12 декабря 2024, 19:30 Чехия

Что делать, если ваша посылка повреждена: важные советы для покупателей

С приближением праздников тысячи людей ждут доставки заказанных подарков. В период пиковых нагрузок на курьерские службы не редкость, когда посылки приходят в повреждённом состоянии. Как поступить в такой ситуации и защитить свои права?

Проверьте посылку сразу

Глава Ассоциации защиты прав потребителей Ондржей Зеленка советует всегда тщательно проверять состояние посылки. Если упаковка явно повреждена, вы вправе отказаться от её получения.

«Если клиент замечает повреждение, будь то до или после получения посылки, он должен как можно скорее связаться с продавцом. Важно также задокументировать состояние посылки с помощью фото или видео», – отмечает Зеленка.

Кто несёт ответственность?

По словам Эдуарды Хекшовой, директора потребительской организации dTest, ответственность за сохранность заказа вплоть до его доставки несёт продавец. Именно он заключает договор с транспортной компанией, а значит, в случае проблем покупатель имеет право предъявить претензии.

«Даже если повреждение содержимого посылки обнаруживается уже после её открытия, это не лишает клиента права на рекламацию. Продавец отвечает не только за доставку, но и за надлежащее упаковывание товара», – объясняет Хекшова.

Как подать рекламацию?

В случае повреждения товара покупатель может потребовать от продавца ремонт, замену или возврат денег. По закону рекламация должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

Чтобы увеличить шансы на положительное решение, необходимо сохранить:

  • чек или счёт-фактуру,
  • фотографии повреждённой посылки,
  • копию переписки с продавцом или курьерской службой.

Не откладывайте открытие посылки

Проблемы могут возникнуть, если повреждение посылки обнаруживается слишком поздно. Чем больше времени прошло с момента доставки, тем сложнее доказать, что проблема возникла не по вашей вине.

Эксперты настоятельно рекомендуют открывать посылку сразу после получения. Это не только облегчит процесс возможной рекламации, но и позволит быстрее решить проблему, если она возникла.

Заказывая подарки к праздникам, уделите внимание этим простым шагам. Они помогут сохранить ваши нервы и гарантируют, что вы получите качественный товар, даже если доставка не прошла гладко.

Похожие новости

Коррупционный скандал вокруг больничного холдинга Krajská zdravotní обрастает новыми подробностями. Следователи Национального центра по борьбе с организованной преступностью тайно установили камеру в квартире предпринимателя Томаша Буриана
После холодных и местами морозных выходных в Чехии наступает ощутимое потепление. Уже с начала недели утренние заморозки уйдут в прошлое, а температура будет стремительно расти и к середине недели достигнет почти 20 °C. Правда, вместе с теплом придут
Самый крупный чешский онлайн-магазин Alza.cz ввёл новый сбор для предпринимателей. Теперь при оплате корпоративной картой покупатели должны заплатить дополнительную комиссию. Обычных клиентов это не касается, но бизнесу придётся учитывать
Чехия, как и вся Европейская союз, сталкивается с острой нехваткой специалистов по кибербезопасности — одной из главных проблем современности. Об этом заявил Петр Прохазка из Национального управления кибер- и информационной безопасности (NÚKIB).
В крупнейшую в Чехии медицинскую страховую компанию VZP (Všeobecná zdravotní pojišťovna), похоже, грядут серьёзные перемены. Будущий министр здравоохранения от партии ANO Адам Войтех заявил, что хочет сократить число членов правления
Все больше чешских больниц меняют привычное отношение к питанию пациентов. Вместо безвкусных каш и серых пюре теперь подают блюда, которые радуют глаз и действительно помогают выздоровлению. Пациенты могут выбирать перекусы в буфете
Осень вступила в полную силу — и вместе с ней пришли настоящие холода. В воскресенье утром температура на Рокытской Слати в Пльзенском крае опустилась до минус десяти градусов Цельсия, став самой низкой в Чехии за этот день
В небольшом посёлке Чебив в крае Тахов местные власти решили установить предел на количество сельскохозяйственных животных, которых жители могут держать на своей земле. По новым правилам фермеры могли иметь не более 20 овец, коз или свиней
Автомобили на сжиженном нефтяном газе (LPG) до сих пор были спасением для тех, кто хочет сэкономить на топливе. Их выбирают, как правило, жители деревень и небольших городов, где цена за литр топлива имеет значение.
Сезонные метеомодели предупреждают: грядущая зима в Европе, включая Чехию, может оказаться прохладнее, чем в последние годы, однако настоящей снежной зимы ждать не стоит. По долгосрочным прогнозам, осадков будет меньше нормы
Трагедия произошла в словацких горах. 43-летний турист из Чехии, по имени Яромир, отправился в поход по Высоким Татрам и пропал без вести во вторник. Его семья забила тревогу, когда он перестал выходить на связь.
С июня по конец августа в чешских отелях остановилось около 4,75 миллиона туристов — это примерно на 0,2 % меньше, чем за тот же период прошлого года.