Зайнятість
повна зайнятість
Wrike — найпотужніша платформа для керування роботою. Створена для команд та організацій, які прагнуть співпрацювати, творити й перевершувати результати щодня, Wrike об'єднує всіх людей і всю роботу в одному місці, щоб прибрати складність, підвищити продуктивність і звільнити людей для найзначущої для них роботи.
Wrike — це наші люди, а не місце. Ми розподілена команда: самі відповідаємо за власне зростання, залишаємося на зв'язку по всьому світу та спираємося на продукт, який створюємо, щоб разом із блискучими колегами виконувати роботу, що дає реальний результат. Ви матимете справжню відповідальність за значущу роботу, глобальну команду, яка вас підтримає, і гнучкість, що дозволяє працювати якнайкраще так, як зручно вам. Якщо це про вас, ми будемо раді почути вас.
Наше бачення: світ, у якому кожен може зосередитися на найзначущій для себе роботі — разом.
Про роль:
Ви відповідатимете за власні результати — від стратегій, які ви реалізуєте, до розмов, що визначають, що ми створюватимемо далі. Як Senior Customer Success Manager у Wrike ви вестимете, захищатимете та багаторазово розвиватимете стратегічні стосунки з портфелем цінних корпоративних (Enterprise) клієнтів у регіоні EMEA. Wrike вийшов за межі звичайного керування проєктами й став надійною платформою для виконання роботи людьми та ШІ, і в цій ролі ви станете головним архітектором цього бачення для наших найстратегічніших клієнтів.
У цій ролі ви — стратегічний бізнес-консультант і довірений радник. Ви супроводжуватимете керівників клієнтів у складних бізнес-трансформаціях, використовуючи передові інструменти Wrike AI Agents, Wrike Copilot та візуальної співпраці, щоб вибудовувати, оптимізувати й масштабувати бізнес-процеси. Ви тісно співпрацюватимете з колегами з відділів продажів, продовжень (Renewals) і продукту, щоб реалізувати трансформаційне бачення та закріпити Wrike як основну операційну систему клієнтів на довгострокову перспективу.
Ваш внесок:
• Стратегічне керування портфелем: проактивно вести дуже різноманітний і складний портфель корпоративних клієнтів в EMEA (переважно Велика Британія), виступаючи їхнім стратегічним партнером, ланкою зв'язку з керівництвом та головним захисником їхніх інтересів.
• Вибудовування стосунків із зацікавленими сторонами: створити багаторівневу структуру стосунків, зокрема Centers of Excellence, — з адміністраторами, щоденними прихильниками продукту та спонсорами рівня керівництва (віцепрезиденти, топменеджмент).
• Спільна розробка планів успіху та робочих процесів: створювати масштабовані й зрозумілі Success Plans, що відображають трансформаційне бачення клієнта та вимірну дорожню карту його втілення.
• Гра в наступі: активно шукати шляхи розширення всередині свого портфеля. Ви не чекатимете продовжень, щоб говорити про зростання: ви самі знаходитимете нові команди для підключення, пропонуватимете просунуті сценарії використання ШІ та системно вибудовуватимете динамічний пайплайн розширення в тісній зв'язці з відділом продажів.
• Комерційне зростання та утримання: виконувати індивідуальні показники Gross Revenue Retention (GRR) і Net Revenue Retention (NRR), проактивно знаходячи можливості розширення, вибудовуючи плани зростання клієнтів і завчасно знижуючи ризики відтоку.
• Операційна досконалість: постійно вдосконалювати процеси, розробляти нові плейбуки робочих процесів і ділитися задокументованим досвідом з усією організацією.
Вимоги до кандидата:
• Підтверджений досвід у GTM: 5+ років у Customer Success, Account Management або бізнес-консалтингу у сфері SaaS та підтверджений досвід роботи з акаунтами з ARR від $1 млн.
• Керування змінами та COE: підтверджена експертиза у супроводі великих організацій через складні впровадження ПЗ та операційні трансформації: вибудовування роботи із зацікавленими сторонами та створення внутрішніх Centers of Excellence (COE).
• Лідерська присутність і сторітелінг: відточені комунікативні навички, вміння вибудовувати глибоку довіру, орієнтуватися в політичній динаміці та представляти кількісно виміряну бізнес-цінність і ROI керівникам рівня C-suite та VP.
