяжелейшим опьянением (в его крови обнаружили 3,31 промилле). Он осыпал медиков матом, отказывался от осмотра, кидался на врачей с кулаками и кричал, что в прошлом уже убивал людей. Утихомирить дебошира смогли только с помощью больничной охраны и наряда полиции.

Старшая медсестра приемного отделения Михаэла Герова признается: видеть напуганных пациентов и коллег в состоянии шока — эмоционально невыносимо. «Мы относимся к людям с уважением, эмпатией и профессионализмом, поэтому имеем полное право на собственную безопасность», — заявляет она.

Чтобы защитить своих сотрудников, больница пошла на беспрецедентные меры. Теперь на идентификационных бейджах персонала неотложки не будет имен — оставят только фотографию и личный номер (исключение сделают лишь для врачей, которые сами захотят оставить свое имя). Кроме того, клиника организует для медиков специальные тренинги, где их научат методам деэскалации конфликтов и правильному поведению в кризисных ситуациях.

Текст: редакция Around Prague