Кассы самообслуживания манят воров: супермаркеты наносят ответный удар с помощью ИИ

Кассы самообслуживания стали удобной альтернативой для покупателей, но вместе с тем — настоящей находкой для злоумышленников. Поскольку персонал не следит за процессом или делает это лишь издалека, мошенники изобретают все новые способы вынести товар бесплатно. Несмотря на это, торговые сети не собираются убирать такие кассы. Вместо этого они внедряют сканеры чеков на выходе, выборочные проверки и умные технологии.

Заместитель председателя правления сети COOP Лукаш Немчик выделяет четыре главных трюка, которыми пользуются на кассах самообслуживания. Чаще всего покупатели взвешивают дорогие продукты как дешевые, переклеивают штрих-коды или прикладывают к сканеру дешевый товар одновременно с дорогим. Четвертый способ — оплатить лишь часть корзины или просто сымитировать оплату картой. Впрочем, самым популярным методом кражи по-прежнему остается банальное прятание продуктов под куртку.

Чтобы пресечь вынос неоплаченных покупок, часть супермаркетов устанавливает специальные турникеты, которые открываются только после сканирования чека. Например, в сети COOP они работают в крупных городских магазинах, тогда как в маленьких поселках спасает отсутствие анонимности — там «всегда кто-то есть поблизости».

Настоящим прорывом в борьбе с воровством стали камеры с искусственным интеллектом, которые умеют визуально распознавать товары (например, фрукты или выпечку) и мгновенно сообщают сотруднику, если штрих-код переклеен или товар подменен. Подобную технологию сейчас активно тестируют в супермаркетах Albert.

Убытки от таких махинаций колоссальны: по данным Федерации розничной торговли Германии, кражи и ошибки на кассах ежегодно обходятся сектору примерно в 3 миллиарда евро. Недавно немецкая газета Bild даже сообщила, что в одном из берлинских филиалов Lidl школьникам запретили пользоваться самокассами из-за массового воровства выпечки (хотя руководство сети позже опровергло введение глобального запрета).

Из-за растущих убытков магазины в США и Великобритании начали массово сокращать зоны самообслуживания, но чешские супермаркеты идти по этому пути не планируют.

В Чехии умными терминалами пользуется уже половина всех покупателей, а в центрах крупных городов этот процент еще выше. Представители Lidl и Kaufland отмечают, что кассы самообслуживания — это полезный тренд, от которого не стоит отказываться, но они продолжат использовать защитные турникеты на выходе. При этом в сетях признают: неправильное сканирование чаще бывает случайной ошибкой покупателя, чем злым умыслом, поэтому большинство конфликтных ситуаций решается мирно.

В свою очередь, сети Billa, Globus и Makro не заставляют сканировать чек на выходе и пока не планируют ставить барьеры. Они делают ставку на современные системы видеонаблюдения, аналитику и работу персонала в зале. Примечательно, что в оптовом Makro около 70% клиентов по-прежнему предпочитают рассчитываться у классических касс с живым кассиром.