Повысили цену и приписали «скидка»: супермаркеты возвращаются к старым трюкам

Чешские супермаркеты продолжают обманывать покупателей во время акций и распродаж, за что им приходится расплачиваться. Только за первый квартал этого года Чешская торговая инспекция (ČOI) выписала окончательных штрафов на общую сумму более восьми миллионов крон. Почти половину этих денег заплатит Kaufland, за ним следуют Penny Market и Albert. Примечательно, что общая сумма штрафов выросла почти в пять раз по сравнению с предыдущим кварталом, когда магазины оштрафовали всего на 1,7 миллиона крон.

Проведенные проверки показали, что торговые сети делают ставку на проверенные временем уловки. Например, они все чаще используют яркие цветные ценники и другие визуальные элементы, которые ассоциируются у покупателей со скидками. «Таким образом они создают иллюзию выгодного предложения, хотя на самом деле это может и не означать никакой экономии для покупателя», — пояснил пресс-секретарь инспекции Франтишек Котрба.

Как обманывают покупателей: пример из жизни

Уже три года в Чехии действует закон, обязывающий продавцов при проведении акций указывать самую низкую цену на товар за последние 30 дней и рассчитывать размер скидки именно от нее. Однако инспекторы регулярно выявляют нарушения этого правила.

Классический пример манипуляции зафиксировали в магазине Kaufland в городе Кийов. На ценнике кондиционера для белья Lenor красовалась надпись о скидке в 21%: якобы цена снизилась со 159,90 до 124,90 кроны. Но инспекторы выяснили, что самая высокая цена на этот товар за последние 30 дней в данном магазине составляла всего 99,90 кроны. Получается, что кондиционер на самом деле подорожал. Kaufland свою вину признал.

В общей сложности за все выявленные нарушения сеть Kaufland заплатит 3,7 миллиона крон. Штраф для Penny Market составил 2,5 миллиона, для Albert — 1,2 миллиона, а для Globus — 620 тысяч крон. Санкции на десятки тысяч крон также получили Lidl и Tesco. А вот Billa в этот раз избежала наказания.

«Это единичные ошибки», — оправдываются сети

Стоит отметить, что вступившие в силу штрафы за первый квартал касаются преимущественно проверок, проведенных еще в прошлом году, так как у торговых сетей было время на обжалование решений.

«Инспекторы выявили недобросовестную коммерческую практику в 368 случаях, что является значительным ростом по сравнению с предыдущим годом», — подчеркнул Франтишек Котрба. В основном речь шла о нарушениях закона о защите прав потребителей. «При назначении санкций мы учитываем тяжесть проступка, а также то, совершает ли продавец такие нарушения систематически», — добавил он.

Все оштрафованные сети входят в число лидеров чешского продуктового рынка. Три четверти розничной торговли продуктами питания в стране контролируют шесть крупнейших игроков, при этом доминируют немецкие компании. Почти тридцать процентов рынка занимает группа Schwarz-Gruppe (Lidl и Kaufland). Вторая по величине — группа REWE (владелец Billa и Penny Market) с долей в 15%.

Представители Kaufland, получившего самый крупный штраф, объясняют нарушения масштабами своей торговой сети. «Эти штрафы — совокупность нескольких совершенно разных ошибок, выявленных в 148 наших магазинах. При таком колоссальном объеме данных, которые мы обрабатываем ежедневно, в единичных случаях действительно могут возникать операционные или административные ошибки», — заявила пресс-секретарь сети Рената Майерл.

Штрафы слишком малы, чтобы пугать гигантов

Если сопоставить суммы штрафов с доходами торговых сетей, наказания кажутся весьма скромными. Например, выручка Kaufland в Чехии за последний финансовый год достигла почти 80 миллиардов крон, а чистая прибыль составила 3,2 миллиарда. По закону максимальный размер одного штрафа не может превышать 5 миллионов крон, но инспекция редко применяет столь суровые меры.

Нарушения были найдены и у других гигантов. Сеть Penny Market оштрафовали за то, что в некоторых магазинах на ценниках указывали самую низкую цену за 30 дней, но рядом добавляли другую, более высокую цену «до скидки», от которой и рассчитывали заветные проценты выгоды. Этот хитрый прием применяли и другие сети в прошлые годы, хотя он прямо запрещен решениями европейских судов.

Несмотря на существенный рост суммы штрафов по сравнению с концом прошлого года, до рекордов начала 2025-го еще далеко. Тогда общая сумма санкций достигала почти 21 миллиона крон.

Штрафы торговым сетям за 1-й квартал 2026 года

(Источник: Чешская торговая инспекция)

«Токсичная спираль» скидок на чешском рынке

Адвокат и председатель Ассоциации защиты прав потребителей Ондржей Зеленка не считает нынешние 8 миллионов крон чем-то из ряда вон выходящим. «Это лишь подтверждает тот факт, что проблема фейковых скидок никуда не исчезла с рынка, меняется только процент их выявления при проверках», — отметил он. По мнению Зеленки, некоторые сети действуют методом проб и ошибок: после периода затишья и осторожности они вновь возвращаются к агрессивным практикам, если считают риск наказания минимальным.

Зеленка советует покупателям не вестись на яркие цвета и громкие слоганы. «Главное — всегда проверять, указана ли на ценнике предыдущая цена и соответствует ли она реальности (то есть, является ли она самой низкой за последние 30 дней). Если этой информации нет, будьте предельно осторожны», — предупреждает он.

В свою очередь эксперт по маркетингу Роберт Ле Венер считает, что проблема кроется гораздо глубже. «На чешском рынке сформировалась токсичная спираль психологической зависимости от скидок. Продавцы загнали себя в ловушку: если они не повесят ярлык "скидка", то моментально теряют прибыль. И это вынуждает многих из них прибегать к ценовым иллюзиям и обманчивым маркетинговым приемам», — заключил Ле Венер.