Магдалена Каян: как отказ десяти терапевтов привёл к созданию компании, которая помогает тысячам людей

Словацкая предпринимательница Магдалена Каян превратила личный опыт борьбы с депрессией и безуспешных попыток найти терапевта в бизнес, который сегодня ежегодно организует десятки тысяч сеансов психологической помощи в Словакии и Чехии. Её компания ksebe, объединившаяся с чешским стартапом Terapio, работает с более чем 270 специалистами и сотрудничает с крупными корпоративными клиентами вроде Heureka, Slevomat и O2.

История началась в 2020 году, когда Каян переживала сильную депрессию и решила найти терапевта в Словакии. «Я написала около десяти писем, и почти везде мне отвечали, что нет свободных мест, и советовали поискать кого-то другого», — вспоминает она. Терапевта она в итоге нашла, состояние заметно улучшилось, а свой опыт она начала открыто обсуждать с коллегами по технологическим компаниям, где тогда работала. Оказалось, что похожие сложности с долгим и безнадёжным поиском помощи испытывали очень многие вокруг неё.

Параллельно похожую идею развивала команда Павла Гуричана, клинического психолога Карола Кляйнманна и Петры Жилинчановой — в 2021 году они основали словацкую платформу ksebe, чтобы соединять клиентов и психологов без многомесячного ожидания. С Гуричаном Каян познакомила общая подруга, и вскоре она присоединилась к команде как соучредитель.

В марте прошлого года ksebe вышла на чешский рынок, выкупив 100% местного стартапа Terap.io, основанного Хади Эль-Мусауи, в который ранее инвестировала группа Miton. Объединённая компания стала работать в Чехии под брендом Terapio by ksebe. Гуричан занял пост генерального директора всей группы, а Каян отвечает за маркетинговую стратегию и B2B-продажи.

На момент выхода в Чехию ksebe провела более 56 тысяч сеансов и сотрудничала с 150 специалистами. Сегодня, после объединения с Terapio, речь идёт уже о примерно 270 терапевтах, около 70 из которых работают в Чехии. Вместе обе платформы ежегодно организуют около 35 тысяч сеансов, а услугами компании помимо корпоративных клиентов пользуются около 7500 человек. По словам Каян, само Terapio растёт на 50% в год и работает с сотней корпоративных клиентов, включая Heureka, Slevomat, Raiffeisenbank, O2 и Applifting.

Рынок онлайн-терапии в целом бурно растёт по всей Европе: за последние пять лет он более чем удвоился и в прошлом году достиг около 2,49 млрд евро (60,11 млрд крон), а по прогнозам должен ежегодно прибавлять более 23%. Крупнейшим отечественным игроком в Чехии остаётся Hedepy, которая в прошлом году организовала более 300 тысяч сеансов на сумму 315 млн крон.

Каян объясняет, что в отличие от обычного интернет-магазина, где решение о покупке принимается быстро, в терапии процесс принятия решения гораздо длиннее. «Клиенты записываются на первый сеанс обычно через месяцы, а иногда и годы после того, как впервые задумались об этом», — говорит она. Поэтому вместо мгновенной конверсии в ksebe и Terapio делают акцент на системе подбора: анкета из восемнадцати вопросов помогает статистически определить, какой именно терапевт нужен человеку — с более директивным подходом или, наоборот, мягким.

Основная аудитория обеих платформ — женщины в возрасте от 25 до 40 лет, они составляют абсолютное большинство пользователей. Мужчины обращаются за терапией значительно реже, хотя, по мнению Каян, нуждаются в ней не меньше. «Обратиться за помощью — это не признак слабости, а наоборот, признак силы», — подчёркивает она, отмечая, что мужчины чаще решают свои проблемы иначе — алкоголем или другими зависимостями, что лишь усугубляет ситуацию.