Сотрудники Бюро труда сталкиваются с растущей агрессией: грядущие изменения могут усугубить ситуацию

С начала года сотрудники Бюро труда уже столкнулись с почти шестьюстами угрозами и нападениями. Чаще всего это были словесные оскорбления и угрозы, однако в 19 случаях доходило до физического насилия, а в 11 — угрожали применением оружия. С каждым годом число подобных инцидентов продолжает расти.

Как свидетельствуют данные, предоставленные Бюро труда, такие случаи часто происходят в самом начале взаимодействия с клиентами. Один из сотрудников бюро в Среднечешском крае рассказал: «В августе одна клиентка буквально ворвалась в кабинет — даже не постучав, сразу начала оскорблять и угрожать. Она кричала, била по столу, и с ней было невозможно спокойно говорить». Проблема заключалась в том, что женщину не удалось застать дома во время проверки больничного режима, что вызвало её агрессию.

В апреле произошел случай, когда сотрудникам пришлось вызвать полицию. Один мужчина в очереди, дождавшись конца рабочего дня, начал агрессивно себя вести. Он кричал на сотрудницу, не дав ей объяснить ситуацию. В итоге охрана вызвала полицию, которая задержала агрессивного клиента.

Рост числа подобных инцидентов беспокоит руководство Бюро труда. Генеральный директор организации Даниэль Криштоф отмечает, что число инцидентов с тяжкими последствиями продолжает увеличиваться. В 2021 году было зарегистрировано 565 таких случаев, в 2022 — уже 794. Наиболее уязвимыми остаются сотрудники, работающие с пособиями по безработице и материальной помощи.

Особое беспокойство вызывает тот факт, что в некоторых угрозах клиенты ссылаются на трагические события в Карловом университете, где студент застрелил 14 человек. Одним из подобных случаев была угроза: «Мы вас перестреляем, как на философском факультете».

Кроме того, сотрудники Бюро труда помнят убийство коллеги в Праге три года назад. Нападавший был исключен из списка пособий за нарушения и вернулся в бюро с целью мести. За это преступление он был приговорен к пожизненному заключению.

Изменения в пособиях могут усилить угрозу

Ситуация может усугубиться с введением так называемой «суперпособия» в середине следующего года. Планируется объединить четыре выплаты — пособие и доплату на жилье, пособие на ребенка и пособие на жизнь — в одну. При этом требования к получателям станут жестче. Например, люди трудоспособного возраста будут обязаны либо работать, либо проходить переподготовку, либо активно искать работу. В противном случае они могут частично лишиться выплаты.

Сотрудники бюро уже проходят специальные тренинги, где их обучают, как реагировать на агрессию, а также взаимодействуют с полицией и охранными агентствами. Руководство бюро признает, что наибольшая опасность исходит от маленьких отделений, где сотрудники и клиенты часто хорошо знакомы, и конфликты могут разворачиваться за пределами офиса.

Грядущие изменения и растущая агрессия подчеркивают важность защиты сотрудников, и руководство Бюро труда активно работает над мерами безопасности.

Текст: редакция Around Prague