Ви — голос 10ML для клієнтів вашою мовою. Ви допомагаєте людям обирати та відкривати для себе відливанти й пробники парфумів 10ML, відповідаєте на запитання про замовлення та доставку й робите так, щоб кожен клієнт відчував турботу.
Чим ви займатиметеся
- Відповідати на листи й повідомлення клієнтів рідною мовою та англійською — швидко й тепло
- Допомагати клієнтам знаходити парфуми, які їм сподобаються: ноти, стійкість, нагоди та об’єми
- Вирішувати питання щодо замовлень, доставки й оплати разом із відділом комплектації та перевізниками
- Помічати часті запитання та пропонувати покращення для довідкового центру, текстів сайту й процесів
- Вести точні записи про клієнтів у help desk і в системі замовлень
Що потрібно від вас
- Німецька, французька, італійська, іспанська, польська або нідерландська мова на рівні носія та вільна англійська
- Понад 2 роки досвіду в підтримці клієнтів, бажано в e-commerce
- Зрозуміле, привітне письмо й терпіння, щоб усе робити правильно
- Упевнена робота з help-desk-інструментами та адміністративними панелями інтернет-магазинів
- Щирий інтерес до парфумерії (навчання за каталогом 10ML надається)
Про 10ML
10ML — європейський роздрібний продавець парфумерії зі штаб-квартирою в Дортмунді, Німеччина. Компанію засновано 2025 року, вона продає оригінальну дизайнерську та нішеву парфумерію у вигляді відливантів і пробників по 3 мл, 10 мл і 30 мл. 10ML закуповує товар в авторизованих дистриб’юторів у ЄС і безпосередньо в брендів та сама розливає кожен парфум. За даними 10ML, у компанії понад 100 000 клієнтів.
Загальний річний виторг за всіма каналами продажів у 2026 році становить майже 21 млн євро. ARR 10ML перевищує 10 млн євро.
Що пропонує 10ML
- Зарплату на верхній межі ринку та щорічний бонус за результатами роботи
- Віддалену роботу з будь-якої країни ЄС (якщо посада не передбачає роботи в офісі) або офіс у Дортмунді — на ваш вибір
- 30 днів оплачуваної відпустки
- Особистий бюджет на навчання 2 000 € на рік, а також конференції
- Щомісячну парфумерну надбавку, щоб досліджувати каталог відливантів 10ML
- Ноутбук топової комплектації та потрібні вам інструменти
- Внесок компанії до пенсійного забезпечення і, в Дортмунді, повністю оплачуваний Deutschlandticket
- Короткі ланцюжки ухвалення рішень, реальну відповідальність і бюджети, що відповідають амбіціям
Як відгукнутися
Надішліть резюме та все, що показує вашу роботу (портфоліо, посилання, результати), на
[email protected], указавши назву посади в темі листа. Робоча мова — англійська; знання німецької буде перевагою, якщо в описі посади не сказано інакше.
Зарплата: 48 000–62 000 EUR брутто на рік + щорічний бонус. Віддалено в межах ЄС або Дортмунд, Німеччина · Повна зайнятість, безстроковий договір · Кілька вакансій, по одній на кожну мову.
Сторінка вакансії: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist