Популярное
Хотя бы раз в году каждый из нас сталкивается со страхованием. Речь идет не только о выборе страховой компании и самого полиса, но и о посещении врача и дальнейшей выплате средств. Летом эта тема становится более актуальной, ведь необходимо подавать документы на продление визы. Казалось бы, что в покупке и выборе страховой компании нет ничего сложного, но это не совсем так, везде есть свои нюансы и особенности, поэтому мы решили в новом выпуске раздела «Люди» взять интервью у основателей молодой, но уже известной страховой компании «Red Panda».
С Николаем мы встретились в офисе, где нас уже ждали конфеты, печенье, кофе, чай и панда. К сожалению, Рустама – второго основателя компании, не было, он находился в командировке, поэтому на все вопросы отвечал Николай.
Around Prague: Расскажи немного о себе: когда ты переехал в Прагу, откуда, почему решил уехать из родного города, где ты учился и чем занимался первое время после того, как оказался в чешской столице.
Николай: Я родом из Новосибирска. Переехать хотел достаточно давно, меня всегда манили новые впечатления и приключения. В России все знакомо и комфортно, поэтому я решил переехать в страну, где будет новым абсолютно все, включая язык. После приезда я, как и 99% местных студентов, учился в языковой школе, потом хотел поступить в Карлов университет и поступил… в ЧЗУ (смеется).
Пока учился, старался где-то подрабатывать, затем устроился работать в «Уральские Авиалинии», где и познакомился с Рустамом.
АР: Каким было твое первое впечатление от Праги и изменилось ли оно за все это время?
Н: Сначала было страшно – все новое и чужое. Но очень интересно, так как все вокруг колоссально отличалось от дома. Сейчас для меня Прага является вторым домом. Сюда я переехал в 17 лет и практически никуда не выезжал из страны.
С точки зрения отношения чехов к русским, перспектив и прочего, то после приезда я считал, что чехи в основном милые и доброжелательные люди, а перспектив и возможностей здесь вагон. Со временем это впечатление только укрепилось.
AP: Как так вышло, что ты попал в страховой бизнес и с чего все началось?
Н: Мы с Рустамом раздумывали над тем, чем мы можем тут пригодиться и какой бизнес организовать. Пробовали открывать онлайн языковую школу, пытались создать небольшую туристическую компанию, запускали интернет-магазин. Но, наверное, как и у многих, первый наш бизнес не стал успешным. В итоге из всех этих проектов мы чудом вышли в небольшой плюс. Зато обрели полезный опыт и знания, который помогли нам теперь.
Идея заниматься страхованием пришла неожиданно. Мне нужно было покупать страховку и я подумал, что было бы неплохо самому стать страховым агентом. Легкий бизнес, практически нулевые затраты и уже готовые клиенты в виде друзей и знакомых. Так всегда кажется, когда не знаешь всех подводных камней. Как оказалось, я очень серьезно ошибался. Большинство моих друзей и знакомых в итоге у меня так и не купили страховку, лицензия, аренда офиса, затраты на рекламу были значительно больше, чем я ожидал. Но так как нам всегда нравилось работать с людьми, а страховой рынок в тот момент находился в ужасном состоянии, сервис отсутствовал и все привыкли к обслуживанию на уровне паспортного стола, поэтому мы и решили, что, прибавив немного улыбок, и сервиса, а также необычного маркетинга можно отличиться от конкурентов.
AP: Конкуренция среди страховых компаний крайне велика. Трудно ли было делать первые шаги?
Н: Первые шаги дались нам с большим трудом. Страховые компании не дают хорошей провизии до тех пор, пока ты не покажешь большие объемы продаж.
У нас даже не было собственного офиса и мы делили небольшую комнату с нашим другом, который занимался переводами. Не было инвестиций и конкуренты весьма серьезно пытались нас убрать с рынка. Не обходилось и без угроз. Всю полученную прибыль мы инвестировали в развитие бизнеса: в офис в центре города, в рекламу и качественный сервис. По этой причине первые деньги на личные расходы мы потратили только через два года после открытия фирмы. Все это время совмещали страховой бизнес с основной работой и ничего не зарабатывали.
