Оплата наложенным платежом в постаматах Чехии: проблема

Житель Чехии Вацлав Мотл в начале июля заказал книги в магазине Luxor с доставкой в постамат AlzaBox в Дольних Бржежанах под Прагой. Он выбрал оплату наложенным платежом, рассчитывая заплатить при получении. Но когда посылка прибыла, пришло сообщение: деньги нужно перевести через приложение или сайт перевозчика PPL — то есть именно тем способом, которого он и пытался избежать, выбирая наложенный платёж.

Наложенный платёж десятилетиями работал просто: покупатель платит картой или наличными курьеру, на почте или в постамате при получении посылки, а перевозчик с задержкой и за комиссию переводит деньги магазину. В отличие от предоплаты, такая схема даёт покупателю гарантию — не нужно передавать платёжные данные, а от покупки можно отказаться, если товар передумали брать. В Западной Европе этот способ почти не используется, а в Чехии остаётся популярным.

PPL на письмо Мотла с просьбой предложить другой способ оплаты не ответила, а магазин посоветовал лишь оформить заказ заново и забрать товар лично в точке продаж. Похожая история повторилась и с покупкой соковыжималки: онлайн-шлюз Balíkovna тоже потребовал оплатить наложенный платёж через интернет. В итоге невостребованная посылка отправилась обратно через половину страны.

При этом интернет-банкингом, к которому привязаны приложения интернет-магазинов, Мотл до недавнего времени не пользовался — у него была только обычная банковская карта. Речь шла не о принципиальном отказе, а о практической невозможности получить посылку. По статистике, интернет-банкингом в Чехии до сих пор не пользуется примерно пятая часть взрослого населения.

В части боксов терминалов нет вовсе

Подобных жалоб набралось уже немало, в том числе на сайте Vašestížnosti.cz. По словам представителя юридического отдела потребительской организации dTest Мартина Питрона, многое зависит от того, был ли покупатель заранее предупреждён об условиях оплаты.

«Если бы оплату требовали до доставки, это уже не было бы наложенным платежом, за который заплатил потребитель. В этом случае можно требовать исправления ситуации, повторной доставки на согласованных условиях или возврата денег», — пояснил Питрон. Однако в случае Мотла магазин Luxor указал условие предварительной оплаты ещё при выборе пункта выдачи, поэтому, по мнению эксперта, продавец действовал в рамках собственных правил.

Практика при этом отличается от бокса к боксу. AlzaBox позволяет платить картой при заказах напрямую с Alza.cz, но другие перевозчики чаще используют такие терминалы лишь для онлайн-оплаты. У Zásilkovna терминалов для оплаты картой нет вовсе — компания объясняет это тем, что боксы работают на солнечных панелях и экономят электроэнергию. Похожая ситуация и у PPL: терминалы для карт есть только у части старых боксов.

«Что касается возможности оплатить наложенный платёж прямо на терминале постамата, всё зависит от технической и договорной настройки конкретного типа или сети боксов», — рассказал исполнительный директор Ассоциации электронной коммерции Ян Ветышка. По его словам, доля онлайн-оплаты постоянно растёт, в том числе потому что люди не хотят задерживаться с оплатой на месте. «Понимаю, что цифровизация создаёт трудности, особенно для старшего поколения, но данные показывают, что большинство пользователей приветствует ускорение процесса», — добавил он.

Тем, кто всё же хочет платить картой на месте, эксперты советуют выбирать боксы, которые это позволяют, либо оформлять доставку на пункт выдачи с оператором или прямо домой курьером.

Читайте также: Перевод денег из Чехии за границу: Wise, Revolut, банк

Источник: Novinky.cz