Михал Штрцула, глава Air Bank: в гонке за ИИ победит не тот, кто сэкономит на сотрудниках

Михал Штрцула, который с 2014 года возглавляет Air Bank из группы PPF, считает, что в революции искусственного интеллекта выиграет не тот, кто сократит штат, а тот, кто принесёт клиентам наибольшую пользу. Сейчас 45-летний топ-менеджер делает ставку на то, чтобы банк не просто автоматизировал старые процессы, а перестроил их вокруг ИИ.

Слоган «И банк можно любить» знает большинство чехов. С ним Air Bank 15 лет назад ворвался в чешский банковский мир, показав, что на рынок пришёл не только удобный и понятный сервис, но и современный, напористый игрок. Цифры говорят, что замысел удался. За первые шесть месяцев 2026 года чистая прибыль банка выросла на 23% до 2,3 млрд крон, а число клиентов увеличилось на 53 тысячи до 2,1 млн. Все 12 лет во главе банка стоит один человек — Штрцула.

До прихода в Air Bank он работал в GE Money Bank и Raiffeisenbank. Теперь для него, как и для всей отрасли, ключевой вопрос — как встроить ИИ в работу компании. По его словам, главная угроза нынешней бизнес-модели банков в том, что они потеряют связь с клиентами и превратятся лишь в инфраструктурного поставщика функций.

Штрцула подчёркивает: внедрение ИИ должно быть органичным, а искусственный интеллект — стать неотъемлемой частью организации компании. «Гонку выиграет тот, кто сумеет структурно изменить процессы и выстроить их вокруг ИИ так, чтобы клиент получал максимум ценности. А не тот, кто просто автоматизирует уже существующий процесс», — говорит глава Air Bank.

Он отмечает, что перемены, к которым раньше было десять лет на адаптацию, теперь происходят за год, и требования к людям и компаниям выросли многократно. Для менеджера ИИ открывает возможность масштабировать работу так, как раньше было немыслимо: если искусственный интеллект грамотно встроен в управление, рост упирается лишь в деньги — «купите больше электричества, сожжёте больше токенов».

При этом нужно чётко разделить роли: где-то ИИ будет ставить задачи людям, а где-то люди — ИИ. Для этого, подчёркивает Штрцула, необходима безопасная инфраструктура, в которой сотрудники умеют ориентироваться.