Последние дни в пражском аэропорту Рузине оказались хаотичными, испортив отдых многим чехам. Пассажиры, возвращающиеся в Чехию, вынуждены долго ждать выдачи багажа. В некоторых случаях чемоданы вовсе не попадают в самолеты вместе с их владельцами. За поврежденный или утерянный багаж пассажиры могут требовать компенсацию.
Аэропорт Праги признал, что багаж в некоторых случаях не летит вместе с пассажирами. «Мы отправляем багаж в конечный пункт назначения ближайшим возможным рейсом, чтобы пассажиры получили его как можно быстрее,» — говорится в заявлении аэропорта. Задержки объясняются нехваткой сотрудников и большим объемом работы в аэропорту.
За повреждение, утерю или задержку багажа отвечает авиаперевозчик, который обязан выплатить компенсацию до 40 тысяч крон. Поврежденный багаж необходимо заявить прямо в аэропорту, но не позднее чем через семь дней.
«Обязательно составьте протокол о повреждении, указав в нем информацию о стоимости покупки и возрасте багажа,» — советует директор dTest Эдуарда Гекшова.
Если ваш багаж задерживается или теряется, авиаперевозчик также несет ответственность. При отсутствии багажа следует сообщить об этом сразу в аэропорту. «Вы также имеете право на возмещение расходов на личные вещи, которые вам пришлось приобрести на месте, например, зубную щетку или сменную одежду,» — добавила Гекшова.
Йозеф Трейбал с портала Letuška.cz отметил, что поврежденный багаж (поцарапанный, сильно загрязненный или с дырами) необходимо заявить в течение семи дней после прилета.
«Я рекомендую сразу же заявить о повреждении в аэропорту. Позднее можно подать жалобу через формы на сайтах авиакомпаний, где вы получите инструкции, что нужно предоставить для рассмотрения жалобы,» — сказал Трейбал.
В случае задержанного багажа можно заявить о повреждении в течение 21 дня с момента его получения.
Ситуация в пражском аэропорту, по мнению представителей страховых компаний, прежде всего касается самого аэропорта и перевозчиков. Аэропорт признал, что у них не хватает персонала для обработки багажа и они не ожидали такого объема пассажиров в начале летнего сезона.
«Страховка на случай задержки багажа покрывает расходы в конечных пунктах назначения за рубежом, но не при возвращении в Чехию,» — отметил представитель Generali Česká pojišťovna Ян Марек.
Страховая компания также предлагает страховку на случай задержки рейса. «В рамках страхования задержки перевозки багажа при путешествиях за границу мы выплачиваем компенсацию, если задержка превышает шесть часов. Лимит составляет 5000 крон, и страховка покрывает расходы на необходимые личные вещи, такие как гигиенические принадлежности и одежда,» — добавил Марек.
Отмененный рейс
Компенсация за отмененный или задержанный рейс предоставляется в соответствии с европейским регламентом только для рейсов, вылетающих из аэропортов ЕС, либо рейсов из-за пределов ЕС в ЕС, но только европейским перевозчиком.
Если вы летите, например, из Чехии в Египет, то вы защищены этим регламентом. Однако, если вы возвращаетесь рейсом катарской компании, то регламент не применяется, и нужно следовать правилам конкретного перевозчика.
Основным правом при отмене рейса является возврат денег за билет за неосуществленный рейс или его часть.
«Если вас уведомили об отмене рейса менее чем за 14 дней до его даты, вы также имеете право на финансовую компенсацию в размере от 250 до 600 евро на человека в зависимости от дальности полета,» — пояснила директор dTest Эдуарда Гекшова.
Однако, право на компенсацию отсутствует, если рейс отменен по причинам форс-мажора, таким как природные катастрофы или забастовки.
Вместо возврата денег за билет возможна переориентация на другой рейс до конечного пункта назначения. В этом случае вы не имеете права на возврат денег за билет, но все еще можете требовать компенсацию, если не были уведомлены об отмене более чем за 14 дней до рейса.
«Кроме упомянутых прав, вы имеете право на питание и напитки в объеме, соответствующем времени ожидания,» — добавила Гекшова. Если ожидание следующего рейса продлится до следующего дня, вы имеете право на бесплатное проживание.
Задержанный рейс
Если ваш рейс задерживается более чем на три часа, вы также имеете право на компенсацию на тех же условиях, что и при отмене рейса.
Бесплатное питание и напитки можно требовать при задержке более чем на два часа для рейсов до 1500 км, более чем на три часа для рейсов в пределах ЕС длиной более 1500 км, более чем на три часа для остальных рейсов длиной от 1500 до 3500 км, и более чем на четыре часа для всех остальных рейсов.
Если задержка приводит к тому, что время вылета переносится как минимум на следующий день, вы имеете право на бесплатное проживание в гостинице.
Права пассажиров воздушного транспорта
Оформленный багаж
Если ваш оформленный багаж потерялся, был поврежден или задержан, авиакомпания несет ответственность и вы имеете право на компенсацию до 1300 евро. Однако, если повреждение произошло из-за скрытого дефекта багажа, компенсация не предоставляется.
Ручной багаж
В случае повреждения ручного багажа авиакомпания несет ответственность, если повреждение было вызвано её действиями.
Туристическая страховка
Для достаточной защиты при поездках с ценными вещами рекомендуется оформить частную страховку. Если вы не хотите оформлять страховку, вы можете за дополнительную плату попросить авиакомпанию повысить лимит компенсации (более 1300 евро). Это нужно сделать заранее, не позднее регистрации.
Как подать жалобу
Чтобы требовать компенсацию за потерянный или поврежденный багаж, нужно подать письменную жалобу в течение 7 дней, а в случае задержки багажа — в течение 21 дня с момента его получения. Для подачи жалобы нет единого формуляра.
Страховка при путешествии
Помочь может и туристическая страховка и, в первую очередь, асистентские службы. Например, страховая компания Kooperativa включает в туристическую страховку компенсацию необходимых расходов, связанных с задержкой рейса или багажа, если задержка превышает шесть часов.
«В первую очередь клиент должен обратиться к перевозчику, который должен обеспечить, например, альтернативное проживание или питание,» — сообщил представитель Kooperativa Милан Кана. «Если у клиента возникнут дополнительные расходы, такие как дополнительное проживание, альтернативный транспорт, такси, покупка гигиенических принадлежностей или основной одежды при задержке багажа, это покрывается туристической страховкой,» — добавил он.
Клиенты также могут воспользоваться услугой Travel Asistent, где операторы предоставят информацию о рейсе и правах при задержке.
