Пассажиры Ryanair застряли в аэропорту Праги: ожидание рейса в Лондон затянулось на 30 часов

Пассажиры рейса авиакомпании Ryanair из Праги в Лондон уже более суток ждут своего вылета. Изначально рейс должен был отправиться утром в воскресенье, но из-за погодных условий и технических проблем вылет неоднократно откладывался. Многие из пассажиров провели ночь в аэропорту, а долгожданного решения ситуации пока нет.

Непрерывные задержки и отсутствие информации

Как сообщила пассажирка Мартина Ягнова, их рейс из Праги в Лондон-Станстед должен был вылететь еще 5 января в 9:45 утра. Однако сначала задержка составила пять часов, а затем, после посадки в самолет, начались новые проблемы.

"Мы ждали на борту, но через некоторое время самолет вернулся на стоянку. Инженеры провели на борту еще два часа, и в это время аэропорт закрылся из-за плохой погоды", — рассказала Ягнова.

Рейс был перенесен на понедельник, 6 января, на 6:00 утра. Однако вылет снова отменили и перенесли на 13:30. В назначенное время самолет снова не отправился.

Проблемы с обслуживанием пассажиров

Пассажиры столкнулись с отсутствием поддержки. По словам Ягновой, ни авиакомпания, ни аэропорт не предоставили им жилье или еду.

"У нас почти нет информации, никто не объясняет, что происходит. Мы уже больше 28 часов ждем, но все еще не в Лондоне", — жалуется пассажирка.

Около 15:00 к пассажирам у гейта прибыли полицейские, чтобы навести порядок, однако никакой новой информации о вылете предоставлено не было.

Комментарии аэропорта и авиакомпании

Пресс-секретарь пражского аэропорта Дениса Хейтманкова пояснила, что причиной задержки стала техническая неисправность самолета.

"Мы ожидаем, что самолет сможет вылететь через два часа, примерно в 16:00. Однако информация должна поступить от авиакомпании, которая обязана передать ее пассажирам", — отметила Хейтманкова.

Авиакомпания Ryanair в свою очередь сообщила, что пассажиры получили более 20 уведомлений через электронную почту, SMS и приложение.

"Мы пытались предоставить всем пассажирам жилье, но из-за ограниченного числа мест это было невозможно. Тем, кто самостоятельно нашел ночлег, мы предлагаем компенсацию через наш сайт", — прокомментировал представитель компании.

Что делать пассажирам?

Пассажирам советуют обращаться напрямую в Ryanair за компенсацией за задержку рейса и расходы на жилье. В подобных случаях компания обязана покрыть расходы на еду, напитки и ночлег в рамках прав Европейского союза для авиапассажиров.

Текст: редакция Around Prague