Занятость
полная занятость
Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, которые стремятся сотрудничать, создавать и превосходить результаты каждый день, Wrike объединяет всех людей и всю работу в одном месте, чтобы убрать сложность, повысить продуктивность и освободить людей для самой значимой для них работы.
Wrike — это наши люди, а не место. Мы распределённая команда: мы сами отвечаем за свой рост, остаёмся на связи по всему миру и опираемся на продукт, который создаём, чтобы вместе с блестящими коллегами делать работу, дающую реальный результат. Вы получите настоящую ответственность за значимую работу, глобальную команду, которая вас поддержит, и гибкость, позволяющую работать наилучшим образом так, как удобно вам. Если это про вас, мы будем рады услышать вас.
Наше видение: мир, в котором каждый может сосредоточиться на самой значимой для него работе — вместе.
О роли:
Вы будете отвечать за свои результаты — от стратегий, которые вы реализуете, до разговоров, определяющих, что мы будем создавать дальше. Как Senior Customer Success Manager в Wrike вы будете вести, защищать и многократно развивать стратегические отношения с портфелем ценных корпоративных (Enterprise) клиентов в регионе EMEA. Wrike вышел за рамки обычного управления проектами и стал надёжной платформой для выполнения работы людьми и ИИ, и в этой роли вы станете главным архитектором этого видения для наших самых стратегических клиентов.
В этой роли вы — стратегический бизнес-консультант и доверенный советник. Вы будете сопровождать руководителей клиентов в сложных бизнес-трансформациях, используя передовые инструменты Wrike AI Agents, Wrike Copilot и визуальной совместной работы, чтобы выстраивать, оптимизировать и масштабировать бизнес-процессы. Вы будете тесно сотрудничать с коллегами из отделов продаж, продлений (Renewals) и продукта, чтобы реализовать трансформационное видение и закрепить Wrike в качестве основной операционной системы клиентов на долгосрочную перспективу.
Ваш вклад:
• Стратегическое управление портфелем: проактивно вести очень разнообразный и сложный портфель корпоративных клиентов в EMEA (в основном Великобритания), выступая их стратегическим партнёром, связующим звеном с руководством и главным защитником их интересов.
• Выстраивание отношений с заинтересованными сторонами: создать многоуровневую структуру отношений, включая Centers of Excellence, — с администраторами, повседневными сторонниками продукта и спонсорами уровня руководства (вице-президенты, топ-менеджмент).
• Совместная разработка планов успеха и рабочих процессов: создавать масштабируемые и понятные Success Plans, отражающие трансформационное видение клиента и измеримую дорожную карту его реализации.
• Игра в нападении: активно искать пути расширения внутри своего портфеля. Вы не будете ждать продлений, чтобы говорить о росте: вы будете сами находить новые команды для подключения, предлагать продвинутые сценарии использования ИИ и системно выстраивать динамичный пайплайн расширения в тесной связке с отделом продаж.
• Коммерческий рост и удержание: выполнять индивидуальные показатели Gross Revenue Retention (GRR) и Net Revenue Retention (NRR), проактивно находя возможности расширения, выстраивая планы роста клиентов и заранее снижая риски оттока.
• Операционное совершенство: постоянно совершенствовать процессы, разрабатывать новые плейбуки рабочих процессов и делиться задокументированным опытом со всей организацией.
Требования к кандидату:
• Подтверждённый опыт в GTM: 5+ лет в Customer Success, Account Management или бизнес-консалтинге в сфере SaaS и подтверждённый опыт работы с аккаунтами с ARR от $1 млн.
• Управление изменениями и COE: подтверждённая экспертиза в сопровождении крупных организаций через сложные внедрения ПО и операционные трансформации: выстраивание работы с заинтересованными сторонами и создание внутренних Centers of Excellence (COE).
• Лидерское присутствие и сторителлинг: отточенные коммуникативные навыки, умение выстраивать глубокое доверие, ориентироваться в политической динамике и представлять количественно измеримую бизнес-ценность и ROI руководителям уровня C-suite и VP.
