Магдалена Каян про компанію ksebe після десяти відмов терапевтів

Словацька підприємниця Магдалена Каян перетворила особистий досвід боротьби з депресією та невдалих спроб знайти терапевта на бізнес, який сьогодні щороку організовує десятки тисяч сеансів психологічної допомоги у Словаччині та Чехії. Її компанія ksebe, що об'єдналася з чеським стартапом Terapio, працює з понад 270 фахівцями і співпрацює з великими корпоративними клієнтами на кшталт Heureka, Slevomat та O2.

Історія почалася 2020 року, коли Каян переживала сильну депресію і вирішила знайти терапевта у Словаччині. «Я написала близько десяти листів, і майже всюди мені відповідали, що немає вільних місць, і радили пошукати когось іншого», — згадує вона. Терапевта вона зрештою знайшла, стан помітно покращився, а своїм досвідом вона почала відкрито ділитися з колегами по технологічних компаніях, де тоді працювала. Виявилося, що схожі труднощі з тривалим і безнадійним пошуком допомоги відчували дуже багато людей навколо неї.

Паралельно схожу ідею розвивала команда Павла Гурічана, клінічного психолога Карола Кляйнманна та Петри Жилінчанової — 2021 року вони заснували словацьку платформу ksebe, щоб з'єднувати клієнтів і психологів без багатомісячного очікування. З Гурічаном Каян познайомила спільна подруга, і незабаром вона приєдналася до команди як співзасновниця.

У березні минулого року ksebe вийшла на чеський ринок, викупивши 100% місцевого стартапу Terap.io, заснованого Гаді Ель-Мусауі, в який раніше інвестувала група Miton. Об'єднана компанія почала працювати в Чехії під брендом Terapio by ksebe. Гурічан обійняв посаду генерального директора всієї групи, а Каян відповідає за маркетингову стратегію і B2B-продажі.

На момент виходу в Чехію ksebe провела понад 56 тисяч сеансів і співпрацювала з 150 фахівцями. Сьогодні, після об'єднання з Terapio, йдеться вже про близько 270 терапевтів, із яких близько 70 працюють у Чехії. Разом обидві платформи щороку організовують близько 35 тисяч сеансів, а послугами компанії, окрім корпоративних клієнтів, користуються близько 7500 людей. За словами Каян, саме Terapio зростає на 50% на рік і працює із сотнею корпоративних клієнтів, включно з Heureka, Slevomat, Raiffeisenbank, O2 та Applifting.

Ринок онлайн-терапії загалом стрімко зростає по всій Європі: за останні п'ять років він більш ніж подвоївся і минулого року досяг близько 2,49 млрд євро (60,11 млрд крон), а за прогнозами має щороку додавати понад 23%. Найбільшим вітчизняним гравцем у Чехії залишається Hedepy, яка минулого року організувала понад 300 тисяч сеансів на суму 315 млн крон.

Каян пояснює, що на відміну від звичайного інтернет-магазину, де рішення про покупку приймається швидко, у терапії процес ухвалення рішення набагато довший. «Клієнти записуються на перший сеанс зазвичай через місяці, а іноді й роки після того, як уперше задумалися про це», — каже вона. Тому замість миттєвої конверсії в ksebe і Terapio роблять акцент на системі підбору: анкета з вісімнадцяти питань допомагає статистично визначити, який саме терапевт потрібен людині — з більш директивним підходом чи, навпаки, м'яким.

Основна аудиторія обох платформ — жінки віком від 25 до 40 років, вони становлять абсолютну більшість користувачів. Чоловіки звертаються за терапією значно рідше, хоча, на думку Каян, потребують її не менше. «Звернутися по допомогу — це не ознака слабкості, а навпаки, ознака сили», — підкреслює вона, зазначаючи, що чоловіки частіше вирішують свої проблеми інакше — алкоголем або іншими залежностями, що лише посилює ситуацію.