Жінка зі стомою скаржиться на терми Losiny в Чехії

Жінка з ілеостомою заявила, що працівниці термального парку Termály Losiny хотіли вивести її з басейну через стому. Керівництво парку це категорично заперечує й погрожує подружжю судом, а омбудсман нагадує, що відмова в доступі людям з інвалідністю може бути дискримінацією.

«Мене через ілеостому хотіли виставити з басейну. Це було принизливо, я почувалася дискримінованою», — розповіла Драстикова. За її словами, якби на її місці опинилася слабша людина, вона могла б більше ніколи не піти до басейну.

Версія подружжя

Причин, з яких двоє рятувальниць хотіли вилучити жінку з води, було, за словами пари, кілька. Спочатку їм казали, що людям з такою проблемою вхід до басейну забороняють правила відвідування. «Прозвучало, що стома може забруднити басейн і його довелося б спускати через нас», — розповів чоловік Петр Драстик. Вони намагалися пояснити, що мішок надійний і його вміст у воду не потрапить, адже дружина постійно за цим стежить.

Коли подружжя довело, що правила стому не забороняють, з’явилося нове пояснення: стома заважала працівницям, бо була помітна. «Зрештою вони сказали, що ми ображаємо інших відвідувачів, що на це доводиться дивитися. На запитання, чи скаржився хтось, відповіли, що поки ні, але це може статися», — сказав Драстик. Попри зауваження й пропозицію одягти закритий купальник, під яким стому не видно, пара залишилася в термах на весь час, оплачений квитком.

Про те, що сталося, подружжя написало в соцмережах, і під дописами розгорілася лавина коментарів. Більшість учасників обговорення стала на бік пари.

Версія терм

Самі Termály Losiny розповіли про інший перебіг подій. «Персонал реагував на запитання інших гостей і уточнював порядок дій у такій ситуації. Відвідувачку не просили піти й не виводили з комплексу, вона скористалася термальним парком. Нам шкода, що ситуація була для неї неприємною», — заявили в парку.

Представник парку Мирослав Слані у відповідь на пряме запитання виклав випадок ще інакше. За його словами, першою причиною звернення рятувальниці було порушення правил відвідування: жінка не дотримувалася правил щодо переміщення лежаків. Розмову про стому, стверджує Слані, потім навмисно почала сама відвідувачка, а персонал запевнив її, що ніхто її не дискримінує й вхід до басейну не забороняє. Рятувальниці лише уточнили в операційного директора комплексу, чи діють правильно.

Слані також сказав, що на жінку зі стомою ніхто з інших гостей не скаржився. Рятувальниці лише в загальному вигляді пояснювали, що люди іноді звертаються до них із запитаннями про гігієну. Безтактність він відкидає: одна з працівниць навіть поділилася особистим досвідом, щоб виразити розуміння. Звинувачення в дискримінації та видворенні він назвав брехнею, що шкодить репутації парку, і повідомив, що терми розглядають юридичні кроки проти подружжя.

Драстикова на це відповіла: «Так, ми зрештою залишилися. Але це не означає, що нас не просили піти або що нічого не було. Ми залишилися, тому що я знаю, що не роблю нічого поганого, і сама собою стома — не привід виключати мене з басейну». Раніше вони бували в цьому комплексі, і нічого подібного не траплялося. «Для мене важливі повага, розуміння й гідне ставлення до людей з обмеженнями здоров’я. Не конфлікт і не бажання прославитися», — додала жінка.

Позиція омбудсмана

Що в поведінці рятувальниць могла бути дискримінація, випливає і із заяви Іви Палковської, керівниці відділу рівного ставлення Канцелярії омбудсмана. «Дискримінацією людей з інвалідністю може бути відмова у вході або інше обмеження, якщо для цього немає об’єктивної та легітимної причини», — пояснила вона.

Легітимною причиною може бути, наприклад, безпека самої людини й оточення, але це завжди має бути реальний ризик, якого інакше не уникнути. Особливі правила не повинні спиратися на упередження й обмежені уявлення про те, що підходить людям з інвалідністю. «Неприпустимо відмовляти людям з інвалідністю лише для того, щоб іншим не доводилося на них дивитися», — застерегла Палковська. Захищатися від дискримінації можна в самого постачальника послуги, а також звернувшись до Чеської торговельної інспекції, до омбудсмана або до суду.

Гід Around Prague з теми: Термальні курорти Чехії: 11 найкращих спа й аквапарків

Around Prague за матеріалами novinky.cz