Незабрані посилки з накладеним платежем дорого коштують інтернет-магазинам — чехи хитрують навіть із поштоматами

Кур'єрські та транспортні компанії змушені возити товар туди-сюди: чеські інтернет-магазини скаржаться на масову відмову клієнтів забирати замовлення з накладеним платежем. За словами засновника e-shop Živina Мартіна Кудери, частка незабраних посилок серед замовлень з оплатою при отриманні помітно вища, ніж серед замовлень з передоплатою.

Саме тому цього року магазин Živina підняв вартість накладеного платежу до 49 крон. Для спеціалізованої торгівлі це особливо болісно: компанія продає охолоджені ферментовані продукти — кімчі, комбучу, соуси. Якщо посилку не забирають, вона кілька днів проводить у дорозі туди й назад поза потрібним температурним режимом, і товар часто доводиться списувати, а не повертати на продаж. Як підкреслив Кудера, мета підвищення ціни — не заробіток, а стимулювання клієнтів платити заздалегідь карткою чи переказом. Повністю відмовитися від накладеного платежу магазин поки не готовий: частина покупців, здебільшого людей похилого віку, наполягає саме на такій оплаті.

Операційний директор компанії Vivantis Патрік Шťастни підтвердив виданню Deník.cz, що передоплата — найвигідніший для магазинів варіант, оскільки виключає ризик незабраних посилок. За його словами, деякі клієнти замовляють один і той самий товар накладеним платежем одразу в кількох інтернет-магазинах і забирають лише ту посилку, яка приходить першою. Кожне таке незабране відправлення коштує компанії приблизно 40–60 крон без ПДВ лише на транспортування — без урахування обробки, повторного складування та адміністрування. Через це Vivantis встановив вартість накладеного платежу на рівні 39 крон; на таку оплату припадає близько п'ятої частини всіх відправлень компанії.

За даними Шťастного, у Чехії переважає оплата карткою та інші безготівкові способи, тоді як у країнах Східної Європи популярність накладеного платежу помітно вища — наприклад, у Румунії його при онлайн-покупках обирають 70–80% покупців.

Проблеми виникають і з передоплаченими замовленнями. Як неодноразово переконувався репортер Deník.cz, деякі кур'єри не дотримуються встановлених правил доставки: клієнта попереджають про посилку через SMS та e-mail, він підтверджує свою присутність вдома через мобільний застосунок перевізника, але кур'єр не зв'язується і передає оплачене замовлення сторонній людині.

Пресс-секретар компанії PPL Міхаела Тумова пояснила, що за умовами компанії посилки доставляються до перших дверей адреси одержувача, що замикаються, а за певних умов можуть передаватися «заміснику отримувача» — повнолітньому родичу чи іншій особі, яка перебуває за цією адресою. Передача, за її словами, завжди супроводжується перевіркою — авторизаційним PIN-кодом або підписом у сканері. Проте на практиці, як переконався репортер видання, кур'єр передав посилку без підтвердження і без попереднього дзвінка. У PPL визнали, що більшість водіїв зазвичай телефонують отримувачам заздалегідь, щоб пришвидшити процес доставки.

Через подібні ризики багато чехів воліють забирати замовлення в пунктах видачі — зокрема, у дедалі популярніших автоматичних поштоматах, яких по всій країні вже тисячі. Згідно з нещодавнім опитуванням агентства NMS, доставка додому зазвичай коштує дорожче: у власні руки надходить у середньому 22% посилок (19% — на домашню адресу, 3% — на робочу). Стільки ж замовлень забирають у звичайних магазинах — особливо якщо йдеться про електроніку, побутову техніку чи ліки.

Близько трьох п'ятих жителів Чехії вже мають особистий досвід використання поштоматів, і для більшості це стало звичною частиною купівельної поведінки. Хоча частина чехів критикує поштомати за вплив на естетику міст і зайняття громадського простору, підсумок дослідження однозначний: зручність і доступність переважують невдоволення. До 80% користувачів заглядають до поштомата щонайменше раз на місяць, а серед «молодих міленіалів» (29–36 років) 37% роблять це навіть щонайменше раз на тиждень.

За даними NMS, для понад 90% жителів міст із населенням понад 1000 осіб поштомати «радше» або «дуже» доступні; серед жителів менших населених пунктів (менше 999 осіб) так вважають 59%. При цьому експерт агентства Станіслав Радоха зазначив, що доставка додому залишається необхідністю для людей з обмеженою рухливістю, а також кращим варіантом при замовленні продуктів — через обсяг покупок і важливість свіжості товару. Тим не менш близько чверті онлайн-покупців продуктів хоча б іноді забирають готове замовлення в пункті видачі — поштоматі чи магазині.

Головна причина популярності поштоматів — можливість самостійно обрати зручний час для отримання посилки: так відповіли 87% опитаних. Майже третина користувачів (31%) цінують близькість поштомата до дому чи роботи, а 30% відзначають нижчу вартість доставки порівняно з іншими способами. Загалом поштомати — найпопулярніший спосіб отримання онлайн-замовлень у Чехії: у середньому 25% усіх інтернет-покупок доставляються саме туди, найчастіше — одяг і взуття (39%), електроніка (32%), косметика (31%) і книги з іграми (34%).

Around Prague за матеріалами denik.cz