Индржих Фиалка: как предприниматель превратил детскую психологию в доступную услугу по страховке

За одну-единственную неделю после того, как Центр детской психологии Kind Place заключил договоры с первыми страховыми компаниями Чехии, спрос на его услуги вырос в десять раз. Основатель центра Индржих Фиалка два года добивался именно такого сотрудничества, и теперь клиники приходится стремительно расширяться.

Нехватка детской психологической помощи в Чехии, по словам Фиалки, колоссальна. Хуже всего с обследованиями у клинического психолога или детского психиатра, но остро не хватает и психотерапевтической поддержки. Отдельная проблема — помощь, которую оплачивают больничные кассы. «С самого начала это была наша цель: профессионально, по-человечески, доброжелательно и при этом доступно», — объясняет он.

Фиалка известен не только как создатель Kind Place. Он стоит за некоммерческой организацией Sto skupin, строящей в Чехии детские сады, и основал инновационную студию Q Designers. В её портфолио проекты для Фонда Komerční banky, компаний E.ON и Veolia и мебельной сети IKEA.

В середине сентября наступил перелом: Kind Place заключил договоры с Чешской промышленной больничной кассой, Всеобщей больничной кассой и Служащей кассой «Шкода». Их клиентам больше не нужно платить за консультации, терапию и кризисные вмешательства. На такие услуги приходится около 90% всех встреч в центре. Эти три кассы вместе покрывают примерно 70% чешского рынка.

Если раньше центр принимал до 400 сеансов в неделю и намеренно не загружал мощности полностью, оставляя клиентам свободный выбор времени, то теперь ситуация изменилась. Свободный термин иногда приходится ждать два-три месяца, и вместимость увеличивают до 800 сеансов в неделю. Телефон звонил почти непрерывно, поэтому его заменили онлайн-формой на сайте.

Меняется и состав клиентов. Раньше сказывалась социальная селекция: приходили те, кто мог себе это позволить. Теперь, по словам Фиалки, к центру обращаются представители самых разных слоёв общества. Осенью он ожидает начала сотрудничества и с другими страховыми компаниями.

В команде Kind Place сейчас около двадцати человек. Ключевой фигурой стала Каролина Штетинова, вернувшаяся в Чехию из США: за плечами у неё двенадцать лет практики детского психолога и клиническая аттестация. Она решила работать не по традиционной чешской схеме, а так, как считает правильным. «Нам невероятно повезло, это был самый важный момент во всей истории», — признаёт Фиалка.