24 июля 2025, 18:30 Экономика

Банки закрывают счета, магазины лишают скидок: «офлайн»-граждане и пенсионеры оказываются в цифровой изоляции

В Чехии сотни тысяч людей остаются вне цифрового мира — и это все чаще оборачивается для них дискриминацией. Отсутствие смартфона, доступа к интернету или навыков работы с современными технологиями лишает людей скидок, бонусов, медицинских сервисов и даже банковских счетов.


17 % взрослого населения — в цифровой изоляции

Согласно исследованию агентства PAQ Research, около 17 % чехов вообще не пользуются современными технологиями, еще 16 % находятся «в зоне риска».
Чаще всего это пенсионеры, люди с ограниченными возможностями и низкодоходные группы населения.


Банки требуют перехода в цифровое пространство

Особенно заметно давление чувствуется в банковском секторе. Komerční banka в рамках перехода на новую платформу KB+ начала закрывать счета клиентам, которые отказались устанавливать приложение:

«Если вы не согласны с переходом, ваш счет будет закрыт», — говорилось в письмах банка.

Проблема особенно затронула пожилых людей, не пользующихся электронной почтой и смартфонами. Некоторые клиенты жалуются, что вынуждены использовать сразу две разные системы и даже спустя год не имеют доступа ко всем функциям.


Скидки только через приложения

Сеть Lidl, Kaufland и Tesco предоставляют значительные скидки лишь владельцам мобильных приложений или карт лояльности.

«Пожилые люди, которые десятилетиями ходили в один и тот же магазин, вдруг узнают, что платят дороже только потому, что у них нет приложения», — поясняет юрист Ян Воборжил из организации Iuridicum Remedium.

Кроме того, как отмечает организация dTest, использование таких приложений фактически означает передачу магазинам персональных данных о покупках, которые могут использоваться в коммерческих целях.


Ограничения в медицине и транспорте

Даже в сфере здравоохранения некоторые бонусные программы (например, профилактические выплаты) доступны только онлайн.
В транспорте покупка бумажных билетов может обходиться значительно дороже. Например, в Южноморавском крае за билет, купленный у проводника, нужно доплатить 50 крон.

Во время пандемии это вылилось в массовые проблемы: десятки тысяч людей не смогли записаться на вакцинацию или открыть электронный кабинет госуслуг для получения официальной корреспонденции.


Правозащитники требуют изменений

Эксперты настаивают: мир движется к цифровым технологиям, но нельзя принуждать всех пользоваться ими. В Сенате Чехии уже несколько лет рассматривается поправка к Конституции, гарантирующая право граждан взаимодействовать с государством и офлайн.

«Никто не должен быть обязан выполнять свои права и обязанности исключительно электронным способом», — говорится в законопроекте.


Международные исследования: пожилые люди чувствуют себя «ненужными»

Статья в журнале Journal of Retailing and Consumer Services подчеркивает: самообслуживаемые кассы, терминалы и роботизированные ассистенты создают у пожилых покупателей чувство изоляции и беспомощности. Многие просто перестают ходить в такие магазины.

«Старшим клиентам нужна поддержка персонала. Если ее нет, они чувствуют себя ненужными и забытыми. Услуги должны быть доступны даже без технических навыков», — говорится в исследовании.


Итог: цифровизация упрощает жизнь миллионов людей, но те, кто по возрасту, состоянию здоровья или доходам остается «в офлайне», оказываются в уязвимом положении — от потерянных скидок и доступа к медицинской помощи до угрозы остаться без банковского счета.

Похожие новости

Настроения в немецких семьях начали меняться в позитивную сторону — потребительский пессимизм, царивший последние месяцы, отступает. Согласно последнему исследованию институтов GfK и NIM, индекс потребительского доверия в Германии на октябрь вырос
Продажи новых автомобилей в Европейском союзе продолжают расти: в августе 2025 года зарегистрировано более 678 тысяч новых машин — на 5,3 % больше, чем годом ранее. Главный тренд — стремительный рост интереса к гибридным моделям.
Переговоры о повышении зарплат в госсекторе и сфере госуслуг зашли в тупик. Даже в среду профсоюзам и правительству не удалось достичь окончательной договорённости. На столе появился новый компромиссный вариант: увеличение тарифных окладов
Банк России? Нет — на этот раз речь о Чехии. Банковский совет Чешского национального банка (ČNB) на заседании в среду оставил ключевые процентные ставки без изменений. Основная двухнедельная репо-ставка продолжает держаться на уровне 3,50 %
Чешская экономика демонстрирует оживление — в стране заметно увеличилось количество новых компаний. По данным анализа компании CRIF – Czech Credit Bureau, только до конца августа 2024 года в Чехии появилось 10 673 новых фирмы.
Любят ездить на новом автомобиле, но не хотят заботиться о сервисе, страховке и перепродаже. Всё больше людей в Чехии выбирают оперативный лизинг — возможность пользоваться машиной за фиксированную ежемесячную плату, не становясь её владельцем.
Стоимость золота снова обновила исторический максимум. В понедельник котировки поднимались вплотную к отметке в 3720 долларов за тройскую унцию (31,1 грамма), что составляет почти 77 тысяч рублей. Интерес к драгоценному металлу подогрело решение
Чешский национальный банк (ČNB) назначил штраф в размере 6 миллионов крон UniCredit Bank за неверное списание средств при оплате картой в иностранной валюте. Ошибка произошла из-за технического сбоя в системе в 2023–2024 годах: клиенты
Уже второй год жители Чехии могут готовиться к пенсии не только с помощью классического пенсионного накопления, но и через новый инструмент — долгосрочный инвестиционный продукт (DIP). При взносах в размере 48 тысяч крон в год можно получить
Поставщики военной техники, боеприпасов и различных услуг для армии — включая государственные предприятия, подчинённые Министерству обороны, такие как Военный технический институт и LOM Praha — обязаны выплачивать многомиллионные штрафы
В Чехии продолжается разный тренд в jednotlivých odvětvích. Промышленные производители в августе снизили цены на 0,8 % по сравнению с прошлым годом, главным образом благодаря дешевеющей нефти и крепкой кроне. Зато в строительстве
Банки и строительные сберегательные кассы в Чехии в августе выдали ипотечные кредиты на сумму 33,1 млрд крон, что на 14 % меньше, чем в июле. Несмотря на спад, активность на рынке остаётся второй по силе в этом году. Об этом свидетельствуют свежие