Туроператоры успокаивают клиентов: проданные туры дорожать не будут

Крупные чешские туристические агентства заявили, что не будут повышать цены на уже проданные путевки, несмотря на то, что закон при определенных условиях это позволяет. Напряженная ситуация на Ближнем Востоке привела к резкому скачку цен на нефть и авиатопливо, однако гиганты рынка — Čedok, Fischer и Blue Style — обещают своим клиентам: финальная стоимость отдыха останется неизменной.

Юрист организации по защите прав потребителей dTest Тереза Генсеркова напоминает: по закону туроператор имеет право в одностороннем порядке поднять цену путевки, но только если это четко прописано в договоре с указанием формулы расчета. Однако уведомить туриста о подорожании обязаны не позднее чем за 20 дней до вылета. Если этот срок нарушен, клиент ничего доплачивать не должен. Кроме того, закон жестко регламентирует причины для изменения цены — например, подорожание транспорта или резкие скачки курса валют.

Важную роль играет и размер наценки. Если тур подорожал незначительно, агентство может просто выставить счет. Но если цена выросла более чем на 8%, клиент получает право отказаться от изменений и расторгнуть договор без каких-либо штрафов. На принятие решения туристу отводится минимум пять дней.

Рост цен на топливо начался в конце февраля после обострения конфликта на Ближнем Востоке. Боевые действия нарушили судоходство в Ормузском проливе, через который проходит около пятой части мировых поставок нефти и газа, что мгновенно отразилось на мировых котировках.

Тем не менее, крупнейшие игроки чешского рынка решили не перекладывать эти издержки на плечи туристов:

• Пресс-секретарь Čedok (лидера рынка по объему выручки) Клара Дивишкова подчеркнула: «Наши цены после покупки тура остаются неизменными».

• В группе Der Touristik, куда входят Fischer и Exim Tours (крупнейший продавец зарубежных туров), заявили: «Мы не будем требовать от клиентов никаких дополнительных доплат. Гарантируем, что цена является окончательной».

• Аналогичную позицию заняли и в Blue Style, отметив, что их приоритет — финансовая уверенность клиентов.

Однако с небольшими турфирмами эксперты советуют быть осторожнее и внимательно читать договор. Некоторые из них предлагают зафиксировать цену только за дополнительную плату в виде так называемой «страховки от подорожания».

Что касается самостоятельных путешественников, им переживать не о чем. Как подтверждают эксперты портала Letuška.cz и юристы dTest, цена отдельно купленного авиабилета после оплаты является окончательной, и авиакомпании не имеют права требовать никаких доплат.

Текст: редакция Around Prague