Марсел Гайдош (Visa): скоро за нас купуватимуть ШІ-агенти

Голова Visa для Чехії, Угорщини та Словаччини Марсел Гайдош переконаний: наступна ера онлайн-шопінгу належатиме автономним ШІ-агентам, які самі шукають товари, порівнюють ціни й оплачують покупки за людину. За його словами, якщо останнє десятиліття було ерою мобільних платежів, то наступне стане ерою «агентного шопінгу».

Гайдош працює у Visa понад двадцять років і свого часу фактично разом з одним колегою запускав празький офіс компанії, що обслуговував увесь чеський ринок карток і терміналів. Сьогодні він відповідає за діяльність Visa одразу в трьох країнах, а його порядок денний змістився у бік технологій штучного інтелекту.

Суть ідеї проста: користувач звичайним текстом повідомляє ШІ-агенту (наприклад, у ChatGPT чи Claude) параметри покупки — товар, бажаний час доставки, максимальну ціну — і далі не займається процесом сам. Агент самостійно перевіряє десятки інтернет-магазинів, знаходить оптимальну пропозицію, оформлює замовлення і здійснює оплату.

Ключове завдання Visa в цьому процесі — зберегти той самий рівень довіри та безпеки, до якого люди звикли, користуючись звичайними банківськими картками. «Ми хочемо, щоб максимально безпечне і зручне середовище, яке ми створили для безконтактних карток і мобільних платежів, працювало так само і в електронній комерції», — пояснює Гайдош.

Технічно, коли картку підключають до ШІ-системи, номер картки токенізується — ні сам агент, ні продавець ніколи не бачать його у відкритому вигляді. Visa одночасно захищає і покупця, і продавця: продавцю важливо бути впевненим, що запит на покупку надходить від сертифікованого агента, а не від шахрайського бота.

За словами Гайдоша, Visa розробляє стандарти та механізми довіри для взаємодії між власниками карток, ШІ-агентами та продавцями. Крім того, компанія вивчає можливість ширшого застосування стейблкоїнів для транскордонних розрахунків — це дало б змогу проводити транзакції навіть поза традиційними банківськими годинами.

Ці амбіції цілком логічні на тлі нинішнього стану чеського ринку електронної комерції: частка онлайн-покупок у загальному обсязі карткових транзакцій у Чехії становить лише 15–20%, тоді як у Великій Британії частка офлайн- і онлайн-покупок практично рівна — 50 на 50. Гайдош зазначає, що чехи довго були доволі консервативними щодо онлайн-платежів, і лише пандемія COVID-19 привчила їх замовляти навіть повсякденні товари через сервіси на кшталт Rohlík чи Košík.

Сьогодні зростання довіри до цифрових платежів підтримують Apple Pay, Google Pay та глобальний стандарт Click to Pay, розроблений консорціумом найбільших гравців ринку, включно з Visa. На думку Гайдоша, прихід ШІ-агентів у шопінг стане природним продовженням цього тренду — адже автономний агент здатен обробити набагато більше інформації, ніж людина, причому в рази швидше.