О компании Scento
Scento — крупнейший в Европе сайт по продаже парфюмерии в отливантах. Компания основана в 2024 году, головной офис находится в Париже на Place Vendôme, второй офис — в Берлине. Scento предлагает более 1 000 оригинальных дизайнерских и нишевых ароматов от 200 домов в виде отливантов: флаконы по 2 мл, 5 мл и 8 мл, а для большинства ароматов также бутылочка на 30 мл. Пробники нишевой и дизайнерской парфюмерии позволяют попробовать аромат, прежде чем покупать полноразмерный флакон. Каждый аромат — оригинал, купленный у авторизованных европейских ритейлеров, и каждый флакон проходит 12-пунктовую проверку при приёмке на сертифицированном по ISO предприятии Scento, прежде чем будет разлит в отливанты.
Scento обслуживает клиентов на 27 европейских рынках и доставляет заказы в 26 стран ЕС. В 2026 году годовая выручка Scento превышает 30 млн евро с учётом онлайн- и офлайн-продаж. На Scento.com ежемесячные продажи отливантов в сентябре 2026 года в 3,2 раза превысили показатели января 2026 года. По данным Scento, компания продаёт более 3 млн отливантов в год, то есть примерно один каждые 10 секунд. В ноябре 2025 года Scento объявила, что за три года вложит 25 млн евро в развитие поиска и открытия парфюмерии в Европе.
О должности
Клиенты выбирают Scento, чтобы попробовать пробники нишевой и дизайнерской парфюмерии, прежде чем покупать полноразмерный флакон, и по ходу у них часто возникают вопросы. Вы — голос, благодаря которому клиенты чувствуют заботу на своём родном языке.
Как Customer Care Specialist вы отвечаете по электронной почте и в чате на своём родном языке (французском, немецком, итальянском, испанском или польском) и на английском. Вы помогаете с заказами, доставкой, объёмами и подбором ароматов, а сложные ситуации превращаете в историю клиентов, которые возвращаются снова. Успех — это быстрые, тёплые и точные ответы и обратная связь, которая помогает расти всей команде.
Чем вы будете заниматься
- Помогать клиентам Scento по электронной почте и в чате на родном языке и на английском.
- Отвечать на вопросы о заказах, доставке, ароматах и объёмах — от флаконов по 2 мл, 5 мл и 8 мл до бутылочки на 30 мл, доступной для большинства ароматов.
- Рекомендовать ароматы с настоящей экспертизой, опираясь на каталог из более чем 1 000 оригиналов.
- Превращать сложные ситуации в довольных клиентов с помощью спокойного и творческого подхода к решению проблем.
- Делиться отзывами клиентов с командой, чтобы продукты и процессы постоянно улучшались.
- Поддерживать справочный центр на вашем языке в точном и удобочитаемом виде.
Что вы привнесёте
- Родной французский, немецкий, итальянский, испанский или польский и свободный английский.
- Более 2 лет опыта в клиентском сервисе, желательно в e-commerce или индустрии красоты.
- Тёплый, точный стиль письма и искренний интерес к парфюмерии.
Что мы предлагаем
- Зарплата на верхней границе рынка и ежегодный бонус по результатам работы.
- Возможность удалённой работы в пределах ЕС, офисы в Париже (Place Vendôme) и Берлине.
- Щедрый ежемесячный парфюмерный бюджет, чтобы познакомиться со всем каталогом.
- Личный бюджет на обучение — 2 500 евро в год на курсы, конференции и книги.
- 30 дней оплачиваемого отпуска в год плюс государственные праздники.
- Встречи команды в Париже и Берлине.
Зарплата и как откликнуться
Зарплата: 48 000 – 62 000 евро брутто в год, полная занятость, бессрочный трудовой договор, плюс ежегодный бонус по результатам работы.
Место работы: Париж или Берлин, либо удалённо из любой страны ЕС.
Чтобы откликнуться, отправьте резюме и профиль LinkedIn (и портфолио, если оно есть) на адрес
[email protected], указав в теме письма «Customer Care Specialist (French, German, Italian, Spanish or Polish)».
Страница вакансии и отклик: https://www.scento.com/careers/customer-care-specialist