Чешский Нацбанк оштрафовал UniCredit Bank на 6 миллионов крон за ошибки при обработке платежей картой

Чешский национальный банк (ČNB) назначил штраф в размере 6 миллионов крон UniCredit Bank за неверное списание средств при оплате картой в иностранной валюте. Ошибка произошла из-за технического сбоя в системе в 2023–2024 годах: клиенты вместо положенного курса Visa получали менее выгодный курс самой банка.

Хотя деньги вернули, произошло это лишь спустя 11 месяцев, что, по мнению регулятора, является серьёзным нарушением. Решение ČNB уже вступило в силу.

Как всё произошло

«Вследствие технической ошибки в течение нескольких недель 2023 года часть клиентов столкнулась с некорректным курсом обмена и, соответственно, с неверным учётом валютных карточных операций», — объяснил представитель UniCredit Bank Петр Плоцек.

По его словам, после выявления ошибки банк полностью компенсировал клиентам разницу и извинился в рамках рекламационного процесса. В большинстве случаев речь шла о суммах в несколько крон или десятки крон, однако в целом пострадало 11 738 клиентов, а ущерб составил почти 3,9 миллиона крон.

Что сказали в Центробанке

Согласно правилам, банк обязан был учитывать транзакции по курсу международной платёжной системы Visa. Но UniCredit использовала собственный курс, менее выгодный для клиентов.

«Участник процесса действовал не квалифицированно, не честно и не справедливо, а прямо противоположно интересам своих клиентов», — говорится в решении ČNB.

Особенно негативно регулятор оценил то, что ошибка осталась незамеченной внутренними проверками. Проблему выявил лишь один из клиентов, подавший жалобу. Более того, с момента обнаружения ошибки до полного возмещения ущерба прошло почти год.

UniCredit Bank и предыдущие штрафы

Это не первый случай, когда ČNB наказывает UniCredit Bank:

• в 2024 году банк выплатил штраф 600 тысяч крон за отказ в четырёх случаях обменять повреждённые банкноты на новые;

• в 2021 году ему назначили штраф 10 миллионов крон за неправомерные комиссии при досрочном погашении ипотечных кредитов.

Случай с валютными транзакциями стал самым масштабным по числу пострадавших клиентов за последние годы и вновь поднял вопрос о надёжности внутренних систем контроля в одной из крупнейших банковских структур Чехии.