12 декабря 2024, 19:30 Чехия

Что делать, если ваша посылка повреждена: важные советы для покупателей

С приближением праздников тысячи людей ждут доставки заказанных подарков. В период пиковых нагрузок на курьерские службы не редкость, когда посылки приходят в повреждённом состоянии. Как поступить в такой ситуации и защитить свои права?

Проверьте посылку сразу

Глава Ассоциации защиты прав потребителей Ондржей Зеленка советует всегда тщательно проверять состояние посылки. Если упаковка явно повреждена, вы вправе отказаться от её получения.

«Если клиент замечает повреждение, будь то до или после получения посылки, он должен как можно скорее связаться с продавцом. Важно также задокументировать состояние посылки с помощью фото или видео», – отмечает Зеленка.

Кто несёт ответственность?

По словам Эдуарды Хекшовой, директора потребительской организации dTest, ответственность за сохранность заказа вплоть до его доставки несёт продавец. Именно он заключает договор с транспортной компанией, а значит, в случае проблем покупатель имеет право предъявить претензии.

«Даже если повреждение содержимого посылки обнаруживается уже после её открытия, это не лишает клиента права на рекламацию. Продавец отвечает не только за доставку, но и за надлежащее упаковывание товара», – объясняет Хекшова.

Как подать рекламацию?

В случае повреждения товара покупатель может потребовать от продавца ремонт, замену или возврат денег. По закону рекламация должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

Чтобы увеличить шансы на положительное решение, необходимо сохранить:

  • чек или счёт-фактуру,
  • фотографии повреждённой посылки,
  • копию переписки с продавцом или курьерской службой.

Не откладывайте открытие посылки

Проблемы могут возникнуть, если повреждение посылки обнаруживается слишком поздно. Чем больше времени прошло с момента доставки, тем сложнее доказать, что проблема возникла не по вашей вине.

Эксперты настоятельно рекомендуют открывать посылку сразу после получения. Это не только облегчит процесс возможной рекламации, но и позволит быстрее решить проблему, если она возникла.

Заказывая подарки к праздникам, уделите внимание этим простым шагам. Они помогут сохранить ваши нервы и гарантируют, что вы получите качественный товар, даже если доставка не прошла гладко.

Похожие новости

Чешская Республика пережила одну из самых серьёзных экономических кризисов в своей новейшей истории — и последствия этого удара остаются с нами до сих пор. С 2015 года потребительские цены выросли на 51,9 %, что делает Чехию третьей страной
Холодный воздух из полярных регионов продолжит поступать в Чехию в ближайшие дни. По информации метеорологов, такая ситуация сохранится из-за высокого атмосферного давления с центром над Британскими островами. Осадков до субботы будет немного
Утро среды в Чехии выдалось по-настоящему морозным. Особенно холодно было в Шумаве, где термометры зафиксировали температуру до -9 °C. В то же время восточная часть страны осталась в плюсе — там минимальные температуры в основном не опускались
В среду около полудня в Остраве произошёл взрыв в квартире на седьмом этаже панельного дома. По предварительной информации, причиной ЧП стала электросамокат. За взрывом последовал пожар, из-за которого пришлось эвакуировать около сорока жильцов.
Лето уже совсем близко, и Чехи с энтузиазмом готовятся к отпускному сезону. Несмотря на традиционную приверженность проверенным направлениям, всё больше туристов открывают для себя новые уголки Европы и не только. В фаворе остаются Греция, Тунис
Морaвскосилезские дорожные полицейские были поражены, когда на трассе в городе Крнов (округ Брунталь) остановили 30-летнюю женщину за рулём грузовика с прицепом, перевозящего песок.
Премьер-министр Чехии Петр Фиала и президент Украины Владимир Зеленский провели в Праге важные переговоры, результатом которых стало подтверждение дальнейшей поддержки Украины со стороны Чехии, включая продолжение подготовки украинских пилотов.
В Чехии всё активнее распространяется инфекционный гепатит А — известный как жёлтуха. С начала года заболело уже более 450 человек, что значительно превышает прошлогодние показатели. Особенно уязвимыми стали люди в возрасте от 25 до 45 лет
Во время официального визита в Чешскую Республику президент Украины Владимир Зеленский вызвал бурю эмоций в стенах парламента. Несмотря на плотный график и важные встречи, он нашёл время для простого, но трогательного жеста
Спустя 25 лет после последнего визита бельгийского монарха в Чехию, король Филипп прибыл с официальным визитом, начав двухдневную программу торжественной церемонией на Пражском Граде. Президент Чехии Петр Павел торжественно вручил высокому
Почти половина чехов имеет оформленное страхование жизни. Однако чаще всего оно направлено на защиту близких в случае тяжёлых последствий травмы, болезни или смерти. А вот о собственной финансовой безопасности на случай серьёзного диагноза
Зимовка 2024 года стала самой трагичной для чешских пчеловодов за последние 12 лет. Почти четверть всех пчелиных семей не пережила холодный сезон. Учёные связывают этот беспрецедентный коллапс пчёл с агрессивной вспышкой варроатоза опасного паразита