• Комерційна хватка та подача для топменеджменту: підтверджений досвід співпраці з відділом продажів зі складання спільних планів по акаунтах, пошуку можливостей допродажів і супроводу клієнтів у складних циклах закупівлі. Ви глибоко розумієте корпоративні процеси закупівель і вмієте представляти бізнес- та операційну цінність продукту керівникам рівня C-level, перекладаючи технічні функції на реальну економію витрат, зниження ризиків і операційну ефективність.
• Консалтинг щодо робочих процесів: вміння проводити структуровані Workflow Discoveries, орієнтовані на результат, і зворотні демонстрації (reverse demos), щоб переносити бізнес-процеси клієнта безпосередньо у Wrike та виявляти суміжні можливості.
• Технічна грамотність та інтеграції: упевнена робота з технологічними екосистемами; вміння обговорювати складні системні інтеграції, аналітику даних і розв'язувати технічні складнощі (наприклад, API webhooks або integration recipes) у тісній зв'язці з допоміжними командами.
• Робота зі ШІ: добра обізнаність і практичний досвід упровадження інструментів генеративного ШІ в щоденну роботу.
Буде перевагою:
• Галузева спеціалізація: у вас глибока експертиза в одній або кількох ключових галузевих вертикалях (наприклад, маркетинг, креативні агенції, PMO), і ви можете створювати для команди плейбуки робочих процесів, придатні для повторного використання.
• Сертифікований коуч із керування змінами: у вас є досвід супроводу організацій під час масштабних упроваджень ПЗ та операційних змін.
• Сертифікований проєктний менеджер: у вас є визнана галузева сертифікація (наприклад, PMP, PRINCE2 або Agile/Scrum) і формальне розуміння методологій керування проєктами, що дозволяє легко перетворювати складні процеси клієнтів на структуровані та ефективні конфігурації.
• Наставництво: ви від природи прагнете наставляти молодших колег, ділитися найкращими практиками та робити внесок у спільний розвиток організації Customer Success.
Динаміка команди:
Ви приєднаєтеся до сильної, злагодженої команди EMEA Customer Success, яка цінує прозорість, постійне навчання та спільне зростання. Ми працюємо кросфункційно, обмінюючись інформацією з відділами продажів, продукту, продовжень (Renewals) і підтримки, щоб у наших клієнтів був єдиний досвід взаємодії. Як старший учасник команди ви відіграватимете ключову роль у проведенні внутрішніх навчальних сесій і формуванні найкращих практик.
Наш стиль роботи:
У Wrike ми віримо в проактивну відповідальність, рішення на основі даних і налаштованість на зростання. Ми щодня використовуємо Wrike для керування власною роботою, безшовної взаємодії між часовими поясами та операційної прозорості. Ми приймаємо зміни, постійно просимо зворотний зв'язок і допомагаємо співробітникам працювати ефективно, впроваджувати нове та залишатися собою на роботі щодня.
Умови та бонуси:
• 5 тижнів оплачуваної відпустки
• Компенсація лікарняних
• 5 оплачуваних днів хвороби без лікарняного листа
• 2 тижні з повною оплатою за наявності медичної довідки, додатково
• 4 тижні з оплатою 80% зарплати
• Батьківська відпустка (з повною оплатою): 18 тижнів у зв'язку з вагітністю та пологами / 4 тижні для батьків
• 2 дні волонтерства
• Талони на харчування (220 CZK за робочий день)
• Річна транспортна картка для Праги (Lítačka)
• Гібридний формат роботи
• Бюджет на бенефіти з гнучким вибором, зокрема картка MultiSport, членство в Canadian Medical, внески до пенсійних накопичень та додаткові варіанти через Benefit Plus
Вашим «рекрутинг-бадді» буде Aziza Talhi, Senior Recruiter.
#LI-AT1
Хто такі Wrike і наша культура
Ми команда новаторів і творців, які розв'язують складні робочі завдання сьогодення та завтрашнього дня.
Гібридний режим роботи
Wrike — це наші люди, а не місце. Понад 1000 співробітників працюють майже в усіх часових поясах, а ми підтримуємо талановитих людей через 10 глобальних хабів — в Австралії, Коста-Риці, на Кіпрі, в Чехії, Естонії, Франції, Індії, Ірландії, Японії та США — і пропонуємо гнучкі формати роботи, зокрема віддалену роботу, гібридний режим і коворкінги в багатьох локаціях. …