Замовив накладеним платежем — але заплатити в поштоматі не зміг: чехи скаржаться на нові правила PPL і Zásilkovna

Мешканець Чехії Вацлав Мотл на початку липня замовив книги в магазині Luxor з доставкою до поштомату AlzaBox у Дольних Бржезанах під Прагою. Він обрав оплату накладеним платежем, розраховуючи заплатити при отриманні. Але коли посилка прибула, надійшло повідомлення: гроші потрібно перевести через застосунок або сайт перевізника PPL — тобто саме тим способом, якого він і намагався уникнути, обираючи накладений платіж.

Накладений платіж десятиліттями працював просто: покупець платить карткою або готівкою кур'єру, на пошті чи в поштоматі при отриманні посилки, а перевізник із затримкою та за комісію переказує гроші магазину. На відміну від передоплати, така схема дає покупцю гарантію — не потрібно передавати платіжні дані, а від покупки можна відмовитися, якщо товар передумали брати. У Західній Європі цей спосіб майже не використовується, а в Чехії залишається популярним.

PPL на лист Мотла з проханням запропонувати інший спосіб оплати не відповіла, а магазин порадив лише оформити замовлення заново й забрати товар особисто в точці продажу. Подібна історія повторилася і з покупкою соковижималки: онлайн-шлюз Balíkovna теж вимагав оплатити накладений платіж через інтернет. Зрештою незатребувана посилка вирушила назад через півкраїни.

При цьому інтернет-банкінгом, до якого прив'язані застосунки інтернет-магазинів, Мотл донедавна не користувався — у нього була лише звичайна банківська картка. Йшлося не про принципову відмову, а про практичну неможливість отримати посилку. За статистикою, інтернет-банкінгом у Чехії досі не користується приблизно п'ята частина дорослого населення.

У частині боксів терміналів немає взагалі

Подібних скарг набралося вже чимало, зокрема на сайті Vašestížnosti.cz. За словами представника юридичного відділу споживчої організації dTest Мартіна Пітрона, багато залежить від того, чи був покупець заздалегідь попереджений про умови оплати.

«Якби оплату вимагали до доставки, це вже не було б накладеним платежем, за який заплатив споживач. У такому випадку можна вимагати виправлення ситуації, повторної доставки на узгоджених умовах або повернення грошей», — пояснив Пітрон. Однак у випадку Мотла магазин Luxor зазначив умову передоплати ще під час вибору пункту видачі, тому, на думку експерта, продавець діяв у рамках власних правил.

Практика при цьому відрізняється від боксу до боксу. AlzaBox дозволяє платити карткою при замовленнях безпосередньо з Alza.cz, але інші перевізники частіше використовують такі термінали лише для онлайн-оплати. У Zásilkovna терміналів для оплати карткою немає взагалі — компанія пояснює це тим, що бокси працюють на сонячних панелях і економлять електроенергію. Схожа ситуація і в PPL: термінали для карток є лише в частини старих боксів.

«Що стосується можливості оплатити накладений платіж прямо на терміналі поштомату, все залежить від технічного та договірного налаштування конкретного типу чи мережі боксів», — розповів виконавчий директор Асоціації електронної комерції Ян Ветишка. За його словами, частка онлайн-оплати постійно зростає, зокрема тому, що люди не хочуть затримуватися з оплатою на місці. «Розумію, що цифровізація створює труднощі, особливо для старшого покоління, але дані показують, що більшість користувачів вітає прискорення процесу», — додав він.

Тим, хто все ж хоче платити карткою на місці, експерти радять обирати бокси, які це дозволяють, або оформлювати доставку до пункту видачі з оператором чи прямо додому кур'єром.

Читайте також: Переказ грошей із Чехії за кордон: Wise, Revolut, банк

Джерело: novinky.cz