AP: Изначально ваша компания называлась «Like Insurance», что с ней произошло?
Н: Да, мы начинали под этим брендом.
AP: Почему произошел ребрендинг?
Н: Тогда мы решили, что в названии компании обязательно должно присутствовать слово «Insurance», а так как мы очень хотели всем нравится, то добавили слово «Like». Но со временем мы поняли, что это название никто не запоминает и огромные рекламные бюджеты уходят в никуда. Нам было нечего терять. «Like Insurance» никто толком не знал, зато все знали, что страховки есть у Рустама и Коли. Тогда мы и решили, что нужно провести кардинальный ребрендинг и внести в название и логотип что-то абсолютно разрывающее шаблон о страховом бизнесе и легко запоминающееся.
AP: Почему же все-таки было выбрано именно такое название для компании? Кто его придумал?
Н: Как-то мы спонсировали одно мероприятие, выступали со сцены, дарили подарки, а после решили пообщаться с гостями, тогда мы и поняли, что абсолютно никто не запомнил название нашей компании. Никто.
Вечером мы вернулись в офис, закрыли дверь и решили, что не выйдем до тех пор, пока не придумаем что-то настолько отличающееся от конкурентов, что будет запоминаться моментально и навсегда. В итоге Рустам настаивал на том, чтобы в названии обязательно было милое животное вроде панды, а я хотел сделать упор на цвет и однотонный фирменный стиль. Мой любимый цвет красный, у нашего генерального партнера «Maxima» красный фирменный стиль, поэтому я хотел назвать нас просто «Red», а Рустам добавил еще и панду. Вот так появилась «Red Panda».
Мы, конечно, в курсе, что настоящая красная панда выглядит иначе, чем черно-белый мишка у нас на логотипе. Но мы все равно хотели именно черно-белую панду и именно такое название.
AP: Как вам удалось за столь короткий промежуток времени завоевать рынок и при этом оставить конкурентов позади?
Н: Огромная удача, много терпения, сил, проб и ошибок. Но, наверное, главное – это наше желание отличаться от других компаний. Мы верим, что один довольный клиент приведет пять друзей, а недовольный уведет десять. Поэтому мы стараемся уделить каждому человеку столько времени, сколько ему нужно и угодить во всем. Даже если мы действуем в убыток. Сарафанное радио, на мой взгляд, самый сильный инструмент маркетинга. А заставить его работать можно только в том случае, если ты сможешь впечатлить клиента.
АР: Каждый ваш клиент получает панду или какой-то другой подарок, но при этом цены на ваши услуги являются одними из самых низких, за счет чего это возможно?
Н: Эмоции – очень важная составляющая любого бизнеса, особенно при работе с клиентами. В Чехии с сервисом, к сожалению, беда, поэтому мы всегда стараемся подарить каждому клиенту позитивные эмоции, чтобы он не воспринимал покупку страховки, как неприятную и дорогостоящую бюрократическую формальность, а как что-то приятное и интересное.
АР: Какие у вас планы на дальнейшее развитие компании? Может, со временем будет расширен список ваших услуг, клиенты смогут лечиться в большем количестве больниц или в страховой полис будет включен, например, зубной врач?
Н: Зубной врач уже есть. С «Maxima» сотрудничает достаточно много стоматологов, в том числе и русскоязычных. Недавно, например, мы установили терминал для оплаты картой и стали бесплатно доставлять страховки клиентам домой.
АР: Скажи, правда, что недавно компания «Андрей и Родион», которая много лет занималась страхованием студентов, закрылась и передала всех своих клиентов вам
Н: Да, они хотели заняться другим дело, поэтому передали всех своих клиентов, которые были с ними долгие годы, в надежные пушистые руки панды (смеется).
АР. Давай поговорим немного о грустном. Много ли мошенников/аферистов, которые обманывают иностранцев?
