Штрафы для торговых сетей за скидки снизились. Но ошибки никуда не исчезли

В конце прошлого года Чешская торговая инспекция выписала крупнейшим торговым сетям всего четыре штрафа за нарушение правил предоставления скидок и закона о защите прав потребителей. Общая сумма санкций составила 1,7 миллиона крон. Самый крупный штраф на этот раз получил Lidl.

Кто и сколько заплатил

За последний квартал прошлого года инспекция оштрафовала:

• Lidl — 1 000 000 крон

• Albert — 600 000 крон

• Globus — 100 000 крон

• Kaufland — 10 000 крон

При этом Billa, Penny Market и Tesco Stores в четвёртом квартале не получили ни одного окончательного решения о штрафе.

Для сравнения: в третьем квартале инспекция выписала 16 штрафов почти на 9 миллионов крон, а самый высокий — более 5 миллионов крон — тогда заплатила сеть Billa.

Почему штрафов стало меньше

Речь идёт о нарушениях, которые сети допустили в начале прошлого года или даже годом ранее. Многие дела до сих пор проходят через процедуры обжалования, что также могло повлиять на итоговую статистику. Снижение суммы штрафов инспекция отдельно не комментирует.

Примеры нарушений

Lidl в феврале прошлого года в Бржецлаве предлагал, например, детскую пижаму со «скидкой 61 %», при этом мелким шрифтом пояснял, что это сравнение с прошлогодней моделью. Аналогично были оформлены и другие товары.
В Брно сеть рассчитывала скидку в 50 крон, отталкиваясь от цены, указанной на интернет-магазине, а не от реальной предыдущей цены в магазине.

Между тем в Чехии уже три года действует закон, обязывающий указывать при скидках самую низкую цену за последние 30 дней, от которой и должна рассчитываться скидка.

Albert в Оломоуце рекламировал шоколадный десерт Milka Choco Brownie со скидкой 30 % — якобы с 62,90 до 44 крон. Однако инспекция установила, что самая низкая цена за предыдущие 30 дней составляла 37,90 крон. Фактически товар подорожал.

«Человеческий фактор» — оправдание или отговорка?

В начале этого года Billa снова оказалась в центре внимания: печенье рекламировали как уценённое по сравнению с «прежней ценой», хотя по правилам цена, наоборот, выросла.

Представитель сети объяснила ситуацию ошибкой сотрудника и техническим сбоем в системе, заверив, что ошибка была быстро устранена и компания принесла извинения покупателям.

Однако эксперт по маркетингу и торговле Роберт Ле Венёр считает, что версия о человеческой ошибке маловероятна. По его словам, ценообразование и печать ценников контролируются автоматизированными системами.

Улучшилось ли поведение сетей?

Адвокат и председатель Ассоциации защиты потребителей Ондржей Зеленка предостерегает от вывода, что низкие штрафы означают резкое улучшение ситуации.

По его словам:

• у крупных сетей отлаженные внутренние процессы и сильная юридическая поддержка;

• они умеют как предотвращать ошибки, так и эффективно защищаться в спорах с инспекцией;

• инспекция располагает ограниченными ресурсами, а её приоритеты могут меняться.

Кроме того, из правила «30 дней» существуют исключения — например, для скоропортящихся товаров или обозначений вроде «наша цена», что даёт торговым сетям пространство для манёвра.

Почему штрафы не пугают

Представители потребительских организаций регулярно напоминают: крупные торговые сети в Чехии имеют миллиардные обороты, а прибыль исчисляется сотнями миллионов и миллиардами крон.
Даже максимальный штраф в 5 миллионов крон для них зачастую не является серьёзным наказанием.

Эксперты всё чаще говорят о необходимости ужесточения мер:

• во Франции за нечестную ценовую политику менеджерам может грозить до двух лет тюрьмы;

• в Австрии можно привлекать к ответственности конкретных руководителей, а штрафы достигают 4 % оборота;

• в Германии торговцев за фиктивные скидки легко можно засудить.

На фоне этих примеров чешские санкции выглядят мягкими, а история со «скидками» по-прежнему остаётся зоной, где покупателю стоит быть особенно внимательным.