• Коммерческая хватка и подача для топ-менеджмента: подтверждённый опыт сотрудничества с отделом продаж по составлению совместных планов по аккаунтам, поиску возможностей допродаж и сопровождению клиентов в сложных циклах закупки. Вы глубоко понимаете корпоративные процессы закупок и умеете представлять бизнес- и операционную ценность продукта для руководителей уровня C-level, переводя технические функции в реальную экономию затрат, снижение рисков и операционную эффективность.
• Консалтинг по рабочим процессам: умение проводить структурированные Workflow Discoveries, ориентированные на результат, и обратные демонстрации (reverse demos), чтобы переносить бизнес-процессы клиента непосредственно в Wrike и выявлять смежные возможности.
• Техническая грамотность и интеграции: уверенная работа с технологическими экосистемами; умение обсуждать сложные системные интеграции, аналитику данных и решать технические сложности (например, API webhooks или integration recipes) в тесной связке со вспомогательными командами.
• Работа с ИИ: хорошее знание и практический опыт внедрения инструментов генеративного ИИ в повседневную работу.
Будет преимуществом:
• Отраслевая специализация: у вас глубокая экспертиза в одной или нескольких ключевых отраслевых вертикалях (например, маркетинг, креативные агентства, PMO), и вы можете создавать для команды повторно используемые плейбуки рабочих процессов.
• Сертифицированный коуч по управлению изменениями: у вас есть опыт сопровождения организаций при масштабных внедрениях ПО и операционных изменениях.
• Сертифицированный проектный менеджер: у вас есть признанная отраслевая сертификация (например, PMP, PRINCE2 или Agile/Scrum) и формальное понимание методологий управления проектами, позволяющее легко переводить сложные процессы клиентов в структурированные и эффективные конфигурации.
• Наставничество: вы по природе стремитесь наставлять младших коллег, делиться лучшими практиками и вносить вклад в общее развитие организации Customer Success.
Динамика команды:
Вы присоединитесь к сильной, сплочённой команде EMEA Customer Success, которая ценит прозрачность, постоянное обучение и совместный рост. Мы работаем кросс-функционально, обмениваясь информацией с отделами продаж, продукта, продлений (Renewals) и поддержки, чтобы у наших клиентов был единый опыт взаимодействия. Как старший участник команды вы будете играть ключевую роль в проведении внутренних обучающих сессий и формировании лучших практик.
Наш стиль работы:
В Wrike мы верим в проактивную ответственность, решения на основе данных и установку на рост. Мы ежедневно используем Wrike для управления собственной работой, бесшовного взаимодействия между часовыми поясами и операционной прозрачности. Мы принимаем перемены, постоянно просим обратную связь и помогаем сотрудникам работать эффективно, внедрять новое и оставаться собой на работе каждый день.
Условия и бонусы:
• 5 недель оплачиваемого отпуска
• Компенсация больничного
• 5 оплачиваемых дней по болезни без больничного листа
• 2 недели с полной оплатой при наличии медицинской справки, дополнительно
• 4 недели с оплатой 80% зарплаты
• Родительский отпуск (с полной оплатой): 18 недель по беременности и родам / 4 недели для отцов
• 2 дня волонтёрства
• Талоны на питание (220 CZK за рабочий день)
• Годовая транспортная карта для Праги (Lítačka)
• Гибридный формат работы
• Бюджет на бенефиты с гибким выбором, включая карту MultiSport, членство в Canadian Medical, взносы в пенсионные накопления и дополнительные варианты через Benefit Plus
Вашим «рекрутинг-бадди» будет Aziza Talhi, Senior Recruiter.
#LI-AT1
Кто такие Wrike и наша культура
Мы команда новаторов и создателей, решающих сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.
Гибридный режим работы
Wrike — это наши люди, а не место. Более 1000 сотрудников работают почти во всех часовых поясах, а мы поддерживаем талантливых людей через 10 глобальных хабов — в Австралии, Коста-Рике, на Кипре, в Чехии, Эстонии, Франции, Индии, Ирландии, Японии и США — и предлагаем гибкие форматы работы, включая удалённую работу, гибридный режим и коворкинги во многих локациях. …