Вы — голос 10ML для клиентов на вашем языке. Вы помогаете людям выбирать и открывать для себя отливанты и пробники парфюма 10ML, отвечаете на вопросы о заказах и доставке и делаете так, чтобы каждый клиент чувствовал заботу.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать на письма и сообщения клиентов на родном языке и на английском — быстро и тепло
- Помогать клиентам находить парфюмы, которые им понравятся: ноты, стойкость, поводы и объёмы
- Решать вопросы по заказам, доставке и оплате вместе с отделом комплектации и перевозчиками
- Замечать частые вопросы и предлагать улучшения для справочного центра, текстов сайта и процессов
- Вести точные записи о клиентах в help desk и в системе заказов
Что нужно от вас
- Немецкий, французский, итальянский, испанский, польский или нидерландский на уровне носителя и свободный английский
- Более 2 лет опыта в клиентской поддержке, желательно в e-commerce
- Понятное, дружелюбное письмо и терпение, чтобы всё делать правильно
- Уверенная работа с help-desk-инструментами и административными панелями интернет-магазинов
- Искренний интерес к парфюмерии (обучение по каталогу 10ML предоставляется)
О 10ML
10ML — европейский розничный продавец парфюмерии со штаб-квартирой в Дортмунде, Германия. Компания основана в 2025 году и продаёт оригинальную дизайнерскую и нишевую парфюмерию в виде отливантов и пробников по 3 мл, 10 мл и 30 мл. 10ML закупает товар у авторизованных дистрибьюторов в ЕС и напрямую у брендов и сама разливает каждый парфюм. По данным 10ML, у компании более 100 000 клиентов.
Общая годовая выручка по всем каналам продаж в 2026 году составляет почти 21 млн евро. ARR 10ML превышает 10 млн евро.
Что предлагает 10ML
- Зарплату на верхней границе рынка и ежегодный бонус по результатам работы
- Удалённую работу из любой страны ЕС (если должность не предполагает работу в офисе) или офис в Дортмунде — на ваш выбор
- 30 дней оплачиваемого отпуска
- Личный бюджет на обучение 2 000 € в год, а также конференции
- Ежемесячную парфюмерную надбавку, чтобы изучать каталог отливантов 10ML
- Ноутбук топовой комплектации и нужные вам инструменты
- Взнос компании в пенсионное обеспечение и, в Дортмунде, полностью оплачиваемый Deutschlandticket
- Короткие цепочки принятия решений, реальную ответственность и бюджеты, соответствующие амбициям
Как откликнуться
Пришлите резюме и всё, что показывает вашу работу (портфолио, ссылки, результаты), на
[email protected], указав название должности в теме письма. Рабочий язык — английский; знание немецкого будет плюсом, если в описании должности не сказано иное.
Зарплата: 48 000–62 000 EUR брутто в год + ежегодный бонус. Удалённо в пределах ЕС или Дортмунд, Германия · Полная занятость, бессрочный договор · Несколько вакансий, по одной на каждый язык.
Страница вакансии: https://10ml.com/careers/multilingual-customer-care-specialist