4 апреля 2025, 23:45 Общество

Задержка рейса на 25 часов: Blue Style должна заплатить, утверждает юрист

Чешские туристы, вернувшиеся с отдыха в Египте, оказались в центре серьёзного скандала. Авиакомпания Skyline Express Airlines, с которой сотрудничала турфирма Blue Style, неоднократно откладывала рейсы обратно в Чехию. В одном случае задержка составила 25 часов. Однако Blue Style отказывается компенсировать расходы за это время. По словам юриста, компания обязана оплатить убытки клиентов — и вот почему.

Мамы с детьми ночуют в чужом номере — а туроператор отмалчивается

Особенно тяжёлой оказалась ситуация для Андреи, матери-одиночки, которая поехала в Египет с двумя подругами и пятерыми детьми. Когда их рейс в Остраву задержали на сутки, отельный номер пришлось освободить. Деньги на продление у женщин не было, а туроператор не предложил никакой помощи. Лишь другие туристы временно предоставили им свободную комнату, чтобы переждать ночь.

Другая путешественница, Катержина Шимчикова, прождала свой рейс 15 часов. Хотя ей и предоставили питание по системе «всё включено», номер для отдыха семье так и не дали.

По европейскому законодательству (регламент ЕС №261/2004), расходы в таких случаях должна покрывать авиакомпания. Однако Skyline Express Airlines зарегистрирована вне Евросоюза, а вылет был из страны, не входящей в ЕС, — поэтому компания не обязана подчиняться этим правилам.

Юрист: компенсировать убытки должна сама туристическая компания

«О ситуации нам известно, но поскольку речь идёт о перевозчике с регистрацией за пределами ЕС, на него не распространяется европейское законодательство», — поясняет Томаш Вечл, директор некоммерческой организации Online Mediator, уполномоченной Минпромом Чехии на внесудебное урегулирование споров и ведение коллективных исков.

После многочисленных жалоб клиентов туроператор Blue Style разорвал контракт с Skyline Express и начал сотрудничество с авиакомпанией Smartwings.

Тем не менее, по словам Вечла, ответственность теперь полностью ложится на Blue Style. «Если авиакомпания не способна обеспечить проживание и питание, это обязанность турфирмы. Если же туристы заплатили сами, Blue Style должна вернуть им деньги», — подчёркивает юрист.

PR-менеджер Blue Style Ян Кадержабек заявил, что фирма рассматривает компенсации только в случае, если отдых клиента был сокращён. «Если тур стал короче, мы предлагаем компенсации сразу. В случае задержки рейса мы рекомендуем обращаться к авиакомпании», — сказал он.

Интересно, что ранее на своей странице в Facebook Blue Style утверждала, что оплатила клиентам дополнительные расходы. Но теперь официальная позиция изменилась: «Если вы хотите потребовать компенсацию за задержку рейса, обратитесь напрямую к авиакомпании Skyline Express Airlines», — ответила компания в письме клиентке Андрее.

"Нас кормили обещаниями, а не ужинами" — жалобы продолжаются

Согласно юристу Вечлу, Blue Style просто избегает своих обязательств. Женщины, попавшие в ситуацию с задержанным рейсом, жалуются на полное отсутствие поддержки и помощи со стороны представителей фирмы. «Нам всё время обещали решить проблему, но конкретных шагов не было. Мы жили в постоянной тревоге и стрессе», — рассказывает Андреа.

Она добавила, что питание и напитки им обеспечил отель, но на просьбу найти временный номер на счёт туроператора, представитель ответила: «Оплатите сами, а потом, возможно, вам компенсируют».

Юристы советуют: сохраняйте документы и подавайте жалобу

«Турфирма обязана рассматривать все жалобы. И она это прекрасно знает, просто пытается уйти от ответственности», — отмечает Вечл. Он настоятельно рекомендует сохранять все чеки, квитанции и документы, а в случае отказа от компенсации — обратиться за бесплатной помощью на сайт OnlineMediator.cz.

"Мы ждали 15 часов на ресепшене" — ещё одна история

По словам Яна Папежа, заместителя председателя ассоциации туристических агентств, клиентам стоит обратиться к юристам. Это поможет защитить свои права и сохранить душевное спокойствие.

«Сейчас замкнутый круг: если туроператор не хочет брать на себя расходы за проблемы авиакомпании, то клиенту сложно добиться справедливости. Но это не повод сдаваться», — резюмирует Папеж.

Похожие новости

Миллионы людей в Чехии — от частных лиц до предпринимателей — сегодня пользуются датовыми ящиками, причем для многих это стало обязательным. Но несмотря на распространенность, система по-прежнему далека от удобства. Одна из самых острых проблем
С наступлением летних каникул на чешских сайтах по поиску работы впервые появились объявления о подработке для 14-летних подростков. Это стало возможным благодаря новой поправке к Трудовому кодексу, которая разрешает работодателям нанимать
В чешских школах тревожная тенденция — всё больше учащихся проявляют неуважение, агрессию и даже вызывают страх у педагогов. Исследование «Školní mapa», подготовленное компанией Scio, зафиксировало заметный рост грубого поведения школьников
На пешеходном переходе в Праге произошёл серьёзный инцидент: водительница скутера, ехавшая по велосипедной полосе, сбила 74-летнюю женщину, державшую внука на руках.
Глава Пльзеня Роман Заржицкий (ANO) подал заявление в прокуратуру с просьбой проверить действия полиции по делу 21-летнего гражданина Украины, который врезался на автомобиле в дом на центральной площади города
В Чехии стремительно снижается рождаемость. Исторический спад произошёл ещё в прошлом году, и, по прогнозам демографов, в 2025 году ситуация может стать ещё хуже.
Несмотря на решение берлинского административного суда, запретившее немедленную депортацию просителей убежища без рассмотрения их дела по «дублинской процедуре», власти Германии намерены и дальше отказывать мигрантам во въезде.
Трагедия произошла на строительной площадке в пражском районе Михле. Молодого рабочего, которому, по предварительным данным, около 25 лет, засыпало строительной смесью, высыпавшейся из грузовика. Несмотря на усилия спасателей, спасти его не удалось
Неприятный инцидент произошёл в пятничный вечер на одной из улиц восточной части Брно. Женщина примерно пятидесяти лет, ехавшая на велосипеде по тротуару, была внезапно атакована собакой.
То, что почтоматы — это будущее доставки, уже никто не оспаривает. Вопрос теперь в другом: кто станет лидером этого быстрорастущего рынка в Чехии? За кулисами незаметной глазу борьбы за почтовые посылки разворачивается один из самых интересных
В новом выпуске Echo Prime Time выступил один из пионеров чешской криптосцены, основатель Paralelní Polis Роман Тыц. Его слова прозвучали как тревожный сигнал — не только в адрес экс-министра юстиции Павла Блажека, но и в сторону дарителя спорных
Жительница Краловеградецкого края дошла до самого Конституционного суда Чехии, уверяя, что из-за болезни не может работать и имеет право на инвалидную пенсию. Но и здесь её доводы не убедили — суд признал жалобу необоснованной.