В Чехии появится обязательная кнопка «Отказаться от договора» на сайтах интернет-магазинов

Правительство Чехии одобрило законопроект, обязывающий интернет-магазины и финансовые компании размещать на своих сайтах специальную кнопку для отказа от договора. Норма должна вступить в силу с января 2027 года, но её ещё предстоит одобрить Сенату и подписать президенту.

Основанием для изменений стала соответствующая директива Евросоюза. Первоначально закон должен был заработать уже 19 июня, однако прежний состав парламента не успел его принять — Палата депутатов одобрила документ лишь в середине июля этого года.

Обязательную кнопку должны будут установить не только классические интернет-магазины, торгующие электроникой, одеждой или спортивными товарами, но и инвестиционные, консультационные и банковские компании, предлагающие через интернет сберегательные и вкладные продукты, краткосрочное неимущественное страхование, дополнительное пенсионное страхование, а также, к примеру, услуги, связанные с криптовалютой.

По задумке, на сайте должна появиться чётко обозначенная интерактивная кнопка с надписью вроде «Отказ от договора» или «Отказаться от договора». Разместить её можно сразу в настройках сайта, либо она может появляться после того, как покупатель авторизуется в разделе со списком приобретённых товаров — и тогда кнопка должна оставаться доступной весь срок, пока сохраняется право на отказ.

После нажатия на кнопку клиенту откроется онлайн-форма с именем и фамилией покупателя, данными о договоре и контактом для отправки подтверждения. Отправка формы происходит нажатием ещё одной кнопки, после чего интернет-магазин обязан прислать покупателю подтверждение приёма заявки с указанием даты и времени отказа от договора.

Важно понимать: кнопка — это лишь дополнительный способ отказаться от договора наряду с уже существующими вариантами — по электронной почте, письмом или при личном визите в магазин. Никаких новых прав покупатели при этом не получают — например, срок для отказа не увеличивается, и правило не распространяется на новые категории товаров.

Как и раньше, отказаться от договора будет нельзя, если речь идёт о товаре, изготовленном на заказ или по индивидуальным требованиям покупателя, а также о скоропортящейся продукции. То же самое касается товаров в запечатанной упаковке, которые по гигиеническим причинам не подлежат возврату после вскрытия — например, нижнего белья, губной помады, зубных щёток или контактных линз.

Исключения предусмотрены и для ряда финансовых услуг — в частности, для туристической страховки, которую часто оформляют за несколько дней до поездки, а также для случаев, когда цена по договору зависит от колебаний на финансовых рынках. Не получится отказаться от договора и при вызове мастера для срочного ремонта.

Что касается сроков: товары, купленные через интернет, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Для большинства финансовых услуг действует такой же 14-дневный срок с момента заключения договора, за исключением страхования жизни и пенсионных продуктов — там срок составляет 30 дней. Если же предприниматель предоставил заведомо ложную информацию, отказаться от договора можно в течение трёх месяцев со дня, когда об этом стало известно.

Around Prague по материалам Novinky.cz