Женщина со стомой жалуется на термы в Лосине, там это отрицают

Женщина с илеостомой заявила, что сотрудницы термального парка Termály Losiny хотели вывести её из бассейна из-за стомы. Руководство парка это категорически отрицает и грозит супругам судом, а омбудсмен напоминает, что отказ в доступе людям с инвалидностью может быть дискриминацией.

«Меня из-за илеостомы хотели выставить из бассейна. Это было унизительно, я чувствовала себя дискриминированной», — рассказала Драстикова. По её словам, окажись на её месте человек послабее, он мог бы больше никогда не пойти в бассейн.

Версия супругов

Причин, по которым две спасательницы хотели удалить женщину из воды, было, по словам пары, несколько. Сначала им говорили, что людям с такой проблемой вход в бассейн запрещает правила посещения. «Прозвучало, что стома может загрязнить бассейн и его пришлось бы спускать из-за нас», — рассказал муж Петр Драстик. Они пытались объяснить, что мешок надёжен и его содержимое в воду не попадёт, ведь жена постоянно за этим следит.

Когда супруги доказали, что правила стому не запрещают, появилось новое объяснение: стома мешала сотрудницам, потому что была видна. «В итоге они сказали, что мы оскорбляем других посетителей, что на это приходится смотреть. На вопрос, жаловался ли кто-нибудь, ответили, что пока нет, но это может произойти», — сказал Драстик. Несмотря на замечания и предложение надеть закрытый купальник, под которым стомы не видно, пара осталась в термах на всё время, оплаченное билетом.

О случившемся супруги написали в соцсетях, и под постами развернулась лавина комментариев. Большинство участников обсуждения встало на сторону пары.

Версия терм

Сами Termály Losiny рассказали о другом ходе событий. «Персонал реагировал на вопросы других гостей и уточнял порядок действий в такой ситуации. Посетительницу не просили уйти и не выводили из комплекса, она воспользовалась термальным парком. Нам жаль, что ситуация была для неё неприятной», — заявили в парке.

Представитель парка Мирослав Слани в ответ на прямой вопрос изложил случай ещё иначе. По его словам, первой причиной обращения спасательницы было нарушение правил посещения: женщина не соблюдала правила о перемещении лежаков. Разговор о стоме, утверждает Слани, затем намеренно начала сама посетительница, а персонал заверил её, что никто её не дискриминирует и вход в бассейн не запрещает. Спасательницы лишь уточнили у операционного директора комплекса, правильно ли действуют.

Слани также сказал, что на женщину со стомой никто из других гостей не жаловался. Спасательницы лишь в общем виде объясняли, что люди иногда обращаются к ним с вопросами о гигиене. Бестактность он отвергает: одна из сотрудниц даже поделилась личным опытом, чтобы выразить понимание. Обвинения в дискриминации и выдворении он назвал ложью, вредящей репутации парка, и сообщил, что термы рассматривают юридические шаги против супругов.

Драстикова на это ответила: «Да, мы в итоге остались. Но это не значит, что нас не просили уйти или что ничего не было. Мы остались, потому что я знаю, что не делаю ничего плохого и сама по себе стома — не повод исключать меня из бассейна». Раньше они бывали в этом комплексе, и ничего подобного не случалось. «Мне важны уважение, понимание и достойное отношение к людям с ограничениями здоровья. Не конфликт и не желание прославиться», — добавила женщина.

Позиция омбудсмена

Что в поведении спасательниц могла быть дискриминация, следует и из заявления Ивы Палковской, руководителя отдела равного обращения Канцелярии омбудсмена. «Дискриминацией людей с инвалидностью может быть отказ во входе или другое ограничение, если для этого нет объективной и легитимной причины», — пояснила она.

Легитимной причиной может быть, например, безопасность самого человека и окружающих, но это всегда должен быть реальный риск, которого иначе не избежать. Особые правила не должны опираться на предрассудки и ограниченные представления о том, что подходит людям с инвалидностью. «Недопустимо отказывать людям с инвалидностью только для того, чтобы другим не приходилось на них смотреть», — предупредила Палковская. Защищаться от дискриминации можно у самого поставщика услуги, а также обратившись в Чешскую торговую инспекцию, к омбудсмену или в суд.

Гид Around Prague по теме: Термальные курорты Чехии: 11 лучших spa и аквапарков

Around Prague по материалам Novinky.cz