Н: К сожалению, в этом году их стало значительно больше. Раньше этой проблемы не было. Но как только цена на страховки поднялась в январе этого года, появилось много аферистов, которые предлагали купить страховку значительно дешевле, нежели официальная цена. Так как страховые компании своих представителей штрафуют за скидки, то на этом фоне предложения мошенников выглядели очень заманчиво.
АР. Не мог бы ты привести пару самых распространённых уловок или обманов, к которым прибегают мошенники?
Н: Самый распространённый случай – продажа страховки с «невероятной скидкой», некоторые в этом году даже умудрялись продавать годовую страховку за 1000 крон. Разумеется, эта цена значительно ниже себестоимости и страховая компания просто никогда не увидит тех денег, которые заплатил клиент, даже несмотря на то, что ему [клиенту] дают все необходимые документы с печатями. Мошенник просто забирает себе деньги, а затем идет в страховую компанию и расторгает раннее заключенный договор на имя конкретного человека, поэтому обманутый клиент подает в полицию фальшивую бумагу.
Другая уловка – продать клиенту «неоткладку» (туристический полис, который ничего не покрывает – прим. ред), вместо комплексной страховки. По ней, конечно, нельзя продлить визу и приходится покупать новый полис.
АР. Есть ли какой-то верный показатель с помощью которого человек может понять: мне в этой компании лучше не страховаться?
Н: Да, все просто.
1.У любого страхового агента обязательно должен быть офис. Если нет офиса, то перед вами определенно мошенник.
2. У агента обязательно должна быть страховая лицензия, ее можно найти в интернете и или на сайте Национального банка. Если агент дал вам номер, но лицензия зарегистрирована не на его имя, а на Васю Пупкина, то это аферист.
3. Страховая компания размещает списки своих партнеров на своем официальном сайте. Если этого нет, то это еще один повод, чтобы насторожиться.
АР. Вы предоставляете список больниц, в которых необходимо лечиться, но мог бы ты рассказать о некоторых случаях, в которые попадали по своей наивности/глупости ваши/чужие клиенты, когда их лечение не покрывалось страховкой? Как быть уверенным в том, что страховая компания оплатит мое лечение?
Н: Да, конечно, предоставляем. Страховка покрывает практически все. Самый частый случай, когда страховая компания не покрывает лечение – травмы в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Например, был у нас такой случай. Один из наших клиентов, видимо, что-то употребив, разговаривал на улице с собаками, доказывал их хозяевам, что они недовольны условиями содержания и требовал освободить животных. В итоге его увезла скорая, он пролежал несколько дней в больнице, а потом ему выставили счет почти на 20 тысяч крон. Страховая компания отказалась платить, так как клиент самостоятельно и осознанно ввел себя в состояние наркотического опьянения.
АР: Хорошо, тогда скажи: существует ли отличие скорой помощи в Чехии и в наших странах? В чем принципиальная разница?
Николай: В Чехии вообще нет такого понятия. Есть только спасатели (Záchranná služba – прим. ред) – те, кто спасают жизни. По этой причине страховая компания оплатит вызов скорой помощи только в случае, если жизни пациента действительно что-то угрожало или он не был способен самостоятельно добраться до больницы.
Вызов скорой помощи с этого года стоит 5000 крон, поэтому с небольшой температурой дешевле вызвать такси и самостоятельно добраться до больницы, чем вызывать скорую.
АР: Ладно, давай вернемся к вашей компании. Как люди реагируют на ваше название и логотип?
Николай: Как правило, всем нравится. Все любят панд. Она запоминается, ее часто хотят обнять, когда кто-то гуляет в костюме. Не каждый день по Праге ходит панда, обычно многие хотят с ней сфотографироваться или просто обнять.
АР: И в конце мы хотели бы задать вопрос, который волнует не только нас, но и наших читателей, кто же скрывается под костюмом панды?
Николай: Стиг из Top Gear (смеется).
Команда Around Prague хотела бы поблагодарить Николая за интервью и пожелать ему с Рустамом больших успехов и достижения поставленных целей.
