Про компанію Scento
Scento — найбільший у Європі сайт із продажу парфумерії у відливантах. Компанію засновано 2024 року, головний офіс розташований у Парижі на Place Vendôme, другий офіс — у Берліні. Scento пропонує понад 1 000 оригінальних дизайнерських і нішевих ароматів від 200 домів у вигляді відливантів: флакони по 2 мл, 5 мл і 8 мл, а для більшості ароматів також пляшечка на 30 мл. Пробники нішевої та дизайнерської парфумерії дають змогу спробувати аромат, перш ніж купувати повнорозмірний флакон. Кожен аромат — оригінал, придбаний в авторизованих європейських рітейлерів, і кожен флакон проходить 12-пунктову перевірку під час приймання на сертифікованому за ISO підприємстві Scento, перш ніж його розіллють у відливанти.
Scento обслуговує клієнтів на 27 європейських ринках і доставляє замовлення до 26 країн ЄС. У 2026 році річна виручка Scento перевищує 30 млн євро з урахуванням онлайн- та офлайн-продажів. На Scento.com щомісячні продажі відливантів у вересні 2026 року були в 3,2 раза вищими за показники січня 2026 року. За даними Scento, компанія продає понад 3 млн відливантів на рік, тобто приблизно один кожні 10 секунд. У листопаді 2025 року Scento оголосила, що протягом трьох років вкладе 25 млн євро в розвиток пошуку та відкриття парфумерії в Європі.
Про посаду
Клієнти обирають Scento, щоб спробувати пробники нішевої та дизайнерської парфумерії, перш ніж купувати повнорозмірний флакон, і в процесі в них часто виникають запитання. Ви — голос, завдяки якому клієнти відчувають турботу рідною мовою.
Як Customer Care Specialist ви відповідаєте електронною поштою та в чаті рідною мовою (французькою, німецькою, італійською, іспанською або польською) і англійською. Ви допомагаєте із замовленнями, доставкою, обсягами та добором ароматів, а складні ситуації перетворюєте на історії клієнтів, які повертаються знову. Успіх — це швидкі, теплі й точні відповіді та зворотний зв’язок, що допомагає зростати всій команді.
Чим ви займатиметеся
- Допомагати клієнтам Scento електронною поштою та в чаті рідною мовою й англійською.
- Відповідати на запитання щодо замовлень, доставки, ароматів і обсягів — від флаконів по 2 мл, 5 мл і 8 мл до пляшечки на 30 мл, доступної для більшості ароматів.
- Радити аромати зі справжньою експертизою, спираючись на каталог із понад 1 000 оригіналів.
- Перетворювати складні ситуації на задоволених клієнтів за допомогою спокійного й творчого підходу до розв’язання проблем.
- Ділитися відгуками клієнтів із командою, щоб продукти й процеси постійно вдосконалювалися.
- Підтримувати довідковий центр вашою мовою в точному та зручному для читання вигляді.
Що ви привнесете
- Рідна французька, німецька, італійська, іспанська або польська та вільна англійська.
- Понад 2 роки досвіду в клієнтському сервісі, бажано в e-commerce або індустрії краси.
- Теплий, точний стиль письма та щира зацікавленість парфумерією.
Що ми пропонуємо
- Зарплата на верхній межі ринку та щорічний бонус за результатами роботи.
- Можливість віддаленої роботи в межах ЄС, офіси в Парижі (Place Vendôme) і Берліні.
- Щедрий щомісячний парфумерний бюджет, щоб познайомитися з усім каталогом.
- Особистий бюджет на навчання — 2 500 євро на рік на курси, конференції та книжки.
- 30 днів оплачуваної відпустки на рік плюс державні свята.
- Зустрічі команди в Парижі та Берліні.
Зарплата і як відгукнутися
Зарплата: 48 000 – 62 000 євро брутто на рік, повна зайнятість, безстроковий трудовий договір, плюс щорічний бонус за результатами роботи.
Місце роботи: Париж або Берлін, або віддалено з будь-якої країни ЄС.
Щоб відгукнутися, надішліть резюме та профіль LinkedIn (і портфоліо, якщо воно є) на адресу
[email protected], зазначивши в темі листа «Customer Care Specialist (French, German, Italian, Spanish or Polish)».
Сторінка вакансії та відгук: https://www.scento.com/careers/customer-care-specialist