12 декабря 2024, 19:30 Чехия

Что делать, если ваша посылка повреждена: важные советы для покупателей

С приближением праздников тысячи людей ждут доставки заказанных подарков. В период пиковых нагрузок на курьерские службы не редкость, когда посылки приходят в повреждённом состоянии. Как поступить в такой ситуации и защитить свои права?

Проверьте посылку сразу

Глава Ассоциации защиты прав потребителей Ондржей Зеленка советует всегда тщательно проверять состояние посылки. Если упаковка явно повреждена, вы вправе отказаться от её получения.

«Если клиент замечает повреждение, будь то до или после получения посылки, он должен как можно скорее связаться с продавцом. Важно также задокументировать состояние посылки с помощью фото или видео», – отмечает Зеленка.

Кто несёт ответственность?

По словам Эдуарды Хекшовой, директора потребительской организации dTest, ответственность за сохранность заказа вплоть до его доставки несёт продавец. Именно он заключает договор с транспортной компанией, а значит, в случае проблем покупатель имеет право предъявить претензии.

«Даже если повреждение содержимого посылки обнаруживается уже после её открытия, это не лишает клиента права на рекламацию. Продавец отвечает не только за доставку, но и за надлежащее упаковывание товара», – объясняет Хекшова.

Как подать рекламацию?

В случае повреждения товара покупатель может потребовать от продавца ремонт, замену или возврат денег. По закону рекламация должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

Чтобы увеличить шансы на положительное решение, необходимо сохранить:

  • чек или счёт-фактуру,
  • фотографии повреждённой посылки,
  • копию переписки с продавцом или курьерской службой.

Не откладывайте открытие посылки

Проблемы могут возникнуть, если повреждение посылки обнаруживается слишком поздно. Чем больше времени прошло с момента доставки, тем сложнее доказать, что проблема возникла не по вашей вине.

Эксперты настоятельно рекомендуют открывать посылку сразу после получения. Это не только облегчит процесс возможной рекламации, но и позволит быстрее решить проблему, если она возникла.

Заказывая подарки к праздникам, уделите внимание этим простым шагам. Они помогут сохранить ваши нервы и гарантируют, что вы получите качественный товар, даже если доставка не прошла гладко.

Похожие новости

Группа компаний Packeta, владеющая логистической фирмой Zásilkovna, в 2023 году увеличила оборот на 17%, достигнув 8,46 миллиарда крон. Общее количество доставленных посылок выросло на 24% и составило 130 миллионов, при этом 97%
В ближайшие два года станет ясно, сократится ли количество родильных домов в Чехии. Шесть больниц не соответствуют необходимым критериям из-за низкого числа рожающих женщин. В результате Главное управление медицинского страхования (VZP)
Частные владельцы лесов в Чехии до сих пор не получили обещанных 2,7 миллиарда крон на уход за лесами за 2023 год. Причина – экономия в государственном бюджете. Без этих средств лесники не могут начать восстановление территорий, уничтоженных короедом
В понедельник утром на станции Йиглава произошёл опасный инцидент. Во время манёвров пустой пассажирский поезд выехал на путь, предназначенный для скорого поезда R 668. Машинисты успели вовремя остановить составы, расстояние между которыми составило
В первые дни после Нового года Lidl открыл свой первый аутлет-магазин в пражских Штербохолах, вызвав ажиотаж, который удивил даже саму сеть. Люди часами стояли в очередях, ждали въезда на парковку, создавая пробки.
Минувшая неделя принесла в Чехию обильные снегопады, которые особенно затронули восток и северо-восток страны. Уже в понедельник снегопады начнут ослабевать, а во вторник вечером ожидается новый циклон. Ночные температуры могут опуститься до - 13 °C
В субботу днём во французском Страсбурге произошло серьёзное столкновение двух трамваев в туннеле, в результате чего пострадали около 50 человек. Одна из трамваев по ошибке врезалась в другую, стоявшую на остановке.
С приходом нового года тренажерные залы заполнились посетителями, вдохновленными новогодними обещаниями начать здоровый образ жизни, сбросить лишний вес или улучшить физическую форму. Но, как показывают наблюдения тренеров и владельцев фитнес-клубов
В 2024 году на дорогах Чехии погибло 438 человек, что на 17 меньше, чем в 2023 году. Это самый низкий показатель с 1961 года, когда полиция начала вести статистику ДТП. За год было зарегистрировано 92 217 аварий — на 2 728 меньше, чем годом ранее
В пятницу вечером в бэби-бокс больницы города Ческа-Липа анонимно оставили двухмесячную девочку. Её назвали Анной. Это уже второй случай в этом году и 272-й за всю историю существования таких устройств в Чехии.
Согласно данным европейской метеорологической службы Copernicus, 2024 год стал самым тёплым в истории наблюдений. Средняя глобальная температура достигла 15,10°C, впервые превысив показатель в 1,5°C относительно доиндустриального периода.
В Праге на Староместской площади завершилась история главного рождественского символа. Величественная ель высотой более 20 метров, привезенная из Кромпаха в Чешской Липе, украшала центр города 44 дня. Теперь ее ожидает переработка: