12 декабря 2024, 19:30 Чехия

Что делать, если ваша посылка повреждена: важные советы для покупателей

С приближением праздников тысячи людей ждут доставки заказанных подарков. В период пиковых нагрузок на курьерские службы не редкость, когда посылки приходят в повреждённом состоянии. Как поступить в такой ситуации и защитить свои права?

Проверьте посылку сразу

Глава Ассоциации защиты прав потребителей Ондржей Зеленка советует всегда тщательно проверять состояние посылки. Если упаковка явно повреждена, вы вправе отказаться от её получения.

«Если клиент замечает повреждение, будь то до или после получения посылки, он должен как можно скорее связаться с продавцом. Важно также задокументировать состояние посылки с помощью фото или видео», – отмечает Зеленка.

Кто несёт ответственность?

По словам Эдуарды Хекшовой, директора потребительской организации dTest, ответственность за сохранность заказа вплоть до его доставки несёт продавец. Именно он заключает договор с транспортной компанией, а значит, в случае проблем покупатель имеет право предъявить претензии.

«Даже если повреждение содержимого посылки обнаруживается уже после её открытия, это не лишает клиента права на рекламацию. Продавец отвечает не только за доставку, но и за надлежащее упаковывание товара», – объясняет Хекшова.

Как подать рекламацию?

В случае повреждения товара покупатель может потребовать от продавца ремонт, замену или возврат денег. По закону рекламация должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

Чтобы увеличить шансы на положительное решение, необходимо сохранить:

  • чек или счёт-фактуру,
  • фотографии повреждённой посылки,
  • копию переписки с продавцом или курьерской службой.

Не откладывайте открытие посылки

Проблемы могут возникнуть, если повреждение посылки обнаруживается слишком поздно. Чем больше времени прошло с момента доставки, тем сложнее доказать, что проблема возникла не по вашей вине.

Эксперты настоятельно рекомендуют открывать посылку сразу после получения. Это не только облегчит процесс возможной рекламации, но и позволит быстрее решить проблему, если она возникла.

Заказывая подарки к праздникам, уделите внимание этим простым шагам. Они помогут сохранить ваши нервы и гарантируют, что вы получите качественный товар, даже если доставка не прошла гладко.

Похожие новости

В Злине, на жилмассиве Jižní Svahy, едва не произошла трагедия. Пожилая женщина упала у себя в квартире и три дня пролежала на полу, не имея возможности вызвать помощь. Её жизнь спас управляющий дома, который заметил тревожные признаки и вызвал
На трассе D2 в сторону Брно южноморавские таможенники проявили отличное чутьё, остановив для проверки фургон с болгарскими номерами. В салоне находились двое турков, которые уверяли, что везут лишь личные вещи и товар в Нидерланды.
Тяжёлые формы атопического экземы сегодня можно лечить гораздо эффективнее, чем раньше. В этом напоминает Всемирный день пациентов с экземой, который в этом году пришёлся на 14 сентября. Главный прорыв последних лет современная биологическая терапия
В Чехии торговые сети растут рекордными темпами — ежегодно открывается около 40 новых магазинов, а общее количество точек приближается к двум тысячам. Все чаще они появляются не только в больших городах, но и в небольших населённых пунктах.
В Чехии ежегодно диагностируют почти 100 тысяч случаев онкологических заболеваний. При раннем выявлении большинство из них поддаются лечению. Именно поэтому государство и страховые компании покрывают расходы на профилактические обследования
Погода в Чехии на этой неделе будет переменчивой: страну будут пересекать фронтальные системы, приносящие дожди, ливни и местами грозы. Дневные температуры будут держаться около 20 °C, но к концу недели снова выглянет солнце, а выходные подарят
Работающие пенсионеры в Чехии с этого года могут существенно сэкономить — в среднем на 2638 крон в месяц. Государство освободило их от уплаты 6,5 % от суммы зарплаты в виде социальных взносов. Льгота распространяется не только на наёмных работников
Окружной суд в Мосте в среду будет решать вопрос об условно-досрочном освобождении Зденека Восачека — самого долго находящегося в заключении чеха, отбывающего пожизненный срок. В сентябре 1988 года в бывшей Чехословакии он был приговорён к смертной
С января пенсии в Чехии вырастут в среднем на 668 крон. Таким образом, средний размер пенсии составит 21 839 крон в месяц. Однако повышение будет разным: у кого-то прибавка окажется меньше, особенно у тех, кто получает пенсию ниже средней
С началом нового учебного года у школьников традиционно стартуют и занятия в кружках. Однако за последние три года предпочтения детей заметно изменились.
Карлов университет объявил о начале приёма заявок на интенсивную языковую подготовку для украинцев, которые хотят поступить в чешские университеты на программы обучения на чешском языке. Известно, что обучение на чешских программах — бесплатное.
В Пльзени продолжается судебный процесс над 45-летним жителем городка Добжаны, который в соцсетях публиковал оскорбительные и ненавистнические комментарии в адрес украинцев, а также грубые нападки на чешских политиков. Как сообщает Plzeňský Deník